Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

КАПИТАЛ LIFE

Страхование жизни и здоровья

Диляра, Казань (Республика Татарстан)

17 июня, 22:42

Позор!

Name: Спасибо
Item: КАПИТАЛ LIFE
Rating: 5

Самая отвратительная страхования компания, ситуация произошла 2024 г, была навязана страховка на ребенка, в срок страховки произошла ситуация , где ребенок получил травму с наложением швов на лице. Обратилась в страховую онлайн, как предполагалась проблем не будет , ну , думаю, была же страховку почему бы не обратиться , сразу пришел отказ. Связалась с менеджером , она сказала обратится лично , так гарантированно все получите, приехала в офис город Казань центр, парковки нет кстати , так вот на рабочем месте в рабочее время никого, звоню по номеру на табличке- меня еще и отчитали!! В другой день подала заявление лично - отказ !! И такие отговорки просто непонятные, все документы собрала из травмпункта и так далее, после месяце разбирательств , а это уже было дело принципа , перечислили 1500₽ , да я на проезд из за всех этих дел потратила больше !!! Не обращайтесь однозначно , работаю, как я понимаю , женщины в возрасте , что то типо ЖЭУ куда придешь, а дальше Вы сами понимаете.

Отзыв на проверке

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

КАПИТАЛ LIFE
18.06.2025 13:18
Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
Администратор Народного рейтинга
20.06.2025 15:30
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
КАПИТАЛ LIFE
26.06.2025 12:34
Добрый день. В ответ на Ваш отзыв поясняем. В соответствии с условиями договора коллективного страхования, по которому Ваш ребенок выступает в качестве застрахованного лица, к событию, которое может стать основанием для страховой выплаты, относится, в частности, травма, полученная застрахованным лицом в период действия договора коллективного страхования, с последствиями, при наступлении которых «Таблицей размеров страховых выплат №1» (далее – Таблица), являющейся приложением к договору коллективного страхования, такая выплата предусмотрена. Указанная Таблица была направлена 20.03.2024 на Вашу электронную почту согласно поступившему 15.03.2024 в наш контактный центр запросу. Статьей 33 «а» Таблицы предусмотрены, в частности, выплаты при ранах различной локализации, но только при условии, что застрахованному лицу потребовалось и проводилось непрерывное лечение общей длительностью 16 дней и более.
КАПИТАЛ LIFE
26.06.2025 12:35
Непрерывным лечением считается лечение, назначенное на определенное время, с контролем его эффективности не реже одного раза в 10 дней при назначении на приём или посещении медицинским работником (п. 7 Общих положений по применению Таблицы). Из поступивших посредством Кабинета клиента 16.01.2024 и 24.01.2024 в компанию медицинских документов следует, что застрахованное лицо 04.01.2024 обращалось в лечебное учреждение по поводу травмы. Однако, сведения о лечении и сроках заживления раны по запросу компании от 23.01.2024 представлены не были. Таким образом, длительность непрерывного лечения травмы составила 1 день и у нас отсутствовали основания для страховой выплаты. Об этом мы проинформировали Вас в письме от 29.01.2024 на Ваш почтовый адрес.
КАПИТАЛ LIFE
26.06.2025 12:36
16.02.2024 в офис компании поступили дополнительные медицинские документы по осмотру врача в приёмном отделении, а также лист с записью травматолога от 08.01.2024 с рекомендациями по снятию швов на сроке 10-14 дней. Для рассмотрения вопроса о выплате Вами были предоставлены записи амбулаторной карты по осмотру от 04.01.2024 и 05.01.2024, при этом сведений о дальнейшем лечении представлено не было. Однако, согласно представленной справки лечение застрахованное лицо проходило по 19.01.2024 включительно, также согласно записям по осмотру от 04.01.2024 застрахованному лицу были наложены швы, которые необходимо было снять через 10 дней. Сведений о снятии швов предоставлено также не было. В связи с этим мы запросили копию амбулаторной карты по заявленному событию от 04.01.2024 с указанием даты снятия швов и явками на приемы с 05.01.2024 по 19.01.2024. Об этом мы сообщили в нашем письме от 22.02.2024 на Ваш почтовый адрес, также проинформировали 21.02.2024 посредством Кабинета клиента.
КАПИТАЛ LIFE
26.06.2025 12:36
Мы внимательно рассмотрели поступившее 05.03.2024 заявление, а также дополнительные документы по травме. Принимая во внимание Ваши подробные пояснения, а также руководствуясь принципами клиентоориентированности, Страховщиком было принято решение признать событие страховым на основании имеющихся документов. Решение о страховой выплате было принято в размере 1,76% от страховой суммы в соответствии со статьей 33 «а» Таблицы. 14.03.2024 страховая выплата произведена на Ваши реквизиты. Таким образом, условия договора нами соблюдены. Более подробные разъяснения относительно выплаты мы направили 14.03.2024 в письме на Ваш почтовый адрес. Относительно отсутствия сотрудника на рабочем месте поясняем, что в связи с давностью событий (более года назад) получить комментарии от сотрудника по данной ситуации мы не можем. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Администратор Народного рейтинга
21.08.2025 18:02
Отзыв проверен.
Администратор Народного рейтинга
25.09.2025 20:04
Ввиду того, что с ключевого момента вашего отзыва прошло более 400 дней, то по п. 3.7.5 Правил https://www.banki.ru/services/responses/rules/ рейтинга оценку снимаем.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Оформление полиса

Комфортное страхование

Посчастливилось мне в 2020 году получить предложение от знакомой рассмотреть страхование детей. Ни разу не задумывалась об этом, а тут какой то момент, настроение - сейчас понимаю, что информация пришла в нужное время. Был у меня сложный период и я …

Позор!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы