Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Рустем, Уфа (Республика Башкортостан)
7 июля, 10:47

Неправомерный отказ в ремонте по КАСКО на СТОА официального дилера

16 января 2025 г. между мной, А-ным Р.Р. и САО «ВСК» был заключен договор добровольного имущественного страхования транспортного средства. Выдан страховой полис (КАСКО) № 2***5 от 16.01.2025 г. Договор заключен на условиях, установленных Правилами № 171.5 комбинированного страхования автотранспортных средств САО "ВСК", утвержденных приказом генерального директора САО "ВСК" № 00-99/165-ОД от 31 марта 2023 года, которые в силу ст. 943 ГК РФ являются неотъемлемой частью договора страхования. 9 июня 2025 произошел страховой случай в виде повреждения стеклянных элементов застрахованного транспортного средства, о чем согласно условиям договора был уведомлен Страховщик. Заявленное событие зарегистрировано за № 10791071, по которому на основании поданного заявления и представленных документов 14.06.2025 г. выдано направление на ремонт № 10791071 на СТОА ООО "Р-Т". ООО "Р-Т" не является официальным дилером автомобильной марки Chery. Автомобиль был приобретен мной 29.01.2024. С момента покупки прошло 1 год и 5 месяцев. Автомобиль находится на гарантии, что подтверждают отметки о прохождении ТО, электронная сервисная книжка. При замене ветрового стекала в ООО "Р-Т", мой автомобиль будет снят с гарантии завода изготовителя так как для получения гарантийного обслуживания владельцу автомобиля необходимо производить ремонт и технические обслуживания автомобиля только у Дилера CHERY – согласно требованиям, приведенным в Руководстве по эксплуатации автомобиля CHERY и настоящем Руководстве» Ветровое стекло является важным элементом конструкции автомобиля, а также сложным элементом, включающим в себя обогрев, корректную работу датчика дождя и прочего. Важно соблюдение всех правил при замене, корректная установка, обеспечивающая жесткость, герметичность, запчасть должна быть оригинальная. Полис заключен на условиях Правил комбинированного страхования автотранспортных средств № 171.5 от 31.03.2023 г. САО «ВСК». Данные правила размещены на официальном сайте САО «ВСК» https://www.vsk.ru/o-kompanii/dlyakliyentov?t=pravila_i_tarifi_strahovaniya&case=pravila Согласно данным правилам, возмещение в натуральной форме производится: «9.2.2.1. На СТОА Дилера, если ТС находится на гарантии завода-изготовителя. Не является гарантией завода-изготовителя дополнительная гарантия, выданная Дилером». Таким образом выдача направления на ремонт в СТОА ООО "Р-Т" является нарушением моих прав и нарушением Правил комбинированного страхования автотранспортных средств № 171.5 от 31.03.2023 г. САО «ВСК». В связи с этим 22.06.2025 мной была подана претензия о смене СТОА в САО "ВСК". Претензия была зарегистрирована под № № 453179. 3 июля 2025 от САО "ВСК" поступил ответ на претензию, который гласит что "САО «ВСК» в настоящий момент не имеет возможности удовлетворить Вашу просьбу о смене СТОА". Таким образом даже и в претензионном порядке САО "ВСК" отказывается соблюдать мои права потребителя и свои собственные правила комбинированного страхования. Мною была подана жалоба финансовому уполномоченному, с приложением всех документов. Я требую выдачи направления на ремонт на СТОА официального дилера. Договор с официальным дилером в г. Уфа у ВСК есть, в 2024 году по предыдущему полису замена ветрового по аналогичному случаю состоялась у официального дилера. Не понимаю что происходит теперь, машина так же продолжает находится на гарантии, до 2027 года. Полис такой же "Классика". Рекомендую проявлять должную осмотрительность при заключении договоров с САО "ВСК", в связи с такими ситуациями.
Отзыв на проверке
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Удобное приложение
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    07.07.2025 14:31
    Спасибо за отзыв. Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • ВСК
    08.07.2025 14:31
    Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • ВСК
    11.07.2025 09:54
    Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. САО «ВСК» было выдано направление на СТОА ООО "РАВТ" (г. Уфа). САО «ВСК» не допустило нарушения условий, указанных в договоре страхования, и не находит правовых оснований для удовлетворения вашего требования о смене СТОА. В части вашего требования по установке оригинального лобового стекла сообщаем следующее: все автомобильные стекла в установочных центрах ООО "РАВТ" (г. Уфа) приравниваются к оригинальным. Замена установленного автопроизводителем стекла не может ограничивать гарантийные обязательства, предоставляемые производителем автомобиля. При этом любые требования официальных дилеров автопроизводителей, предписывающие замену стекол только в строго установленных сервисных центрах, а также любые заявления о прекращении или ограничении действия гарантии на ТС в иных сервисных центрах являются безосновательными и неправомерными.
  • ВСК
    11.07.2025 09:54
    Учитывая вышеизложенное и руководствуясь условиями заключенного договора страхования, САО «ВСК» не имеет правовых оснований для удовлетворения предъявленных требований. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Автомобиль приобретен в кредит, застрахован по КАСКО в ВСК полис 23360R*****07 . Произошел страховой случай 29.09.2024 г.  по КАСКО,  страховое дело 10257107 , выдано направление на ремонт, действительное до 10.11.2024 г.  Два раза проходил осмот…
21 декабря, 22:23
Каско
starstarstarstarstar
Страховое дело 10189718.  Выдано направление на ремонт. Авто предоставлено на СТОА 25.09.2024. За три месяца нахождения на станции по автомобилю не сделана дефектовка, документы на согласование в страховую не направлены.  СТОА поясняет, что не мо…
18 декабря, 09:24
Каско
starstarstarstarstar
28.11.2024 подал в офисе вск документы на расторжение полиса каско 22180pr*****4 в период охлаждения, документы приняли, номер заявки 266173 , обещали в течении 10 рабочих дней выплату неиспользованных средств.  сегодня 11 й рабочий день, мое обра…
12 декабря, 09:16
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Произошёл страховой случай, из впереди идущего грузовика посыпались камни и попали на лобовое стекло. Образовалось множество мелких сколов, некоторые мешают обзору водителя. По условиям моего полиса каско можно обратиться по лобовому без справок. Офо…
5 декабря, 19:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочется задать вопрос, почему страховой случай произошел уже 3 месяца!!! назад, и я до сих пор езжу на битой машине? Почему страховая компания ВСК так безобразно работает? Почему я плачу деньги за страховку и получаю такие услуги? Ст…
4 декабря, 19:53
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
22.10.24 заявил о страховом событии - прилетел камень в лобовое стекло появился сколи затем трещина. Быстро получил направление на осмотр и затем на ремонт. Страховое дело 10307440. За день до ремонта мне позвонили из сервиса и сообщили, что стои…
4 декабря, 15:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Судя по отзывам, мой случай аналогичен отрицательным отзывам, размещенным на данном ресурсе, полагаю это и есть РЕГЛАМЕНТ работы ВСК по страховым случаям по КАСКО - замучить клиента до последнего, чтобы не рад был ремонтировать авто за КУПЛЕННЫЙ ЗА С…
3 декабря, 21:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Страхую автомобиль по КАСКО в ВСК минимум с 2019 года. В течение этого времени исправно покупаю полис, не обращаясь за выплатами, т.е. являюсь однозначно выгодным клиентом для страховой компании. В ноябре закончился срок действия очеред…
3 декабря, 16:47
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Много лет был клиентом компании ВСК. Делал несколько лет каско, ипотечное страхование на квартиру, ни одного обращения и убытка. Думал надежная, ценит своих клиентов, но увы ошибался! Решил сменить авто и расторгнуть полис каско и вернуть оставшиеся …
30 ноября, 12:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Номер договора страхователя 24000CFI444*****49. Машина на ремонте с 22 августа 2024 года по настоящий день (29 ноября 2024 г). Абсолютное игнорирование меня как получателя услуги. Что происходит с машиной, когда я ее получу, ничего этого мне не извес…
29 ноября, 23:58
Каско
starstarstarstarstar
Сегодня 29 ноября, и с момента подачи заявления по страховому случаю прошел уже месяц. Однако, на текущий момент никаких работ с автомобилем не произведено, и стоимость ремонта до сих пор не согласована. СТО, на которое направила страховая компания, …
29 ноября, 20:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
17.10.24 при получении автокредита в автосалоне Лада-Воскресенск, мне было навязано (с оговоркой,что иначе кредит не дадут) несколько страховых продуктов,в том числе и Каско от САО ВСК. Через неделю я отправила отказы во все страховые. Далее мне …
28 ноября, 10:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Супруга попала в ДТП. ОСАГО и КАСКО оформлены в ВСК. ДВА месяца страховая не может согласовать затраты на ремонт (так и не согласовала на текущий момент). Подменного авто нет. Сроков нет. В поддержке отвечают шаблонами - либо "ваш вопрос на стад…
27 ноября, 15:01
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Постараюсь коротко. Мой автомобиль Ниссан Кашкай застрахован в ВСК по КАСКО полис 23000V*****22. 3 апреля 2024г. происходит страховой случай на парковке. Далее была целая череда проблем по получению справки от участкового, ее переделывали по требован…
25 ноября, 12:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
24 октября 2024 года в связи с наступлением страхового случая в рамках материала страхового дела № 1030234****4 мне было выдано направление на ремонт.      2 ноября 2024 года сотрудниками СТО произведен осмотр моего автомобиля.      6 ноября 2024…
24 ноября, 22:18
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Попал в аварию. Застрахован по КАСКО в ВСК. Дали направление на ремонт в сервис. От сервиса отказ в связи с отсутствием запчастей. Дают направление в другой сервис. Авто принимают на ответственное хранение. После дефектации и попытки утвердить смету …
21 ноября, 19:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Четыре года подряд страховался в ВСК - ОСАГО и КАСКО. Не обращал даже внимания на мелкие "глюки" в их ЛИ и моб. приложении. И как оказалось - зря.  16.11.2024 продливал в ЛК ВСК полис КАСКО. Ввёл новые данные по пробегу и стоимости, а перед оплато…
18 ноября, 11:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Очень долго в прошлом году меня уговаривали перейти в ВСК,всегда страховался в Ресо,не хотел переходить, так как боялся, что в случае убытка компания ничего не сделает.Я был удивлен, когда во дворе упало дерево на машину,я позвонил на горячую линию, …
12 ноября, 16:18
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Вск отличная компания,обратился по убытку,случилось дтп,компания быстро все сделала, пришел в офис в доме, быстро все приняли еще и чаем угостили, сотрудники быстро во всем помоглии уже через сутки отправили на ремонт. 10 лет работаю с Вск, страхую …
12 ноября, 16:10
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу описать свой случай и возможно этим предостерегу тех, кто еще только выбирает себе СК для КАСКО от обращения в ВСК.  С декабря 2022го года являюсь клиентом данной СК, до текущего года нареканий у меня не было, но и стр. случаев …
11 ноября, 17:37
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
После аварии отправили по КАСКО на СТО. Мало того, что на СТО машина простояла почти полгода, да еще и сделали с третьего раза, в процессе ремонта на СТО как-то вывели из строя переданный им смарт-ключ (VW Touareg CR, новый сделать ~60-80 тысяч стоит…
11 ноября, 10:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
20.05.2024г. Произошло ДТП с виной третьих лиц, зарегистрировано сотрудниками ГИБДД, подано заявление в страховую компанию, присвоен номер дела 9991071. Назначили ремонт в СТОА ООО «Кл****то» , по цене ремонта и замены ВСК не сошлись с СТОА, пред…
7 ноября, 18:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
09.08.2024 произошел страховой случай № 10151806. Все оформлено, выбираю в приложение СТОА официального дилера и приходит направление на ремонт. Позвонил для записи на ремонт в СТОА (при этом весь ремонт это покраска бампера и замена пластиковой …
7 ноября, 09:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
09.09.2024 был заявлен страховой случай через мобильное приложение приложение, ибо в офисе они не оформляют. В итоге сидя в офисе оформлял через мобильное приложение. Приложение дает выбор СТОА где клиент хотел бы произвести ремонт по КАСКО. Хорош…
6 ноября, 08:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте! В марте 2024 приобрел автомобиль Haval, при покупке авто в салоне заключил договор страхования КАСКО с ВСК - Полис Nº 24780F*****68 от 04.03.2024. [b]Обнаружил, что в полисе указано "Цель использования ТС - Владельцем-физическим ли…
5 ноября, 14:04
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть