Ударили машину на парковке. Обратилась через приложение, назначили персонального менеджера в течении пары часов, обсудили всю ситуацию, я выразила желание провести ремонт у определенного мастера, сообщив адрес и ФИО. В течении суток пригласили на осмотр, определились с объемом работ, мастерская отправила акт дефектовки и стали ждать согласие страховой. Обещали в течении 3-5 дней, но по факту вышло 2 недели. Сам ремонт занял 2 дня, мастер отличный, сделал все идеально, как вроде ничего и не было.
Что понравилось - скорость первоначального отклика и отсутствие кучи бумаг, простота в оформлении, и согласие отправить не к дилеру, а нужному мастеру.
Что не понравилось - очень долгое согласование самого ремонта и суммы, и конечно отказ выплат на прямую владельцу пострадавшей машины.
Мое мнение - КАСКО это добровольное страхование, не обязательное, и поэтому необходимо вернуть прямые выплаты во избежание затягивания процесса ремонта.