Сотрудники банка обманывают при оформлении кредита

Закрыла кредит в Альфа банке не за 5 лет ,а за год . Сумма 365.000 . При оформлении в банке сказали раньше закроете кредит -вам перечитают страховку и сумма будет приличная . В итоге нужно собрать кучу документов,перерыть сайт ,на горячей линии робот говорит ссылку,но понять невозможно. Отправила заказное письмо почтой -315 руб . Выплату получила спустя 5 дней -635 руб .