Есть проблема со скоростью ответа и гарантийными письмами

Обращалась по вопросу страхового случая в апреле 2025. Был запрос на отправку гарантийного письма. Есть проблема, в гарантийном письме не всегда пишут «забор мазка» и отправляют его в таком виде в поликлинику. После этого приходится снова обращаться в чат (не быстрая история от 15-20 минут) и ждать возле кабинета врача пока они направят в клинику повторное письмо