Больше месяца рассматривается мой страховой случай

16 июля сдала документы в страховую, поскольку наступил страховой случай: недобровольная потеря работы. Собрала весь пакет, включая два договора по основному месту работы и по совместительству. Почему-то в рассмотрение был принят договор совместителя и мне отказано в получении страховки, т.к.совместителям страховка не полагается. Позвонила на горячую линию, мне предложили ещё раз прислать документы, подтверждающие основное место работы и его потерю. Я снова отправляю договор, приказ об увольнении, предупреждение о грядущем сокращении штатов, в том числе моей должности. С тех пор меня кормят завтраками о том, что мои документы в работе и мне через три дня перезвонят. Сегодня уже 23.щвонила опять и ругалась. И мне снова сказали, что документы в работе и мне перезвонят через пять рабочих дней. Эпопея тянется с 16 июля. Я уже сама плачу кредит, хотя это должна перекрывать страховка. Зачем я её купила за 10 000 не могу понять, если сейчас я сижу без работы и вынуждена изыскивать средства на погашение кредита? Отправила им копии трудовой, справку о том, что стою на учёте в центре занятости. Неужели бы меня поставили в цзн на учёт, если бы я потеряла работу совместителя? Но страховую это не волнует. А девочки на разные голоса рассказывают, что более подробную информацию кроме той, что документы в работе, они мне дать не могут и переключить на человека, который мне что-то дельное пояснит, тоже не могут. Полный беспредел. Обидно то, что они сидят в Туле, а я в Барнауле и решить проблему с глазу на глаз нельзя. Уже полтора месяца сижу без работы и без компенсации по страховке. Куда позвонить? Кому пожаловаться? Как получить страховку, которая мне положена?