Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

ОСАГО

Страховой случай

, Шумерля (Чувашская Республика)

28 мая, 12:48

Росгосстрах не хочет выплачивать полную сумму страховой выплаты!

Name: Обман с выплатами
Item: Росгосстрах
Rating: 1

27 февраля 2025 года я попал в ДТП. Был пострадавшей стороной. Вызвали гибдд. Гибдд приехали и отказались оформлять дтп, тк повреждения получили только автомобили. Рекомендовали вызвать комиссара. Комиссара приехал и оформл протокол. Мы выложили его на госуслуги. С момента дтп прошло больше 60 минут. В итоге вместо 175 тысяч ущерба нам было выплачено только 100тыс руб. 28 апреля 2025 года я написал претензию в адрес росгосстраха и приложил справки из гибдд о том, что они приезжали на место дтп. При этом претензию нужно было оставить только в офисе компании, а в нашем городе его нет. Пришлось ехать за 100 км к гим в офис. Сегодня 28 мая истёк месяц с момента написания претензии. Никакого ответа от россоостраха нет. Позвонили им на горячую линию, там оператор Рамиль (1****) сказал, что на наш адрес отправлено письмо. Решение по нашему вопросу он озвучить отказался. На нашу просьбу соединить нас с компетентым работником он ответил отказом. Эта горячая линия создана специально для поддержки клиентов росгосстраха, но по факту, в случае с нами, никакой поддержки мы не получили. Специалист не смог озвучить нам решение по нашему вопросу. Предлагая нам ждать бумажное письмо. Для чего создавать такие линии, если нас там футбооят куда подальше? Много лет страховали машины в этой компании. Очень жаль, что получили такое отношение. И так же жаль, что данная страховая компания ищет лазейки в законе, чтобы не выплачивать пострадавшим полную сумму страховой компенсации. Вместо 175 тыс руб мы получили всего 100 тыс руб!

Не влияет на рейтинг

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Росгосстрах
28.05.2025 13:45
Здравствуйте! Спасибо за детальный отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
04.06.2025 13:20
Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
Росгосстрах
10.06.2025 10:52
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация. Мы действовали в рамках законодательства. После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а также организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. (В соответствии Положением Банка России от 04.03.2021г. N 755-П (ред. от 15.01.2024)). Соглашение было подписано 05.03.2025 г., выплата произведена 11.03.2025 г.
Росгосстрах
10.06.2025 10:52
Заключение Соглашения является добровольной реализацией права потребителя на получение страхового возмещения в соответствии с действующим законодательством. Вследствие чего, после осуществления выплаты в размере, согласованном сторонами, обязанность была исполнена в полном объеме и надлежащим образом, что прекратило обязательство страховщика (п. 1 ст. 408 ГК РФ). Уточним, в соответствии с п. 6 ст. 11.1 ФЗ № 40 Об ОСАГО при оформлении документов о ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции для получения возмещения в пределах 400 тысяч рублей, данные о ДТП должны быть зафиксированы его участниками и переданы в автоматизированную информационную систему обязательного страхования (АИС ОСАГО) не позднее чем через 60 минут после ДТП (согласно п. 7 ст. 11.1 Закона об ОСАГО период времени, в течении которого необходимо передать информацию установлен Постановлением Правительства РФ N 1108 от 28.08.2019 г. п. 4).
Росгосстрах
10.06.2025 10:53
Дополним, Ваше обращение в контакт-центр от 28.05.2025 г. было прослушано. Ошибок со стороны сотрудника контакт-центра в части консультации не выявлено, консультация предоставлена в соответствии с действующими инструкциями. Сотрудник озвучил, что информация, указанная в письме, конфиденциальна и не доступна в рамках обращения в единый контакт-центр. Отметим, ответ на Ваше обращение был направлен почтой РФ от 27.05.2025 г. и был присвоен трек номер 145*********75. Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
25.06.2025 17:56
Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.12 правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/services/responses/rules/.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Росгосстрах тянет с согласованием на ремонт авто

Здравствуйте. У меня случился страховой случай по ОСАГО Росгосстрах дтп случилось 30.01.25 в течении 5 дней сотрудник по ущербам Росгосстрах поверхностно провел осмотр , через неделю позвонил сотрудник сообщил что Росгосстрах рассмотрел страховой сл…

Росгосстрах не хочет выплачивать полную сумму страховой выплаты!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы