Добавили страховку в кредит без согласия и осведомления

Я оформила кредит на обучение, спустя 3 оплат, после того, как сумма кредита не менялась я стала выяснять куда списываются деньги и почему сумму долга больше. выяснилось, что у меня есть страхование … о котором менеджер не удосужился осведомить. После звонка с выяснением, мне прислали на почту полис . Спустя 3 месяца .. не могу понять, как можно оформить страхование без согласия заявителя. Почему меня не осведомили и не отправили документы, менеджер сказала «возможно коллега забыла и не прислала полис с договором» . Забыла или умышленно не отправила? Объясните пожалуйста, как можно заключить договор о страховании без договора и подтверждающих документов ? Почему менеджеры не отправляют документы, в «забывают» .