Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Екатерина, Иркутск (Иркутская область)
20 мая, 17:28

Некорректная выплата по ОСАГО

Обратилась в страховую компанию по страховому случаю по ОСАГО. Сервисов, которые бы сделали ремонт у них в моем городе нет, предлагают выплату. приехал из эксперт первый раз осмотрел машину внешне, составил акт, сказал, что нужно сделать ещё один осмотр со снятым бампером. За несколько дней, пока я договорилась где снять бампер, они рассчитали сумму возмещения около 62 тысяч рублей. Далее эксперт осмотрел машину уже со снятым бампером, сделал второй акт. Сумму по нему рассчитали 78 тысяч, но выплатили все равно только 62. Акты осмотра не предоставляют. В калькуляции, которую прислали, нет половины деталей, которые должны быть заменены. Например, нужно менять бампер. Они пишут в калькуляцию бампер под покраску и стоимость работ по окраске бампера 958 руб. А где краска? Разве она не должна быть в калькуляции? Сумма ремонта, которую озвучивают в сервисах города, составляет от 180 до 280 тысяч рублей. Оставить отзыв на сайте невозможно. Из личного кабинета при нажатии на кнопку Оставить обращение тебя перекидывает в их чат, где на любой вопрос отвечают, что оператор свяжется с вами через 1-2 дня и больше ничего не происходит вообще. Чтобы дозвониться, надо висеть на линии около 40 минут. Придется писать жалобу в ЦБ. Номер убытка УО-2196080.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
  • Стоимость полиса
Что не нравится
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    21.05.2025 09:21
    Здравствуйте, Екатерина. Приняли в работу ваше обращение.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    21.05.2025 16:35
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Екатерина. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Добрый день. Уточните, пожалуйста, почему в калькуляцию не включены расходы на краску и антифриз? Ведь работы по окраске капота и бампера и замене радиатора есть, а материалов нет.
  • Ренессанс
    22.05.2025 10:14
    Здравствуйте, Екатерина. Первая выплата по вашему случаю была произведена 20 мая. Это была выплата по калькуляции, рассчитанной на основании первичного внешнего осмотра. После проведения дополнительного осмотра 2 мая мы получили сведения о дополнительных повреждениях, на основании этого была составлена дополненная калькуляция. Доплата произведена 22 мая. В калькуляцию никогда не вносится отдельно стоимость краски и разных жидкостей. Все эти данные уже включены в стоимость работ. Бампер в калькуляции указан под замену. Все копии актов осмотра направили вам в чате.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    22.05.2025 10:19
    Добрый день.   То есть, вы считаете, что покраска неокрашенного бампера с учетом краски и лака может стоить 968 руб? ОКРАСКА НОВ.ДЕТ. K1R (БАМПЕР П) 880.00 1.1000 968.00 Не могу с вами согласиться в этом тезисе. Стоимость работ включает в себя только стоимость нормочаса * кол-ко нормочасов, отведенных на данную работу, то есть, стоимость САМОЙ РАБОТЫ,  и не содержит в себе стоимость материалов.
  • Ренессанс
    22.05.2025 12:49
    [quote][b]user-161013022898[/b] пишет:Добрый день.   То есть, вы считаете, что покраска неокрашенного бампера с учетом краски и лака может стоить 968 руб? ОКРАСКА НОВ.ДЕТ. K1R (БАМПЕР П) 880.00 1.1000 968.00 Не могу с вами согласиться в этом тезисе. Стоимость работ включает в себя только стоимость нормочаса * кол-ко нормочасов, отведенных на данную работу, то есть, стоимость САМОЙ РАБОТЫ,  и не содержит в себе стоимость материалов.[/quote] Это не мы считаем. Выплаты по ОСАГО рассчитываются всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. В расчетах учитывается амортизация автомобиля —  степень износа его узлов и деталей, возникающая во время эксплуатации. У вас автомобиль 2016 г. Износ 41,56%  Проверить расчеты можно на сайте РСА. В стоимость работ включены материалы. Мы вам официально говорим, что в стоимость работ всегда включены материалы.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    22.05.2025 15:30
    Тогда как нужно понимать пп 3.7 и 3.8 положения ЦБ 755-п? Из них явно следует, что работы и материалы рассчитываются отдельно. 3.7. Расчет размера расходов на материалы должен осуществляться следующим образом. 3.7.1. Расчет размера расходов на материалы должен проводиться в отношении материалов, на которые осуществляется воздействие в процессе восстановительного ремонта транспортного средства (основные материалы, например: шпатлевки, краски, лаки, герметики, технологические жидкости), материалов, которые в процессе восстановительного ремонта в соответствии с его технологией изменяют физическое или химическое состояние основных материалов и применение которых предусмотрено технологией изготовителя основного материала (расходные и вспомогательные материалы, например: отвердители, растворители, разбавители). К материалам также должны относиться утраченные вследствие повреждения транспортного средства и необходимые в процессе ремонта хладагенты, тормозные и охлаждающие жидкости. При этом следует учитывать, что если такие эксплуатационные материалы не утрачены, то их расход учитывается только по нормативам на доливку, при условии, что составные части ремонтируются, а не заменяются. Расчет размера расходов на материалы для окраски должен производиться с применением систем, содержащихся в программных автоматизированных комплексах, применяемых для расчета. 3.7.2. В случае отсутствия возможности проведения расчета с применением систем, содержащихся в программных автоматизированных комплексах, и при условии наличия в экспертном заключении информации, подтверждающей отсутствие такой возможности, размер расходов на материалы должен рассчитываться по следующей формуле: [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict67-400821665.png[/img] , где: [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict68-400821665.png[/img] - расходы на материалы (рублей); n - количество видов материалов; [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict69-400821665.png[/img] - стоимость одной единицы материала i-го вида (рублей); [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict70-400821665.png[/img] - удельная норма расхода материала i-го вида (ремонтных единиц); [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict71-400821665.png[/img] - количество ремонтных единиц (например, количество деталей, узлов, агрегатов, килограммов, метров, квадратных метров), подвергаемых восстановительному ремонту с использованием материала i-го вида. При этом стоимость одной единицы материала i-го вида должна определяться с использованием справочника средней стоимости материалов, сформированного и утвержденного в порядке, предусмотренном [url=https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/400821665/#600]главой 6[/url] настоящего Положения (далее - Справочник средней стоимости материалов). В случае отсутствия в Справочнике средней стоимости материалов стоимостной информации определение стоимости материала должно осуществляться методом статистического наблюдения, проводимого среди хозяйствующих субъектов (продавцов), действующих в пределах субъекта Российской Федерации, в котором произошло дорожно-транспортное происшествие. Удельная норма расхода материала i-го вида должна рассчитываться как среднее значение, определенное по данным изготовителей такого материала, представленных на товарном рынке этого материала. Количество ремонтных единиц (например, количество деталей, узлов, агрегатов, килограммов, метров, квадратных метров), подвергаемых восстановительному ремонту с использованием материала i-го вида, должно определяться по результатам осмотра транспортного средства.
  • Ренессанс
    22.05.2025 17:27
