«Ренессанс страхование»: обещания, задержки и давление на клиента вместо ремонта по ОСАГО

21 апреля 2025 года я стал участником дорожно-транспортного происшествия, оформленного сотрудниками Госавтоинспекции. В результате аварии мой автомобиль Skoda Octavia 2018 года выпуска получил значительные повреждения. Страховой полис ОСАГО был оформлен 02 августа 2024 года в компании «Ренессанс страхование». Обращение в страховую компанию состоялось 25 апреля 2025 года, когда я подал заявление о страховом возмещении и провёл осмотр автомобиля. Были выявлены как внешние, так и скрытые повреждения. Я выбрал вариант страхового возмещения в виде ремонта транспортного средства. Направление на станцию технического обслуживания было выдано 15 мая 2025 года — станция Т-О (г. Нижний Новгород, сл. Подновье, д. 180). При этом важно отметить, что Т-О не является непосредственно ремонтной станцией, а выступает посредником между страховой компанией и СТО. В моём случае автомобилем должен был заниматься сервис «А-Н», но информация об этом предоставлялась от случая к случаю, без чёткой координации. Осмотр для уточнения объёма работ был назначен только на 19 мая 2025 года, хотя по закону сроки оформления должны быть значительно короче. После осмотра мне сообщили, что детали будут заказаны и их поставка займёт около 10 рабочих дней. Однако уже 18 июня 2025 года мне сообщили, что заказать необходимые запчасти в рамках установленного лимита невозможно, несмотря на то, что в направлении указана сумма до 400 000 рублей. Представитель Т-О сообщил, что они пытаются уложиться в сумму 105 000 рублей, и предложил доплатить 30 000 рублей из своего кармана, чтобы ускорить процесс, в противном случае ремонт может затянуться ещё на 2 месяца. Страховая компания заявила, что не получала никаких смет, в то время как представители Т-О утверждали обратное. Обещания разобраться и составить внутреннюю жалобу так и остались словами, реальных действий не последовало. Перед тем как сдать автомобиль в ремонт, 02 июля 2025 года я связался с Т-О и сообщил о своём намерении приехать на СТО. На что получил нейтральный ответ — что-то вроде «окей». Однако по прибытии на станцию технического обслуживания я получил шокирующее сообщение: контракт между страховой компанией и этой СТО был расторгнут две недели назад, и меня должны были перенаправить на другую станцию. Информации об этом предоставлено не было. Представитель Т-О признал, что упустил информацию о расторжении договора и теперь нужно ждать дальнейших указаний от страховой компании. Таким образом, с момента обращения прошло более двух месяцев, а я остаюсь без ремонта, без четкой информации и без выполнения обязательств со стороны страховой компании. Учитывая всё вышесказанное, мои права как потерпевшего в ДТП, выбравшего ремонт в качестве страхового возмещения, были нарушены. Я остаюсь без ремонта, без чёткой координации со стороны страховой компании и её партнёров, несмотря на наличие всех необходимых документов и условий для начала восстановительных работ. Номер убытка 001GS25-042585 Номер обращения УО-2252464