АльфаСтрахование-Жизнь обманывает, и даже на сайте пишет обман

И та всем здравствуйте и спасибо за внимание. Недавно обратились за кредитом в Альфа банк, и как обычно там напаривают аж на две страховки и если одну из них на 12т.р. через Альфа банк без проблем отказ-не проблема, то полис более чем на 95т.р. встал костью в горле, горячая линия Альфа банк разводят руками рассказывая сказки про код который нужно получить дозвонившись в страховую компанию, а горячая линия Альфа Страхование Жизнь - просто ад, где вообще ничего добиться ни возможно, просто постоянно переключают на ботов рассказывающих сказки пугалки про увеличение процентной ставки итд ИТП. В итоге пришлось самостоятельно составлять заявление на отказ от услуг данной страховой компании. И да с помощью Гугла и какой-то матери мне удалось составить это заявление(благо оно составляется в свободной форме) и 21.06.2025 заявление с указанием реквизитов для возврата+квитанция о оплате+копия паспорта+копия полиса SPIASDGM01001*****42 были отправлены на адрес ООО АльфаСтрахование Жизнь. А 26.06.2025 в 9 :26 почтовое отправление было получено адресатом. На сайте данной конторы сказано, что возврат страховой премии происходит в течении 10 дней с момента получения заявления. Но деньги так и не поступили, а сейчас на момент написания данного отзыва уже десятый рабочий день. Отсюда прихожу к выводу, что ООО АльфаСтрахование Жизнь удерживает деньги и добровольно ничего возвращать не собирается, а мне следует обращаться в иные инстанции.