Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
2 услуги
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
27 мая, 10:36

Как ВТБ24 вместе со своей карманной страховой компанией наживаются на своих клиентах

Если будете оформлять ипотечный кредит в ВТБ24, не ведитесь на их уговоры оформить ипотечную страховку в ВТБ-Страхование. Сначала они предложат Вам с виду выгодные условия, а потом Вы столкнетесь с ужасно непрофессиональным и неоперативным взаимодействие, как-будто это не один из самых крупных российских банков, а советский ЖЭК, что в итоге будет стоить Вам не только нервов, но и денег. Банк ВТБ и ВТБ-Страхование будут брать с Вас дважды, благодаря своей несогласованной работе и никаких способов воздействия на них нет, т.к. по договорам всё шито-крыто.  О необходимости пролонгации своей ипотечной страховки я получила 1 напоминание от Банка ВТБ 18.02.2016 в виде смс-сообщения, в котором было написано, что необходимо оплатить её в марте, без указания каких-либо конкретных дат. Из ВТБ-Страхования со мной вообще никто по этому поводу не связывался, хотя уважающие себя коммерческие страховые компании, которые работают не на монопольном рынке, всегда сами проявляют инициативу для продления своих договоров, т.к. им понятно, кто чей клиент. В итоге около 20 марта 2016 года я позвонила в колл-центр ВТБ-Страхования и оставила заявку, чтобы со мной связался менеджер для пролонгации договора ипотечного страхования. В течение нескольких дней тишина, никто не перезванивает. Мне потребовалось ещё несколько звонков, чтобы наконец со мной связались и я смогла заплатить им деньги. Менеджер ВТБ Страхования К-ная М.В. поступила как доблестный сотрудник своей компании - связавшись со мной 31.03.2016, она выставила мне счет на оплату страховки. Я оплатила счет 02.04 и переслала платежку К-ной М.В. А потом оказалось, что Банк ВТБ пересматривает процентную ставку по ипотеке только дважды в год - 01.04. и 01.10., поэтому я зря оплатила 30 000 руб. страховки, т.к. всё равно в течение полугода буду платить почти на 5000 руб. больше ежемесячно. Стало понятно, отчего же так неоперативно работают сотрудники ВТБ-Страхование в конце марта. Им же надо обеспечить выручку и себе, и Банку. На все мои официальные обращения в Банк ВТБ они разводят руками и ссылаются на условия договора кредитования. Конечно, будучи здоровенной гос.конторой, можно позволить себе не быть клиентоориентированными и "включать дурачка" - "У нас нет информации об оплате Вашей страховки. В следующий раз мы будем проверять это 01.10." В ВТБ-Страхование тоже всё шито-крыто - расторгнуть договор с ними можно, но оплаченные 30 000 руб. не возвращаются в любом случае. Возникает вопрос, почему же Ваши сотрудники выставляя счет 31.03 не предупреждают, что оплата данной страховки уже не позволит снизить процентную ставку? Их уровень профессионализма не позволяет держать в голове 2 даты пересмотра %-й ставки? Или они считают, что 30 тыс. это не деньги? Или просто такая некомпетентность и непрофессионализм очень выгодны и ВТБ-Страхованию и Банку ВТБ, ведь можно дважды заработать, одурачив своих постоянных клиентов? Это был мой последний страховой период в ВТБ-Страхование и вместо того, чтобы исправно платить им в течение 20 лет, я пойду в любую другую страховую компанию, лишь бы больше не иметь дела с такими разводческими организациями. И ипотеку я тоже постараюсь перевести в другой банк, если найду такую возможность. Уважаемые сотрудники Банка ВТБ и ВТБ-Страхование, Вам бы стоило понять, что стратегически выгодно быть порядочными и клиентоориентированными, чтобы клиенты с Вами оставались ни потому что Вы связали их по рукам и ногам своими договорами и формально к Вам не подкопаться, а потому что с Вами выгодно и приятно работать, но это не про Ваши две организации, к глубокому моему сожалению....
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    30.05.2016 12:43
    Оценка засчитана за длительное отсутствие обратной связи при обращении автора в колл-центр.
