Обман сотрудника

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. Рассмотрев изложенные в Вашем отзыве факты, сообщаем, что факт введения Вас в заблуждение не выявлен. Ниже приводим пояснения по ситуации. 29.11.2023 и 15.12.2023 Вы заключили три договора страхования жизни. Подтверждением того, что с условиями договоров Вы ознакомлены и согласны, является Ваша подпись на договорах, а также оплата первых ежеквартальных взносов. Отметим, что при заключении договоров Вами была подписана форма согласия на использование персональных данных, факсимильного воспроизведения печати и подписей персональных данных и обмене электронными документами. Подписав согласия, Вы согласились с использованием факсимильного воспроизведения Вашей подписи с помощью механических средств или иного копирования, электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи при совершении сделок между Вами и страховщиком. Договоры подписаны электронным аналогом Вашей собственноручной подписи.

Заключение договора от 29.11.2023 и согласие с его условиями, подтверждено 28.11.2023 посредством использования кода, направленного на Ваш контактный номер телефона. При наших сервисных звонках 29.11.2023, 04.12.2023 и 15.12.2023 Вы также подтвердили факт оформления трех договоров и ознакомление с условиями их досрочного расторжения, в том числе озвучили срок страхования и период уплаты взносов. Отметим также, что заключение договоров страхования является добровольным, и окончательное решение о заключении договоров каждое физическое лицо принимает самостоятельно, исходя из собственных интересов и потребностей. Факт предоставления Вам некорректной консультации при заключении договоров не подтвердился.

Договорами предусмотрен период – по двум 14 и одному 30 календарных дней, в течение которого возможно отказаться от договоров с возвратом денежных средств. В течение указанного периода обращения/заявления от Вас не поступали. Таким образом, договоры вступили в силу, мы приняли застрахованное лицо на страхование и взяли на себя обязательства по предусмотренным договорами страховым рискам. Основания для возврата оплаченных Вами денежных средств отсутствуют.

Своевременная уплата страховых взносов является обязанностью страхователя. Ваш договор от 29.11.2023 расторгнут за неоплату 28.02.2025 по истечении льготного периода (62 дн.). На указанный при заключении договора номер телефона Вам 15.05.2025 было направлено смс-сообщение с уведомлением о расторжении договора и информацией о возможности его возобновления. По условиям договора от 29.11.2023 при его досрочном расторжении возвращается выкупная сумма в соответствии с Таблице гарантированных выкупных сумм (приложение № 2 к договору). Согласно указанной Таблице так как договор был оплачен и действовал менее двух лет, выкупная сумма на дату расторжения договора от 29.11.2023 отсутствует.

Остальные два договора от 15.12.2023 оплачены взносами до 15.03.2025 включительно. В случае отсутствия оплаты ежеквартальных взносов в ближайшее время договоры будут расторгнуты за неоплату, какие-либо выплаты по ним не предусмотрены. Поэтому, рекомендуем Вам сохранить страховую защиту и оплатить очередные взносы по договорам. Отметим, что Вам был предоставлен доступ в Кабинет клиента, в котором отражается актуальная информация по Вашим договорам, в том числе осуществляется предварительный расчет выкупной суммы, также есть опция выгрузки всей страховой документации по договорам. Таким образом, Вы не были лишены возможности ознакомиться с условиями заключенных Вами договоров.

Подводя итог описанному выше сообщаем, что договоры заключены правомерно и по согласованию сторон. Применение кода, направленного на номер телефона, равнозначно Вашей собственноручной подписи. Мы действуем согласно условиям заключенных Вами договоров и принятым на себя обязательствам. Если Вам потребуются дополнительные пояснения, Вы можете направить нам обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://kaplife.ru/feedback. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Спасибо за ваш отзыв. Укажите дату оформления полиса и консультации сотрудника?

Ещё раз повторюсь .Меня сотрудник компании капитал лайф Ф-ва Лариса ( офис город Уфа) ,обманным путем уговорила подписать все документы дистанционно ,ввела меня в заблуждение ,не сказав по факту об условиях ,а точнее сказала что в случае расторжения договора я потеряю только первый взнос ,что по факту оказалось обманом , договора я в глаза не видел и не ознакамливался ,в офисе компании также не был

И если бы я знал ,что потеряю все деньги в результате обмана сотрудника ,то я бы никогда в жизни не связался с вашей компанией

Добрый день. В ответ на Ваши комментарии и в дополнение к ответу на отзыв обращаем внимание на то, что условия страхования, в частности порядок расторжения договоров, определяются условиями страхования, с которыми Вы согласились при их заключении, подписав и оплатив их. В компанию поступила подписанная Вами страховая документация по всем договорам, в том числе Ваше согласие мы получили посредством использования кода, направленного на Ваш номер телефона, денежные средства в оплату первых взносов по договорам также поступили. Договорами предусмотрен "период охлаждения" – срок, в течение которого можно оформить отказ от них и вернуть уплаченные денежные средства. Данным правом Вы не воспользовались. С начала действия договоров мы несли полную ответственность по принятым на себя обязательствам. Ваше согласие с условиями страхования также подтверждается своевременной оплатой страховых взносов на протяжении 1,5 лет.

Подписав и оплатив договоры, Вы подтвердили, что все документы при их заключении на руки получили, страховая документация по ним была также продублирована на Вашу электронную почту. Все документы по договорам выгружаются в Кабинете клиента, к которому Вам был предоставлен доступ. Письменные обращения от Вас с просьбой их направить нам не поступали. Поэтому у нас нет оснований предполагать, что какие-либо условия страхования Вам не известны или не понятны. Относительно визитов в наш офис мы также проверил проверку. Первая встреча с Вами в офисе была проведена в сентябре 2023 года для ознакомления с программами страхования, последующие при заключении договоров (29.11.2023 и 15.12.2023). Мы также прослушали записи звонков при беседе сотрудников с Вами 29.11.2023, 04.12.2023 и 15.12.2023, ознакомление с условиями досрочного расторжения договоров Вы подтвердили, в том числе озвучили Ваше право отказаться от них в "период охлаждения".

Подводя итог описанному выше сообщаем, нарушения при заключении договоров не выявлены, сотрудником была предоставлена полная информация относительно условий договоров. Порядок и условия досрочного расторжения договоров содержится в страховой документации. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Ещё раз повторюсь: сотрудник компании меня ввел в заблуждение ,не объяснила все подробно ,и никаких договоров я не видел лично вообще ,ничего не читал ,все было с ее слов , она уговорила меня подписать все .И если она сказала бы мне ,что я потеряю все деньги ,если не будут выполнены какие либо условия , неужели я бы заключил договор ???? Нет конечно .Я объяснил что нет возможности оплачивать взносы ,на что ни она ни специалисты никак не отреагировали .считаю это проявлением мошенничества ,если из 130000 рублей вы не собираетесь ничего возвращать.предлагаю решить ситуацию в досудебном порядке

После того как Ф-ва Лариса уговорила меня обманным путем подписать все договора ,после этого она дала мне подробную инструкцию о том ,что я должен буду говорить при звонке специалиста компании ,после заключения договора .То что я со всем ознакомлен ,понимаю чем грозит досрочное расторжение договоров ,и тому подобное.На самом деле ,я ничего это не знал ,а просто зачитал ее слова ,которые мною соответственно были зафиксированы в аудио и в форме смс .Все действия со стороны этого сотрудника были зафиксированы,отскринены и сохранены . Настоятельно требую решить данную ситуацию с возвратом моих денежных средств ,полученных вами обманным путем в досудебном порядке