Оформление страхового случая по КАСКО

Добрый день. К  сожалению на сегодняшний день складывается очень  отрицательное (просто  ужасное) мнение об данной страховой компании. 02.07.2018г.  произошёл  страховой  случай в  московской области,  на  следующий  же день вызвали аварийного комиссара,  который  зарегистрировал случай  и  подтвердил,  что  сбором  всех справок (документов) будет заниматься  страховая компания, так как,   имею договор страхования  по КАСКО АльфаБизнес №03285/046/4007423/8 и являюсь VIP клиентом.  Заявление страховой было принято  и зарегистрировано № события 0328/046/00466/18-001,  но пока отклонено,  так как не хватает справки о ДТП из ГИБДД,  за которой должны были съездить (предоставить) аварийные комиссары страховой компании. По сегодняшний день аварийные комиссары так  и не предоставили справку, а уже прошло 1.5 месяца. На телефонные звонки, операторы в  службы  поддержки Альфы,  сами не понимают и не знают когда будет предоставлена справка и даже понятия не имеют, кто за ней должен съездить., ссылаясь на  своих партнеров, которые должны предоставить документы и  которым  не  возможно дозвониться - и это такое отношение  к VIP клиенту. Прошу, представителей страховой компании прокомментировать сложившуюся ситуацию.