  • Газпром Страхование
    21.06.2016 17:10
    Уважаемый victory1983! Договор комплексного ипотечного страхования №V02678-0011053 действует по настоящее время. Законодательство Российской Федерации устанавливает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями (ст. 309 ГК РФ). Согласно п.5.3.3 Договора Страхователь обязан оплачивать страховые взносы (премии) в сроки и размере, предусмотренные настоящим Договором. В Вашем случае, согласно Договору, сроком оплаты взноса страховой премии является «27» марта каждого года. Вам заблаговременно 09.02.2016г. от Общества было направлено смс-оповещение (напоминание) о необходимости внесения очередного страхового платежа по Договору в марте 2016г. Данное оповещение было доставлено. Оплаты страхового взноса по Договору на 27.03.2016г. не поступило. Заявка на консультацию по вопросу ипотечного страхования поступила от Вас 30.03.2016г. 31.03.2016г. Вам на электронный адрес была направлена информация по оплате очередного страхового взноса сотрудником Общества. Оплата страхового взноса была произведена Вами 02.04.2016г. В настоящее время страховая премия оплачена в полном объеме за период с 27.03.2016-26.03.2017г.г. По вопросам пересмотра процентной годовой ставки по Кредиту рекомендуем Вам обратиться в Банк.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Брали 28.03.2016 ипотеку в ВТБ24. И в этот же день, по условиям ипотечного кредита, страховались в ООО СК "ВТБ Страхование" на 3 года сразу. Сейчас делаем рефинансирование ипотеки в другом банке, с которым также сотрудничает ООО СК "ВТБ Страхование".…
16 января, 23:14
3 услуги
starstarstarstarstar
С 2007 года был договор по ипотечному страхованию. 8 ноября 2017 г. было заключено Дополнительное соглашение, по которому он прекратил свое действие. Ал-вой М.П., подписавшей это Доп. соглашение был назван срок возврата - 3-4 недели (в документе поче…
26 декабря, 12:06
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В связи с предложением другой компании страховаться у них (рефинансирование ипотеки) я хотела уточнить сумму моих платежей в ВТБ Страхование, чтобы в случае если сумма такая же как у новой страховой или ниже и так как ВТБ Страхование аккредитовано и …
19 декабря, 12:30
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Пожалуйста, проведите работу с сотрудником. Это просто ужасно. Как всё было. Мне надо было заключить договор ипотечного страхования (жизнь+имущество). Я 01.12.17 отправился с работы и пошёл в офис ВТБ24. Пришёл в офис на Соколе, подн…
6 декабря, 13:35
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Летом мы купили полис по ипотечному страхованию в ВТБ Страхование. Выбрали эту компанию, т.к. ипотека была оформлена в банке ВТБ. По ряду причин мы его долго оформляли с 17.06 (приходилось очень много звонить и тратить времени). М-на Э.…
19 ноября, 16:28
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
При оформлении кредита мне "впарили" якобы обязательные страховки (3 штуки) на сумму 19 т.р. Сотрудник банка божился, что без страховки вам ничего не оформят. Оказалось что от них можно отказаться в течение 30 дней. Написал отказ и уже мясяц жду выпл…
3 ноября, 23:36
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый вечер, тем кто это все прочтет. Итак, являюсь обладателем ипотеки в ВТБ 24. В августе месяце нужно было продлевать договор ипотечного страхования в части страхования жизни, здоровья и имущества. Пытался решить вопрос с компанией N, в которо…
21 октября, 23:59
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
До ипотечного отдела не дозвониться 3 дня! Всё время переводят на операторов, которые повторно по двадцать раз опять переводят на специалистов, неберущих трубки. И так бесконечно, уже 3 дня!
10 октября, 11:15
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я столкнулась с вопиющим безразличием к клиенту со стороны ООО СК «ВТБ Страхование». Всем свои знакомым никогда не буду рекомендовать связываться с этой страховой компанией, куча потраченного личного времени и отсутствие обратной связи, главное плати…
5 октября, 10:34
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Покупали телефон в магазине мвидео, samsung galaxy s7 edge. Менеджер усердно навязывал оформить страховку, обьясняя это тем, что в случае поломки, кражи и прочего чп, банк возвращает полное стоимость телефона либо производит ремонт. К моему глубочайш…
18 июля, 10:38
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оплатить страховку по ипотечному кредиту можно только картой ВТБ24 и только в личном кабинете. Если у вас нет этой карты - делайте. Если нет личного кабинета - делайте. За все остальное комиссия в 500 рублей. Кому-то явно нужно выполнить план по новы…
22 июня, 13:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
У моей мамы есть ипотека втб24 и соответственно ипотечное страхование жизни (каждый год около 10 тыс). Оплачиваем его с 2014 года. Сейчас у нее случился страховой случаи (инвалидность 2 группы (Хронический лимфолейкоз 2 А ст). Мы собрали все документ…
18 апреля, 20:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Летом 2016 года мы досрочно погасили ипотечный кредит, взятый в 2014 году в ВТБ24 (Кредитный договор 634/5126-0003066 от 17.01.2014). Обязательства перед банком были все выполнены. Спустя полгода нам начинает писать страховая ВТБ страхование (в лице …
28 февраля, 14:44
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сегодня 28.12.2016 г. отправил досудебную претензию к ООО СК"ВТБ Страхование" на почтовый адрес страховой компании. Текст претензии. РуководителюООО СК"ВТБ Страхование"101000 г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8 стр. 1info@vtbins.ru от Страховат…
28 декабря, 11:00
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Пытался получить консультацию по страхованию, 30 минут потраченного времени, постоянно переключают за один звонок 6 раз перенаправляли, при этом я им вообще не нужен как клиент. Никто даже здравствуйте не говорит, просто молча переключают, а потом 6 …
26 декабря, 13:18
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствует, подскажите пожалуйста, имелся кредит в банке втб24, была оформлена страховка на него, кредит погасила досрочно, имею ли право вернуть часть страховой суммы, уплаченной мной при оформлении договора страхования? Также хотелось узнать, и…
24 декабря, 02:50
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу выразить благодарность за положительное решение по расторжению договоров страхования и своевременное перечисление денег. 13.10.2016г. мною был оформлен кредит в банке ВТБ 24, конечно же без страховки тут не обошлось, причем их у мен…
28 ноября, 08:09
2 услуги
starstarstarstarstar
Казанцева Евгения Игоревна, Номер договора (страхование) V02650-0006144 Ипотечный договор №623/3500-0000483. По условиям ипотечного договора я должна своевременно оплачивать страхование. Я заблаговременно оплатила страховую премию, 15.08.2016 н…
22 ноября, 15:37
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Сегодня, 9.11.2016г., направил претензия на электронный адрес, а также на почтовый адрес Страховой компании. Текст претензии. Руководителю ООО СК"ВТБ Страхование" 101000 г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8 стр. 1 [url=mailto:info@vtbins.ru]in…
9 ноября, 12:27
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Моя мама взяла ипотечный кредит в банке ВТБ24. По условиям кредитного договора необходимо страховаться. Оформили полис в ВТБ Страхование. 1й год прошел, напомнили об очередном платеже. Оплатили до начала нового периода, однако страховая…
31 октября, 15:49
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня заключен договор ипотечного страхования с данной СК (ипотека в банке ВТБ24). 19.08.2016 я обратилась в СК для получения согласования оформления перепланировки. Для заключения дополнительного соглашения сотрудник СК попросил сделать доплату …
10 сентября, 14:39
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Всё волшебно пока носишь им деньги, но выплатил ипотеку досрочно, соответственно попытался закрыть договор страхования, отказали принять заявление по формальной причине. Хотя при регулярных годовых платежах, сами получали информацию от ВТБ24 по остат…
9 сентября, 15:00
2 услуги
starstarstarstarstar
29 июля 2016 года пришла платить страховку. На часах 13.20. График работы: до 17.00 без перерыва и обеда. На рабочем месте ни сотрудников, ни записки, ни объявлений. Пришлось идти по окошкам и выяснять, где же работники в рабочее время находятся. Ока…
1 августа, 21:26
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
25.07.2016 в 17.45 пришла в офис на ул. Пушкинская д.224 оформить страхование имущества и жизни по ипотеке. Очень вежливый специалист принял мои документы, дал заполнять анкеты. В 17.55 мне сообщили, что полис оформить не успеют и предложили прийти з…
26 июля, 16:06
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Ужасное обслуживание! Никогда не берут трубки, теряют документы. В моем случае потеряли заявление на расторжение договора, выставили счёт за то время, что договор уже не действовал. До этого потеряли информацию об оплате, а, поскольку дозвониться туд…
14 июня, 18:35
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть