Отказ в выплате при отмене рейса

Добрый день! В данный момент по отзыву ведется проверка. Ответ будет направлен дополнительно.

Добрый день! Мы понимаем, что наше решение могло вызвать у вас негативные эмоции. Однако хотим прояснить ситуацию. Информация о том, что в полисе отсутствует ссылка на правила страхования, не соответствует действительности. Вот что говорится в полисе: Правила страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, размещены по ссылке: https://www.alfastrah.ru/docs/pravila_strahovaniya_grazhdan_vyezzhayushchih_za_predely_postoyannogo_mesta_zhitelstva_08072024.pdf Правила страхования включают страховые риски, исключения, ограничения и обязательные условия. Договор страхования предусматривает закрытый перечень событий, при наступлении которых наша компания обязана выплатить страховое возмещение. Согласно п. 4.1.5.8 Правил страхования возмещаются расходы, связанные с отменой отправления регулярного авиарейса, который впоследствии был заменен на другой рейс, при условии представления соответствующих подтверждающих документов, выданных уполномоченным представителем авиакомпании, подтверждающих такую отмену, из расчета 1000 рублей за каждый полный час ожидания, начиная с 4-го часа, от времени, указанного в первоначальном билете, но не более чем за 12 часов, начиная с первого часа, подлежащего возмещению, по одному страховому случаю, если иное не указано в Договоре страхования. Мы рассмотрели ваше заявление и представленные документы. Рейс от 11.05.2025 был отменен, и вы приобрели новый билет у другого перевозчика. К сожалению, мы не можем признать этот случай страховым по пункту 4.1.5.8 Правил страхования. Это связано с тем, что компенсация предусмотрена только за ожидание рейса, предоставленного авиакомпанией в качестве замены. Расходы на покупку нового билета, проживание, питание и другие подобные издержки не входят в объем страховой ответственности. Надеемся на ваше понимание.

Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.12. https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/ Правил «Народного рейтинга» .