Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
, Мурино (Санкт-Петербург и область)
9 июля, 17:41

Отвратительный сервис!

Хочу поделиться печальным опытом взаимодействия с этой компанией!!!В детской поликлинике заключили договор страхования жизни и здоровья для ребёнка, так как он занимается спортом.И это обязательная процедура.Но случилось непредвиденное.Ребёнок упал на детской площадке и получил серьёзную травму головы.Рассечение левой лобной части с последующим зашиванием и лечением. Я отправила обращение в страховую компанию с фото травмы, медицинские документы.Сначала мы погрязли в переписке...то один документ надо было дослать, то другой.Я звонила и спрашивала, что здесь не понятного..вы видите фото ребёнка с разорваной головой...вот медицинские документы.Но меня брали измором. Явно показывая нежелание осуществить выплату по страховому случаю. Мне прислали ОТПИСКУ, что согласно какой-то " Таблице " наш случай не подходит, мы были на больничном не 16 дней, а всего 10.Хотя в травме нас отпустили лечиться дома.Ребёнок ещё больше месяца соблюдал спокойный домашний режим.Мне стало очень неприятно и обидно. В договоре написано чёрным по белому, что наша травма является страховым случаем.Тогда я поехала в офис.Я показала наш договор. Сотрудник офиса со мной согласился.Наша травма- страховой случай. Да, ответил сотрудник.Какая " Таблица", я в глаза её не видела, у меня на руках Договор. Направила документы в Москву, но без результата. Резюмирую...нам не захотели выплатить страховку, хотя всё, как говорится на лице.Вот так и кормятся эти недокомпании за наш счёт. А как наступает время выплаты, так тысячи причин, чтобы обмануть.Можно скончаться,а потом доказывать, что ты умер.Уверена- отзывы на сайте это фальш. Не поверю,что так аж облизывают эту компанию. Я знаю, что я не одна такая.А ничего не докажешь...тебе просто откажут и всё. Бог судья!НЕ РЕКОМЕНДУЮ!БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!
Не влияет на рейтинг
Что не нравится
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • КАПИТАЛ LIFE
    09.07.2025 21:02
    Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:25
    Добрый день. В ответ на отзыв поясняем. Согласно условиям Вашего договора страховые выплаты по риску «Телесные повреждения Застрахованного» производятся в соответствии с «Таблицей размеров страховых выплат №1» (далее – Таблица), являющейся приложением к договору, что прямо оговорено в подписанном Вами Полисе (раздел V «Страховые случаи/страховые риски»). Заключение договора подтверждено 03.07.2023 посредством использования кода, направленного на Ваш номер телефона в виде смс-сообщения. Подтверждением того, что с условиями договора Вы ознакомлены и согласны, является также оплата Вами страховой премии. Подписав и оплатив договор, Вы также подтвердили, что все документы при его заключении на руки получили, а именно Полис, Программу страхования и Таблицу, что прямо оговорено на последней странице подписанного Вами Полиса.
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:26
    К событию, которое может стать основанием для страховой выплаты, относится, в частности, травма, полученная застрахованным лицом в период действия договора, с последствиями, при наступлении которых Таблицей такая выплата предусмотрена. Статьей 33 «а» Таблицы предусмотрены выплаты, в частности, при ранениях различной локализации, но только при условии, что Застрахованному лицу потребовалось и проводилось непрерывное лечение общей длительностью не менее 16 дней. Непрерывным лечением считается лечение, назначенное на определенное время, с контролем его эффективности не реже одного раза в 10 дней при назначении на приём или посещении медицинским работником (п. 7 Общих положений по применению Таблицы).
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:26
    Из предоставленных Вами медицинских документов следует, что Застрахованное лицо находилось на амбулаторном лечении по поводу травмы с 24.06.2024 по 03.07.2024. Явки на приём к врачу после 03.07.2024 не потребовались и не назначались, в представленных медицинских документах отсутствуют. Длительность непрерывного лечения травмы составила 10 дней, основания для применения статьи 33 «а» Таблицы у нас отсутствуют. Страховая выплата в связи с проведением самостоятельных манипуляций (перевязок и т.д.) Таблицей не предусмотрена. Подробные пояснения относительно выплаты мы направили в наших письмах от 16.07.2024 и 23.07.2024 на Ваш почтовый адрес. Что касается наших запросов от 02.07.2025 и 05.07.2025 относительно предоставления копии амбулаторной карты за весь период лечения, включая дату и обстоятельства получения травмы, поясняем, что в поступивших медицинских документах не было указано, что лечение закончено, так же отсутствовали дата и обстоятельства получения травмы Застрахованным лицом.
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:27
    Компания всегда идёт навстречу застрахованному лицу и учитывает срок лечения, в том числе и посттравматических заболеваний/синдромов, но только при строгом соблюдении и необходимости непрерывности лечения, которого в данном случае не было. В том случае, если у Вас есть медицинские документы, подтверждающие проведение контроля эффективности лечения травмы в период после 03.07.2024, и ранее Вы их не предоставляли, направьте их нам на рассмотрение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback.