    [quote][b]user-161013022898[/b] пишет:Тогда как нужно понимать пп 3.7 и 3.8 положения ЦБ 755-п? Из них явно следует, что работы и материалы рассчитываются отдельно. 3.7. Расчет размера расходов на материалы должен осуществляться следующим образом. 3.7.1. Расчет размера расходов на материалы должен проводиться в отношении материалов, на которые осуществляется воздействие в процессе восстановительного ремонта транспортного средства (основные материалы, например: шпатлевки, краски, лаки, герметики, технологические жидкости), материалов, которые в процессе восстановительного ремонта в соответствии с его технологией изменяют физическое или химическое состояние основных материалов и применение которых предусмотрено технологией изготовителя основного материала (расходные и вспомогательные материалы, например: отвердители, растворители, разбавители). К материалам также должны относиться утраченные вследствие повреждения транспортного средства и необходимые в процессе ремонта хладагенты, тормозные и охлаждающие жидкости. При этом следует учитывать, что если такие эксплуатационные материалы не утрачены, то их расход учитывается только по нормативам на доливку, при условии, что составные части ремонтируются, а не заменяются. Расчет размера расходов на материалы для окраски должен производиться с применением систем, содержащихся в программных автоматизированных комплексах, применяемых для расчета. 3.7.2. В случае отсутствия возможности проведения расчета с применением систем, содержащихся в программных автоматизированных комплексах, и при условии наличия в экспертном заключении информации, подтверждающей отсутствие такой возможности, размер расходов на материалы должен рассчитываться по следующей формуле: [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict67-400821665.png[/img] , где: [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict68-400821665.png[/img] - расходы на материалы (рублей); n - количество видов материалов; [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict69-400821665.png[/img] - стоимость одной единицы материала i-го вида (рублей); [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict70-400821665.png[/img] - удельная норма расхода материала i-го вида (ремонтных единиц); [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict71-400821665.png[/img] - количество ремонтных единиц (например, количество деталей, узлов, агрегатов, килограммов, метров, квадратных метров), подвергаемых восстановительному ремонту с использованием материала i-го вида. При этом стоимость одной единицы материала i-го вида должна определяться с использованием справочника средней стоимости материалов, сформированного и утвержденного в порядке, предусмотренном [url=https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/400821665/#600]главой 6[/url] настоящего Положения (далее - Справочник средней стоимости материалов). В случае отсутствия в Справочнике средней стоимости материалов стоимостной информации определение стоимости материала должно осуществляться методом статистического наблюдения, проводимого среди хозяйствующих субъектов (продавцов), действующих в пределах субъекта Российской Федерации, в котором произошло дорожно-транспортное происшествие. Удельная норма расхода материала i-го вида должна рассчитываться как среднее значение, определенное по данным изготовителей такого материала, представленных на товарном рынке этого материала. Количество ремонтных единиц (например, количество деталей, узлов, агрегатов, килограммов, метров, квадратных метров), подвергаемых восстановительному ремонту с использованием материала i-го вида, должно определяться по результатам осмотра транспортного средства.[/quote] Вы привели данные по технологии расчета. Мы о технологи расчета ничего не писали. Мы написали вам, что стоимость материалов включена в соответствующие строки по работам.
  • Екатерина
    Автор отзыва
    22.05.2025 17:33
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-161013022898[/b] пишет:Тогда как нужно понимать пп 3.7 и 3.8 положения ЦБ 755-п? Из них явно следует, что работы и материалы рассчитываются отдельно. 3.7. Расчет размера расходов на материалы должен осуществляться следующим образом. 3.7.1. Расчет размера расходов на материалы должен проводиться в отношении материалов, на которые осуществляется воздействие в процессе восстановительного ремонта транспортного средства (основные материалы, например: шпатлевки, краски, лаки, герметики, технологические жидкости), материалов, которые в процессе восстановительного ремонта в соответствии с его технологией изменяют физическое или химическое состояние основных материалов и применение которых предусмотрено технологией изготовителя основного материала (расходные и вспомогательные материалы, например: отвердители, растворители, разбавители). К материалам также должны относиться утраченные вследствие повреждения транспортного средства и необходимые в процессе ремонта хладагенты, тормозные и охлаждающие жидкости. При этом следует учитывать, что если такие эксплуатационные материалы не утрачены, то их расход учитывается только по нормативам на доливку, при условии, что составные части ремонтируются, а не заменяются. Расчет размера расходов на материалы для окраски должен производиться с применением систем, содержащихся в программных автоматизированных комплексах, применяемых для расчета. 3.7.2. В случае отсутствия возможности проведения расчета с применением систем, содержащихся в программных автоматизированных комплексах, и при условии наличия в экспертном заключении информации, подтверждающей отсутствие такой возможности, размер расходов на материалы должен рассчитываться по следующей формуле: [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict67-400821665.png[/img] , где: [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict68-400821665.png[/img] - расходы на материалы (рублей); n - количество видов материалов; [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict69-400821665.png[/img] - стоимость одной единицы материала i-го вида (рублей); [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict70-400821665.png[/img] - удельная норма расхода материала i-го вида (ремонтных единиц); [img]https://www.garant.ru/files/7/0/1469407/pict71-400821665.png[/img] - количество ремонтных единиц (например, количество деталей, узлов, агрегатов, килограммов, метров, квадратных метров), подвергаемых восстановительному ремонту с использованием материала i-го вида. При этом стоимость одной единицы материала i-го вида должна определяться с использованием справочника средней стоимости материалов, сформированного и утвержденного в порядке, предусмотренном [url=https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/400821665/#600]главой 6[/url] настоящего Положения (далее - Справочник средней стоимости материалов). В случае отсутствия в Справочнике средней стоимости материалов стоимостной информации определение стоимости материала должно осуществляться методом статистического наблюдения, проводимого среди хозяйствующих субъектов (продавцов), действующих в пределах субъекта Российской Федерации, в котором произошло дорожно-транспортное происшествие. Удельная норма расхода материала i-го вида должна рассчитываться как среднее значение, определенное по данным изготовителей такого материала, представленных на товарном рынке этого материала. Количество ремонтных единиц (например, количество деталей, узлов, агрегатов, килограммов, метров, квадратных метров), подвергаемых восстановительному ремонту с использованием материала i-го вида, должно определяться по результатам осмотра транспортного средства.[/quote] Вы привели данные по технологии расчета. Мы о технологи расчета ничего не писали. Мы написали вам, что стоимость материалов включена в соответствующие строки по работам.[/quote] они не могут включены, потому что согласно этой самой технологии расчета должны быть выделены отдельно. И согласно п. 3.8 этого же положения, расчет работ, который вы произвели помножив стоимость нормочаса на количество нормочасов, представляет собой ТОЛЬКО стоимость работ и не включает в себя стоимость материалов. Если вы настаиваете на своей правоте, значит нас рассудит регулятор. С учетом того, что вы утверждаете, что ваш ответ сдесь является официальным, данная переписка будет приложена к жалобе в ЦБ, а так же к исковому заявлению в суд, если до этого дойдет.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Невозможно продлить полис осаго ни через приложение, ни через сайт. Чат поддержки вообще ничего не делает, с 18 апреля по 24 апреля не могла продлить полис осаго. Ответа от поддержки нет вообще, пишу чтобы срочно позвонили иначе уйду в другую компан…
25 апреля, 19:06
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 7 апреля произошло ДТП, номер страхового случая 001GS24-034207 пострадало большое количество деталей на машине, хочу отметить оперативность сотрудников, быстрый выезд на осмотр, быстрый расчет калькуляции, вот только не согласны с сум…
24 апреля, 23:00
ОСАГО
starstarstarstarstar
Авария была 27.01.24!!!! Страховой случай 002GS24-004107. Машина повреждена сильно, въехали Я пострадавшая сторона, осмотр назначили на 24.02.2024, осмотр был с фонариком, только внешние повреждения, в подъёмнике отказали, фото сделаны на телефон, со…
22 апреля, 21:13
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю .Началось с того что загрузила документы через приложение, получила номер регистрации и как указано ждала 20 дней, прошел месяц- тишина, звоню на горячую линию автоответчик по кругу, дозвонилась с 5 го раза и вуаля док…
22 апреля, 10:49
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
21 марта 2024 г. Наступил страховой случай в результате ДТП. Я являюсь пострадавшей стороной. Зарегистрировала данный случай в личном кабинете. По указанному на вашем сайте телефону записалась на осмотр автомобиля. 01.04.2024 Года, при осмотре ав…
18 апреля, 11:02
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом Ренессанса с 2017 года по КАСКО и ОСАГО, и всегда были сугубо положительные впечатления, но тут случилась ложка дёгтя. Обычно незадолго до окончания полиса звонил менеджер, уточнял, есть ли изменения, и высылал на почту проект нового…
11 апреля, 00:46
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Столкнулся со следующей проблемой - в марте закончился страховой период использования ТС по полису ОСАГО  ТТТ704*****49. Изначально срок страхования по договору установлен с 04.08.2023 г по  03.08.2024 г.  То есть, при первичном обраще…
10 апреля, 10:40
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Никогда не страхуйте в этой компании. При случившемся дтп документы были оформлены правильно через европротакол, было зарегистрировано в ГИБДД. Но страховая повела себя не корректно,выплатив по минимуму. Сразу же была уведомлена о дтп.Выплатили в три…
9 апреля, 13:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
