Продление в ЛК, общение с менеджером

Продление полиса КАСКО. От компании заблаговременно приходят звонки о продлении полиса - плюс за напоминание. В ЛК начала оформлять продление. Тут же мне набрал с ВСК менеджер по работе с клиентами (закреплена была Элнара). На почту пришло уведомление, от моего персонального менеджера, что на случай чего я могу ответить на письмо и мне перезвонят – здесь плюс, сработано четко. При общении у меня вопросов не было, тк продляла полис через ЛК. По сути мы и не общались особо. В ЛК не смогла выгрузить проект полиса (об этом ниже расписала), хотела наглядно проверить все данные, которые ввела. В итоге пошла заходить в ЛК через компьютер. Одновременно в 13:00 ответила на письмо с почты, чтобы перезвонили, тк был вопрос по проекту полиса и оплате через МИР с кэшбеком. Пока ждала звонка от менеджера в ЛК решила сделать еще один расчет, изменив франшизу. Тут же мне набрал мой менеджер – по времени в 16:14. Я менеджера слышала хорошо, но она говорила, что меня ей не слышно. Так она сказала пару раз и в итоге «я вас не слышу перезвоню позже». Фразы звучали заученными и не проявляли особого интереса ко мне, как к клиенту. Я так и не смогла понять это реальный сотрудник или бот. Скорее всего бот. Если это так, то при оформлении полиса КАСКО или его продлении, нужно общаться с реальным сотрудником. Есть много тонкостей и уточняющих вопросов, сам полис стоит не дешево, бот здесь будет только раздражать. И не пришли мы еще к тому, чтобы он был на ровне с «живым» человеком. По итогу мне никто не перезвонил или спам заблокировал вызов. Сам проект полиса проверила через ПК, а в ЛК из приложения оплачивала. Полис продлила 26.06., а 27.06. мне снова звонят из ВСК и говорят о продлении. Может информация не сразу отображается и в этом причина. Не могу сказать что это плохо, но при этом, отвлекаться на звонок, если услуга уже оказана не очень хочется. ЛК - по приложению из телефона нужно дорабатывать и улучшать, не выдает проект полиса, тк нужно авторизоваться в ЛК по номеру телефона. Это не удобно. Если есть возможность оформить страховку в любом месте, то приложение в телефоне должно работать. Клиент должен видеть полис перед его оплатой.