Не возвращают положенную часть страховой премии при досрочном расторжении полиса

Страховая компания не отвечает на заявление на расторжение договора страхования. Полный пакет документов был направлен 06.06.2025 в страховую компанию на официальный адрес (пр. Лихачёва д.15, пом 2/15). Документы получены компанией 16.06.2025. Прошло 10 рабочих дней с момента получения пакета документов компанией, но решения или другой обратной связи (по телефону, электронной почте или почте России) не было. По телефону горячей линии никакой информации предоставить не могут, кроме подтверждения факта получения документов. Компания нарушает заявлененный срок рассмотрения документов для данного вида заявления и отправляют в службу качества т.к. сами по телефону помочь не могут. Бездействие компании приводит к тому, что мы не можем своевременно получить возврат страховой премии.