Возврат страховой премии по заявлению

Добрый день!   Направила 10 августа 2018 года в ваш адрес ценное письмо с заявлением на возврат страховой премии по договору К-208610000134363от 21.05.2018 со всеми необходимыми документами, с описью вложения, номер отправления 62014724025829. По данным Почты России письмо адресатом не получено:"Прибыло в пункт назначения 15 августа 2018", "Неудачная попытка вручения 15 августа 2018." Статус письма не меняется. 27.08.2018 зарегистрировано мое обращение в АО "Д2 Страхование" об уточнении получения моего письма с ответом, что вопрос рассмотрят в самое ближайшее время.28 августа 2018 года онлайн-консультант Наталья проинформировала, что она«проверила, 17.08.18 письмо поступило в нашу компанию. 10 рабочих дней на рассмотрение». В отделении связи сегодня, 29 августа 2018, по телефону подтвердили, что письмо находится в отделении, ждет, когда получит представитель, кому адресовано. Кому верить? [b]Прошу вас не задерживать с получением письма(РПО 62014724025829) и с выплатой страховой премии в предусмотренные законом сроки. [/b]