Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗИпотечное страхование
Пролонгация полиса
Михаил, Москва (Москва и область)
12 июня, 13:35
Отвратительная поддержка СОГАЗ
07.06.2024 в АО "СОГАЗ" оформил полис ипотечного страхования № S***1.
До 06.06.2025 требовалось продлить полис.
О чем заранее 28.04.2025 мне на электронную почту пришло напоминание от сотрудницы АО "СОГАЗ" Г-вой Кристины М. (G***a@sogaz.ru).
Позже мне также на электронную почту пришел счет на оплату продления полиса.
12.05.2025 я оплатил счет. А 13.05.2025 мне прислали сертификат № S***5 о продлении до 06.06.2026. В личном кабинете lk.sogaz.ru оплата также зафиксирована.
Однако, в онлайн-кабинете банка (ВТБ) продление страхового полиса не отобразилось. 04.06.2025 я через онлайн-кабинет сообщил о продлении полиса, приложив сертификат. Банк утверждает, что ждёт сведения о продлении от страховой компании АО "СОГАЗ".
В попытке разобраться 06.06.2025 я пытался звонить сначала Г-вой К.М. по телефону и добавочному номеру, который был указан в её письме от 28.04.2025. Трубку никто не брал.
После попыток связаться с Г-вой К.М., я в тот же день 06.06.2025 дозвонился до специалиста горячей линии, которая представилась Татьяной (разговор происходил примерно в 13:20 по Мск). Она предложила только оставить заявку "на консультацию" по этой проблеме, утверждая, что со мной свяжутся в течение рабочего дня (в понедельник). В тот же день мне на электронную почту пришло письмо о том, что мой запрос на консультацию №1-131056094391 принят.
В понедельник 09.06.2025 со мной никто не попытался связаться. Я опять звонил Г-вой К.М., и опять никто не взял трубку.
10.06.2025 я опять безуспешно попытался позвонить Г-вой К.М.
После я снова связался с оператором, которая представилась именем Лилиана (разговор происходил примерно в 14:02). По моей настойчивой просьбе она попыталась перевести звонок на Г-ву К.М., но опять безуспешно. Затем Лилиана смогла лишь оформить новую заявку, опять заверяя, что со мной свяжутся в течение рабочего дня. Я согласился. На этот раз никакого уведомления на электронную почту не пришло.
11. 06.2025 в течение дня со мной никто так и не связался. По номеру телефона из письма Г-вой К.М. тоже никто не отвечал.
Считаю, что работа с поддержкой клиентов выстроена отвратительно. Сотрудники горячей линии не уполномочены решать проблемы, могут только составлять заявки, которые затем не реализуются - никто со мной связаться не пытался. Телефон сотрудницы Г-вой К.М. на звонки не отвечает.
Соответственно, проблему предоставления данных в банк о пролонгации договора тоже не решается. Банк всё ещё ожидает ответа от АО "СОГАЗ".
Отзыв проверен
Что не нравится
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
Администратор Народного рейтинга18.06.2025 14:57Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на данный момент.- МихаилАвтор отзыва19.06.2025 18:35Здравствуйте. На 19.06.2025 сотрудники СОГАЗ так и не пытались связаться со мной ни через электронную почту, ни по телефону. По крайней мере, ни с номера "горячей линии" (8 800 333 0 888), ни с номера, который указан в контактах сотрудницы СОГАЗ Г-вой К.М. (+749523****), звонки не поступали. Банк ВТБ также пока не получил подтверждение продления страхования.Автор прикрепил подтверждающие документы
СОГАЗ26.06.2025 12:47Здравствуйте, автор! Информация о платежах в банк передается централизованно. В банковские личные кабинеты информация разносится уже банком. Мы сделали запрос банку и получили подтверждение, что информация об оплате по Вашему договору у них имеется. С уважением, Команда СОГАЗа- МихаилАвтор отзыва26.06.2025 22:39В банке информация обновилась. Однако, моя оценка, в первую очередь, была о коммуникации СОГАЗ со мной, как клиентом. И то, как происходила коммуникация, меня категорически не устраивает.