01.04 был приобретен через сайт С***** полис ОСАГО. До сих пор ни чека, ни полиса на почту не прислали, хотя денежные средства с банковской карты списаны и банк сообщил о том, что д/с ушли. Дозвониться до горячей линии крайне трудно, мало того ни оди…
2 апреля, 14:19
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Сегодня оформил полис ОСАГО, на почту пришел чек, в котором было указано "ПРИХОДСтраховой взнос по котировке DWN-010424-472", но полис на почту не пришел, уведомление о заключении полиса тоже. В личном кабинете Ренессанс страхование ег…
1 апреля, 19:31
2 услуги
starstarstarstarstar
За несколько дней до окончания полисов ОСАГО и КАСКО обратился в Ренессанс для пролонгацией полисов. Подготовили, оформили полисы, назначили дату удаленного осмотра и с этого дня менеджер ежедневно интересовался почему я не прохожу осмотр и почему не…
29 марта, 16:26
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день,расскажу вам о своём опыте страхования в ренессанс авто. Много лет страховался там, дтп отсутствовали,цена страхования устраивала,считал их серьёзными и надёжными. Но 22 февраля 2024 года попал в дтп и являюсь пострадавшей стороной. В…
25 марта, 10:40
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купили жене машину, перед постановкой на учёт оформили ОСАГО в этой прекрасной компании. Машина редкая, при заполнении формы нашей мощности двигателя (102 лс) в списке не оказалось, указали ближайшую повыше - 110 лс. После постановки на учёт попр…
13 марта, 12:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу рассказать о своем неудачном опыте в работе со страховой компанией. Случилось ДТП 15 февраля. В плане скорости и обслуживания я удовлетворен полностью. Но все это перекрыл большой минус - это сумма страховой выплаты. Насчитали 450…
12 марта, 21:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
страховая обманывает страхователей, как она вышла на седьмое место в рейтинге, не знаю, оставляю ссылку на мой отзыв, да и не только мой, проблема так была и не решена, ([url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/82040/]Заранее ли…
9 марта, 17:31
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я попал в аварию 5 января. Я не виновен, составили европротокол, потом меня отправили на экспертизу и страховая насчитала ремонт на 80000 и то что ремонт делает партнер СТО Профессионал 77(это сеть, но на картах их нет, просто Пвтосервис называются).…
29 февраля, 21:23
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В конце января произошло страховое событие, 1 февраля все документы из гибдд были на руках, решил обратиться за выплатой по осаго. Зашел на сайт страховой ренессанс и выяснилось что теперь я сам должен оформить страховой случай. Хорошо, решил про…
28 февраля, 05:17
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
ДТП от 04.02.2024, сразу позвонил на 8-800-333-88-00, зарегистрировали, получил смс от них, что в течение двух рабочих дней со мной свяжется специалист компании РАВТ-Эксперт. Через неделю зарегистрировал происшествие на их сайте, загрузил все док…
20 февраля, 14:36
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
На сайте не работает возможность узнать статус рассмотрения по страховому случаю. Авария была 2 декабря. На дворе 15 февраля....  Цирк, а не страховая. 3 раза ездил на оценку. Менеджеры кола уверяли что оригиналы документов не нужны. приехал первы…
15 февраля, 23:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
17.10.2023г. Я, А-ев Виктор В., не по своей вине попал в ДТП, в котором пострадал мой автомобиль Volkswagen Polo г/н К8*****52. 26.11.2023г. я обратился в вашу страховую компанию ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с заявлением о прямом возмещении …
31 января, 18:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Не всегда принято оставлять положительные отзывы о страховых компаниях и банках, но в этот раз решил это сделать. Пользуюсь услугами страховой компании Ренессанс не в первый раз, а в 2018 г. , попал в ДТП, но все вопросы по ремо…
20 января, 23:22
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хорошая компания быстро сделали страховку а главное дёшево надеюсь всегда будут адекватные цены Ренессанс Страхование!
19 января, 13:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
11 декабря случилось ДТП, в этот же день оформила случай в приложении, через 3 дня вызвали на осмотр, при этом по телефону сообщили что внутренние повреждения смогут посмотреть только если я оплачу этот осмотр. На мой вопрос почему я за осмотр до…
18 января, 20:24
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купила машину с пробегом, оформила полис на известном агрегаторе, поехала ставить на учёт. Инспектор не принял документы, поскольку я ошиблась в номере паспорта в Осаго и оформить машину я не смогла - опечатка в последней цифре номера паспорта, РСА в…
16 января, 23:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховая компания Ренессанс,страхует для галочки!С Нарушениями проводят осмотр,составляют акты,отказ выслать калькуляцию! 21.12.2023 оформлен случай в приложении,приложены все документы,номер убытка  002GS23-028507 от  16.10.2023. 09.01.2024 авто…
10 января, 20:38
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть