Отказ Сбербанк страхование жизни в выплате

Обратилась в Страховую компанию Сбербанка,по страховому случаю.Был перелом ноги 29.11.2024. Обратилась в офис Сбербанка,подала все имеющиеся на руках документы. Обращение приняли в работу.Потом позвонил менеджер Сберстраховки,запросили недостающие документы.Требовали листы нетрудоспособности,при том что я не работаю. Мною было написано заявление в свободной форме,почему у меня нет листков трудоспособности,но банк это не принимает.Все справки ,которые возможно было получить,были предоставлены.Страховая кампания просто берет в работу документы и отписывается одним и тем же письмом,о том что якобы не хватает документов. Получается,что мне не выплачивают страховку,потому что я не работаю и у меня был не оформлен больничный.Должны же быть какие то условия выплат,людям,которые не работают,но платили страховку ежемесячно.