- Администратор Народного рейтинга30.06.2025 16:35Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут
Еще отзывы о страховой компании
Ипотечное страхование
28.08.23 был подписан договор ипотеки ВТБ и одновременно страхование жизни с СОГАЗ (предложение банка). Кредитные средства по ипотеке были переведены на экскроу счёт 2.10.23. Звонил в страховую уточнить от чего же я был застрахован в сентябре, если к…
22 мая, 17:48
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
В данной страховой было оформлено ипотечное страхование.
После погашения ипотеки в июле 23 года, как и было оговорено ранее, уведомила страховую о полном погашении ипотеки.
14 июля направила письмо менеджеру - К-ой Оксане письмо на электронную …
24 января, 15:54
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Столкнулся с такой проблемой, что не могу получить копию полиса именно Ипотечного страхования в личном кабинете.
Причём самое интересное, что например полис ДМС который закончился уже как год назад доступен для скачивания в личном кабинете. А поли…
16 января, 06:02
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Когда брал ипотеку два года назад, ДОМ.РФ выбрали мне страховщиком "Согаз". У меня уже имелся негативный опыт работы с "Согазом" (когда-то я там был послан фразой "у меня и так уже шесть договоров на оформлении, некогда мне ещё с седьмым возиться"), …
7 декабря, 03:36
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Проблема решена
В приложении №3 (универсальная памятка) указано, что (цитата) "Договор страхования прекращает свое действие с даты сдачи Страхователем письменного заявления об отказе от договора страхования в организацию почтовой связи на отправку в адрес Страховщик…
1 декабря, 16:56
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Брала квартиру в ипотеку через ВТБ 30.09.2020г. Ипотеку мы погасили досрочно. После чего я сама лично поехала в офис, привезла все необходимые документы, чтобы расторгнуть договор номер: 5020***794 и вернуть часть страховой премии безналичным путём. …
27 ноября, 21:08
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Погашена ипотека в январе 2023 года ВТБ банк. В феврале 2023 года договора с согаз прекращены.
Пишет сотрудник согаз Р-а и красным цветом КРУПНЫМ шрифтом просит снова денег по договору.
Сотрудники горячей линии не знают прочему Р-а просит продлит…
27 ноября, 16:44
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Абсолютно безответственная компания. Оплаченный полис ипотечного страхования истек. Новый решил в данной страховой не покупать, через 2 года оказалось, что я им должен денег. Из за копеек данная СК обратилась в суд, не уведомив меня. Узнал о долге то…
9 ноября, 14:42
Ипотечное страхование
В 2020 мной с компанией СОГАЗ были заключены два договора, ипотечное страхование и от стечения обстоятельств на квартиру в Севастополе, в 2021 и 2022 году страховки успешно продлевались. [b]
[/b]17.11.2023 у меня истекает страховка и я на сайте ос…
9 ноября, 10:07
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
В конце октября истекал срок действия страхования по ипотеки за 1й год, решила заранее оформить полис, тк понимаю, что нужно некоторое время на оформление полиса (не все так быстро как в Тинькоф).
Сделала заявку на сайте, написали, что ответят на…
7 ноября, 20:06
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
05.09.2023 г. Подала документы в СОГАЗ по страховому случаю в г. Ставрополе , по улице голенева. Подавала документы по 2 кредитам, потребительский кредит мне закрыли, по ипотеке 2 месяц молчат. Был запрос дополнительных документов для рассмотрения, н…
30 октября, 13:17
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформляли ипотеку в втб первоначально планировали застраховать в вск, однако в момент оформления договора менеджер банка сообщила что уточнили размер суммы страховки и якобы в согаз оказалось дешевле по факту дороже на 10тр от первоначально предложен…
10 октября, 17:52
Отзыв проверен
5 услуг
Год назад оформляли ипотеку в ВТБ банке, там же нам ипотечный специалист сделал страховку от СОГАЗ для ипотеки и навязали добровольную страховку на право собственности, для чего не понятно, квартира покупалась от застройщика как готовое жилье, и в эт…
28 сентября, 16:11
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Выплачиваю ипотеку ВТБ уже 8 (последний )год -14% по договору F02677-*****47 (страхование ипотеки). Естественно, ежегодно выплачивала страховую премию ВТБ-страхование по этому договору - вчера произвела оплату онлайн - 13 496 руб.
Сегодня пол…
21 сентября, 17:32
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
06.09.2023 мною было сформировано заявление в офисе Согаз г Волгоград на Коммунистической ,на возврат оплаченной ошибочно стразовой суммы SG****7-1 от 15.07.2022 ,ипотека закрыта
Где мои деньги? мне в Центральный банк жаловаться ? Прошу предостав…
18 сентября, 11:04
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Подарил квартиру 3 более 3 лет назад. Новая хозяйка решила продать, при оформлении ипотеки некая менеджер "К-ая Анна" затребовала через покупателей и продавца С МЕНЯ (какое отношение имею к квартире, хотя сделал по требованию покупателей нотариальное…
30 августа, 16:52
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Здравствуйте !
Оплатила очередной страховой взнос по ипотеке 27 июля 2023 г. Период страхования с 26.02.2024 по 25.02.2025 гг . Данные о платеже отобразились в личном кабинете. Но , как оказалось, специалист страховой компании не правильно рассч…
17 августа, 15:42
Ипотечное страхование
В 2018 году оформляла у них ипотечное страхование, в 2019 году продлевала его. Когда попыталась в 2020 продлить договор онлайн, это оказалось невозможно - нужно было оставить заявку на сайте, дождаться звонка, чтобы получить счет на оплату. Отправлял…
8 августа, 11:44
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
С Согаз тесно общаюсь с 2013 года, когда взяла ипотеку. Так как ипотека подразумевает страхование недвижимости,приходится каждый год продлять страховку. Порой забываешь про сроки,но на помощь приходит банк,с напоминанием о страховке,и Согаз несколько…
3 августа, 11:42
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховал ипотеку, которую погасил досрочно. В личном кабинете написал запрос на возврат части страховки. Получил ответ, что это можно сделать только при личном визите в офис или по почте, приложив все документы в бумажном виде.
То есть все нужны…
7 июля, 11:59
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
По полису ипотечного страхования № 4021KIS0*****42 от 29.03.2021г. при рассмотрения заявления о событии, имеющем признаки страхового ,при получении всех запрошенных ими документов страховая компания не считает нужным связаться с застрахованным лиц…
6 июля, 17:18
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
22 июня 2023 года я обратился в офис СОГАЗ, Санкт-Петербург, пл. Растрелли, д. 2., и попал к специалистам К-о Юлии А и Б-й Александре В, сотрудники СОГАЗ внимательно выслушали мои проблемы и опасения, будучи профессионалом своего дела, объяснили мне …
28 июня, 09:25
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
В 2022 году при оформлении ипотеки в ВТБ оформили страховку в СОГАЗ. Полис и сумма были высланы в течение пары дней.
Сейчас подходит срок очередной оплаты страховки, но от СОГАЗ невозможно добиться расчёта суммы страховки! Почти 3 недели, несколь…
17 мая, 21:47
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
После того как взял ипотеку в Газпромбанке имел неосторожность застраховаться в согазе, так и делал это 5 лет. Но в этом году промониторил и застраховался в другой компании т.к. предложили меньше стоимость, и тут началось.
Сначало мне позвонила …
3 мая, 21:10
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
В банкедля оформления ипотеки необходим полис страхования. Позвонила в СОГАЗ, соединили с отделом по ипотеке. Рассказали про документы и пригласили на подписание. По цене все устроило, по рискам тоже.
Страховая компания входит в список одобренных…
25 апреля, 13:05
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ВебЗайм
Лимиты на дорогие займы и «период охлаждения»: рынок на пороге изменений
3
Raaawr
Каждый раз как в первый раз
3
Варненчик В
Ренкинг банков по числу жалоб на них в ЦБ за первую половину 2025 года
3
Oksana16
Удачливы ли вы? Расскажите о ваших выигрышах или удачных находках!)
9
ЮККИ
Старт сервиса: онлайн-займы для нерезидентов — просто и оперативно
3
Елена1111
Как накопить на мечту
5
Газпромбанк
Как экономить с Газпром Бонус «Плюс»
1
Злой макрушник
Коснется каждого. С 2026 года налоги снова повысят.
3
Кира1880
💬 Сколько стоит хорошая женская одежда? Мой взгляд
5
DEleNN
"Верните мне мой осенний час утреннего сна!"
9
Ещё 72 темы
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением доходаКредит под залог
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование