Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Александр, Пенза (Пензенская область)
16 мая, 12:20

Попытка введения в заблуждение со стороны страховой компании

Страховая начала вводить "невнимательных" клиентов в заблуждение. На почту пришло очередное уведомление об оплате очередного взноса по договору страхования № 1821 IS ****25 HAND. В теле письма страховая добавила в "нагрузку" страхование: "Внутренняя отделка помещения (квартиры)", "Домашнее имущество", "Гражданская ответственность". Дальше начинается самое интересное: Страховая формирует самовольно новую платежку с включением дополнительного договора по страховке имущества. Через СПБ сформирован QR код на большую сумму чем в основном договоре. В личном кабинете, не возможности оплатить именно реальный, заключенный лично мной договор № 1821 IS ****25 HAND. В документах на оплату появился полис : 92-25-00-FR****41 (включащий в теле сумму основного договора по страхованию ипотеки и "НАВЯЗАННОГО" на страхование имущества. По существу вышеизложенной ситуации я считаю действия страховой нарушают мои права. Действия страховой направлены на взимание с "невнимательных" клиентов дополнительной выгоды. Да, в сообщении есть реквизиты на перевод средств по банковским реквизитам, там в теории можно прописать сумму основного договора, но... на каком основании пропала возможность оплаты основного договора в личном кабинете? В целом после 4 лет сотрудничества, считаю это аргументом, мотивирующим для расторжения договора с данной страховой. Текст письма и скриншоты из ЛК, готов предоставить для проверки.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Александр
    Автор отзыва
    16.05.2025 20:18
    Хотел бы добавить , непосредственно в страховую обратился с данным вопрос 15.05.2025, ждем 14 дней для официального обращения в ЦБ)
  • СОГАЗ
    20.05.2025 17:34
    Здравствуйте, автор! В направленном Вам счета было предложено ДВА варианта пролонгации полиса ипотечного страхования: с одновременным оформление второго полиса страхования имущества и отделки квартиры и без него. В счете содержались разъяснения и дополнительная информация об условиях страхования имущества и отделки. Каждый из вариантов содержал ссылку на оплату, вам необходимо было только сделать выбор, какой из вариантов Вы хотите оплатить и по ссылке перейти к оплате посредством OR кода. Для Вашего договора ипотечного страхования в личном кабинете не было возможности оплаты годовой пролонгации, в предыдущие года для пролонгации договора ссылка направлялась в СМС или емейл сообщении на контактные данные клиента. Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о работе компании. Мы заботимся о наших клиентах, надеемся, что Вы сможете изменить Ваше решение. С уважением, Команда СОГАЗа
  • Администратор Народного рейтинга
    21.05.2025 10:25
    Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ответ страховой компании и ситуацию на данный момент? Удалось ли вам оплатить полис?
  • Александр
    Автор отзыва
    21.05.2025 13:33
    Добрый, день! Как я и писал выше, данный подход страховой ориентирован на невнимательность граждан. В письме как минимум есть банковские реквизиты для оплаты, где можно указать сумму по основному договору или сумму с учетом дополнительного договора... Но, одним из средств официального информирования клиентов является личный кабинет, с какой целью в нём отсутствует возможность оплаты пролонгации основного договора, без включения в тело платежа дополнительной платы по договору второго полиса страхования имущества и отделки квартиры? Так себе подход, тем более с учетом что ЛК как средство информирования и взаимодействия со страховой, считаю приоритетным, т.к. адрес эл. почты может стать по каким либо причинам не доступным, а вход в ЛК например с использованием ЕСИА и был изначально создан для подобных манипуляций. В целом я думаю всем всё понятно, это "эффективный" менеджмент.
  • Администратор Народного рейтинга
    24.06.2025 18:44
    Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.9 правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/services/responses/rules/.
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
С АО "Согаз" мы сотрудничаем уже достаточно долго, и данная страховая меня полностью устраивает: и в качестве сервиса и в ценах, и в ценах на страховки, и в легком доступе к информации по моим договорам. Данная страховая очень лояльна в этом вопросе.…
26 июня, 18:47
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В 2020 году приобретала квартиру за ипотечные средства, обязательным условием по которому является страхование имущества. Знакомые порекомендовали обратиться в данную страховую компанию, так как сами ею пользуются и нареканий к работе компании у них …
26 июня, 18:16
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
14.03.2025 г. Продлевала страховку жизнь и работоспособность, прошел год, вроде ипотеку плачу, должна сумма уменьшаться, а тут нарисовали в полисе даже больше той суммы которую я брала изначально😂 откуда вообще взяли такую сумму????? Жаль что поздно…
23 июня, 23:35
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Согласно договору ипотечного кредитования, мне необходимо ежегодно приобретать полис страхования жизни, имущества и права на недвижимость. 23.05.2025 я оплатил очередной полис в компании СОГАЗ в соответствии со счетом, который был выставлен страх…
23 июня, 11:52
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В 2022 году открыл ипотеку. Уже 3 года пользуюсь услугами СОГАЗ по страхованию жизни и здоровья. Цена приемлемая, каждый раз делают скидку. Еще очень удобно когда менеджеры напоминают о завершении периода страхования и предлагают онлайн всего за пару…
19 июня, 22:23
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
07.06.2024 в АО "СОГАЗ" оформил полис ипотечного страхования № S***1. До 06.06.2025 требовалось продлить полис. О чем заранее 28.04.2025 мне на электронную почту пришло напоминание от сотрудницы АО "СОГАЗ" Г-вой Кристины М. (G***a@sogaz.ru). …
12 июня, 13:35
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Брала ипотеку в конце 2019 года, про необходимость страхования конечно же знала -обычная повсеместная практика, поэтому заранее сравнила и условия и стоимость услуг. СОГАЗ меня вполне устроил по этим критериям. Рассуждения о том "вот, если бы можно б…
11 июня, 18:06
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Прошел год, нужно продлить полюс страховой навязанный банком ВТБ, Потырлкался на сайте СОГАЗ, в приложение СОГАЗ, нету у них возможности продлить автономно. В приложение ВТБ есть возможность продлить полюс, но нажимаешь продлить и тоже не фига )…
4 июня, 20:14
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Максимально ПЛОХАЯ организация (если бы не цензура были бы исконно русские слова)!!!! Уровень сервиса на уровне 2000 годов!!! Приложение как бы есть, но по факту бесполезное как и весь ваш сайт!!!! Легко сидеть на игле под названием РЖД и ВТБ, мож…
2 июня, 08:21
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Добрый день. Сделали страховку ипотечной квартиры в согазе. Нужно было получить документ, что мы уведомили страховую о перепланировке. До этого такой документ в другой страховой ймы получили за 3 минуты при переписке. Здесь я отправила документ…
29 мая, 10:41
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Самая отвратительная страховая, никогда никому не советую связываться с ней, особенно с офисом в Тамбове! Вышла замуж и пытаюсь изменить фамилию в договоре страхования ипотеки, уже не могу сделать это месяц! на горячей линии операторы создают мо…
28 мая, 12:37
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В 2012 году брала ипотечный кредит на покупку квартиры, с этого же времени имею дело со страховой компанией «СОГАЗ». Каждый год своевременно вношу страховую премию по договору ипотечного страхования. И вот, как всегда, в конце апреля этого года м…
27 мая, 15:48
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
По условиям ипотеки от сбербанка каждый год нужно оформлять полис ипотечного страхования жизни, здоровья и имущества, в моем случае это квартира. Пришло время оформления ипотечного полиса страхования жизни и здоровья и имущества, 5 мая 2025 выбрала н…
24 мая, 15:16
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
19 апреля 2025 года оплатила продление ипотечного страхования, сегодня 17 мая 2025 банк ВТБ информацию до сих пор не получил. Неоднократно звонила на горячую линию, мои заявки передают в регионы, регионы выслушиваю проблему, говорят мы продублмруем и…
17 мая, 03:55
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Другое
starstarstarstarstar
Страховая начала вводить "невнимательных" клиентов в заблуждение. На почту пришло очередное уведомление об оплате очередного взноса по договору страхования № 1821 IS ****25 HAND. В теле письма страховая добавила в "нагрузку" страхование: "Внутренняя …
16 мая, 12:20
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В середине марта 2025 года мне срочно понадобилось продлить полис страхования по ипотеке. 18 марта я позвонила в контакт-центр СОГАЗ, чтобы уточнить, как это можно сделать в кратчайшие сроки. Оператор Анна уточнила мои данные, проверила срок действия…
14 мая, 16:52
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! У меня ипотечный кредит и, соответственно, страхование в Согазе. В 2024-м году удалось продлить страховку одним нажатием как какой-то кнопки, в 2025-м году так не вышло, а система напоминала, что до конца марта нужно заплатить, и я н…
6 мая, 09:35
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
4 июля 2023 года при оформлении ипотеки был заключён договор страхования с фирмой СОГАЗ. Условия мне понравились и цена хорошая. Договор заключали онлайн, после подписания договор прислали на электронную почту. В 2024 году в начале лета за месяц …
25 апреля, 14:33
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В начале 2025 года я оказалась в ситуации, когда нужно было продлить ипотечное страхование, соответствующее требованиям банка ВТБ. Я позвонила на горячую линию СОГАЗа, взяли трубку быстро, ответил менеджер, я рассказала о своей ситуации, и она быстр…
24 апреля, 16:00
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
25 октября 2024 года я обратился в СОГАЗ (г. Чита, ул. Подгорбунского, д. 50) для продления полиса ипотечного страхования квартиры. Мой предыдущий полис был оформлен в этой же компании, и я решил не менять условия страхования. Менеджер, которая ра…
24 апреля, 13:59
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
У меня была электронная сделка по ипотеке, сам я был на другом конце страны по работе, в банке мне предложили несколько страховых, я выбрал СОГАЗ и не прогадал. В день сделки 27.04.24 менеджер Юлия прислала мне ссылку на оплату и через несколько мину…
16 апреля, 13:04
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
С 2021 года, когда мы оформляли ипотечное страхование, началось наше взаимодействие с Х-й Екатериной В. Первоначально - в офисе страховой компании, в последующем - дистанционно, по эл.почте. Высочайший уровень культуры общения, точные, этически в…
15 апреля, 19:51
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
09.04.2025 оставил заявку на сайте СОГАЗ для оформления полиса страхования ипотеки (необходимо было застраховать недвижимость в соответствии с ипотечным договором). Выбрал СОГАЗ, т.к. ранее уже пользовался продуктами этой фирмы и страхование жизни и …
10 апреля, 20:07
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сгорел дом, было ипотечное страхование. Позвонил по горячей линии, сказали что свяжутся сотрудники в течении 2 дней - никто не перезвонил Повторно позвонил, сказали сделали новое обращение и по нему свяжутся в течении дня - никто не связался в 3й…
9 апреля, 15:37
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в СОГАЗ в прошлом году 26 ноября с целью оформить ипотечное страхование (квартиру в ипотеку покупали в СБЕРе). В офис приехали специально днём, чтобы проскочить без очередей. На всё про всё ушло 30 минут, не больше. На основные вопросы,…
4 апреля, 23:52
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть