Введение в заблуждение сотрудниками страхового дома по страховому случаю

Добрый день. Обратился в офис по страховому случаю (ОСАГО, ДТП, я не являюсь виновником). После обращения и оценки со стороны страховой компании мне была предложена сумма выплаты в размере 49 900 рублей, с чем я не согласен. Я заявил, что от выплаты хочу отказаться, и мне ответили: «Вы же понимаете, что будете ждать ремонта около полугода (срок ремонта по страховке — 30 суток), вообще рабочие не захотят ремонтировать из-за такой небольшой суммы». Нас вынудили подписать акт и принять ту сумму, которая была предложена, а также посоветовали подать в суд на виновника ДТП. В суд я намерен обратиться, но спросил, почему бы не подождать ремонта — внятного ответа не получил, и мне сказали: «Это не наша проблема». Провели самостоятельно повторную независимую оценку стоимости ремонта (она составила примерно 190 тысяч рублей), а также выявлены дефекты, которые не были указаны в оценке страховой компании. Оценщик сказал, что необходимо провести переоценку в страховой — на что я имею право даже после подписания акта-расчёта. Сделать это в страховой на месте, к сожалению, не удалось: специалист страховой отказался. В итоге получается следующее: страховая компания отказывается выполнять ремонт из-за небольшой суммы выплаты, срок ремонта всего 30 суток и они просто не хотят этим заниматься. Кроме того самостоятельно починить автомобиль невозможно(сумма выплаты не покрывает и 1/3) и посылают меня разбираться с виновником ДТП. После подписания акта у меня нет претензий к страховой — так мне сказали работники, хотя они были и на большинство заданных вопросов мне так и никто не ответил. Когда меня спросили, почему вы не проверили оценку самостоятельно и не нашли возможные неточности, сложилось ощущение, что я должен разбираться в ремонте авто. Также я поинтересовался о форме подачи претензии — у них её нет; жалобной книги тоже нет; письменный отказ мне не выдали. Общение с персоналом было грубым и на повышенных тонах. Также специалист дал тз поизучать получше законы... Хочу узнать: так обслуживают всех клиентов? Почему меня обманывают и вынуждают подписывать акт с которым я не согласен?