Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
29 августа, 18:15

Качество обслуживания контакт центра

Доброго времени суток! Меня зовут Вячеслав 29.08.2018 года, после оформления Ипотечного договора со Сбербанком стал выбор страховой компании, Я выбрал для себя компанию ВСК и хотел сотрудничать 30 лет, но мое отношение изменилось после того как я хотел получить консультацию по телефону 325-14-16 звонки начал совершать ориентировочно в 17:00. В первом звонке я хотел получить информацию, получу ли я выгоду оформив полис в личном кабинете, ответа я не получил и был переведён на грубого сотрудника, который стал мне рассказывать о каких то законов РФ при чем по продукту Страхования Автомобиля, в итоге не получив всех ответов мне было рекомендовано позвонить повторно по тому же номеру. Так как при выборе продукта Страхование Жизни имеются разные программы и соответственно и разная стоимость, во втором звонке я хотел узнать название данных программ, задав вопрос специалисту, меня поставили на удержание для уточнение вопроса и держали 20 минут, при этом не чего не поясняя, предполагаю сотрудник ждал когда я сброшу трубку, что бы не заниматься данным вопросом. был вынужден самостоятельно бросить трубку и перезвонил третий раз, на вопрос почему меня так долго удерживали, сотрудник пояснил, что ответа на вопрос как называются программы не знает, посоветовав обратится офис, чего делать я не буду! Итог: Я стал клиентом другой организации, мой круг общения будет знать о качестве ваших сотрудников. Прошу научить или показать сотрудникам где находить информацию, а так же отработать качество ведение переговоров, с удержанием премиальной части, для будущей мотивации сотрудников.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    05.09.2018 11:07
    Здравствуйте! В первую очередь, хотели бы принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Ни в коем случае не хотели причинить Вам подобные неудобства. Проверили информацию, действительно, в работе телефонной линии данного филиала были обнаружены некоторые ошибки. На текущий момент мы работаем над их устранением. Маршрутизация будет изменена, до сотрудников доведём порядок обработки обращений по телефону. Благодарим за сигнал и обратную связь. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть