Отказывают в выплате страховой премии, при досрочном погашении кредита

10.09.2021 при оформлении кредита ВТБ, мне навязали услугу от СОГАЗА "финансовый резерв", с условием, что при досрочном погашении часть суммы можно будет вернуть (так как сумма за этот "супер финасовый резерв" была космическая просто, которую включили мне в кредит) Номер полиса СОГАЗ: FRVTB350-625000*****76 13.03.2025 я досрочно закрываю кредит. Звоню в согаз, там мне подтверждают, что мне по условиям действительно положен возврат средств. Далее, я еду к ним в офис с пакетом документов, у меня его принимают, говорят, что все будет ОК, но они не владеют и не будут владеть никакой информацией, все решается в каком-то кабинете в Москве, с которым никак не связаться! Но сказали, все хорошо, что через 10 банковских дней сумма рассчитают и вернут! Подошел срок - никаких денег. Прошел месяц - никаких денег. Звоню на горячую линию, там отвечают: мы ничего не видим и ничего не знаем , можем только обращение им оставить. Оставляю обращение, через неделю еще одно, через неделю еще одно - НОЛЬ ЭМОЦИЙ в ответ. Звоню снова и там мне говорят - вам отправили официальное письмо почтой РФ. Никакого письма до сих пор нет, так же как и никакого ответа! Не связывайтесь с этой страховой, это чистое кидалово ! Я жду обратную связь и официальный ответ, после чего я сразу пойду по другим инстанциям, что бы разобраться с вами!