  • КАПИТАЛ LIFE
    11.07.2025 15:27
    Сообщаем, что решение о признании события страховым принимается только после получения медицинских документов и рассмотрения соответствующим подразделением компании. Условиями Вашего договора страховые выплаты по риску «Телесные повреждения Застрахованного» предусмотрены. Нарушения сотрудником рабочих процедур отсутствуют, так как он может только предварительно проконсультировать по размерам выплат согласно Таблице и при необходимости выдать данный документ, также подтвердить наличие риска с телесными повреждениями в условиях заключенного договора, однако, как мы сообщили выше в ответе, решение о выплате принимается иным ответственным отделом. Мы действуем согласно условиям заключенного договора и принятым на себя обязательствам. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
  • Администратор Народного рейтинга
    14.07.2025 11:19
    «Сотрудник офиса со мной согласился.Наша травма- страховой случай. Да, ответил сотрудник» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, какую вам информацию озвучил сотрудник страховой компании? Сообщил ли он вам про Таблицу?
  • Администратор Народного рейтинга
    26.08.2025 18:16
    Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте, я хочу оставить свой положительный отзыв о компании Капитал лайф. Я пользуюсь услугами этой компании более 12 лет. Застраховала сына в 2013 году по договору страхования жизни № 500*****72 Дети престиж. 04.09.2025 оформила документы на…
20 сентября, 16:17
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купила страховку на ребенка, в наше время это крайне необходимая вещь, оформила договор № 50****38 в Капитал лайф. Страховка была на 5 лет по программе Престиж для детей, за 2500 тысячи в месяц, и выгодная цена и хорошие условия для получения страхо…
18 сентября, 22:56
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Клиентом компании Капитал лайф являюсь более 9 лет. Начинал ещё в Росгосстрах-жизнь, потом в 2018 году компания переименовалась. За весь период времени сложились только тёплые отношения с сотрудниками офиса в г. Курган. Мой менеджер Марина В-на вс…
18 сентября, 17:15
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Недавно воспользовалась услугами компании «Капитал Лайф». Являюсь застрахованной по договору № 501*****27 программа Престиж. Осталась приятно удивлена уровнем сервиса и профессионализмом сотрудников! Менеджеры подробно проконсультировали обо всех нюа…
18 сентября, 17:06
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Оформлял покупку обучающих курсов. Предложили оформить рассрочку, но в нее обязательно включено страхование от этой конторы. Я сообщил, что у меня есть такая страховка от Т-Банка. Меня заверили, что ее можно будет сразу же расторгнуть и вернуть деньг…
17 сентября, 10:16
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Я давно и являюсь клиентом компании Капитал Лайф. Очень нравятся программы. Застраховала себя, сына и мужа. Коплю деньги и в случае непредвиденных ситуаций, связанных со здоровьем, получу деньги. Знаю данные программы хорошо. Мне в этом помогает мо…
9 сентября, 22:51
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Заключил договор страхования жизни и здоровья в 2022г. В августе 2025г решил расторгнуть договор в связи с жизненными обстоятельствами. Остался ещё один договор там. 14 августа 2025г обратился к финансовому консультанту, всё объяснил,…
9 сентября, 10:24
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочется выразить огромную благодарность страховой компании Капитал Лайф, в которой оформила накопительную программу Престиж и застраховала сына по договору № 501*****2. Все 6 лет агент был с нами на связи, а по истечении времени очень быстро пришли н…
4 сентября, 11:59
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
❗️Будьте осторожны❗️ При покупке в рассрочку 24 июня 2025 г. я оказалась застрахована, хотя меня об этом заранее не предупредили. Страховка мне не нужна. Я выполнила все условия для возврата: ✉️ 27 июня отправила заявление почтой (простым пись…
3 сентября, 09:46
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В компании Капитал лайф более 5 лет. Рассмотрел программу страхования защиты по здоровью и накопления для дочки и оформил в Капитал лайф договор № 501*****51 Престиж для детей. Программы простые, доступные. В июне договор закончился и 14.07.2025 мы…
2 сентября, 23:53
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В 2021г, по настоятельной рекомендации моей родственницы, я застраховала двоих детей в Капитал Лайф по программам Престиж (договоры № 502*****82 и № 502*****40) . Время от времени у меня возникали сомнения: правильно ли я делаю, переводя каждый меся…
2 сентября, 08:37
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Договор страхования жизни № 50****2 оформляла на 5 лет в 2020 году по программе Престиж. Страховых случаев не произошло, договор мой закончился в середине июля текущего 2025 года. Для получения итоговый суммы выплаты обратилась в аг…
29 августа, 22:50
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поделиться отзывом о компании Капитал Лайф и о программах. Я узнала компанию Капитал Лайф год назад при не очень положительных моментах в моей жизни (смерть папы). Привела меня мама, сказала, что надо заехать получить выплаты по страховке папы. …
22 августа, 15:26
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
5 лет назад, по совету своей сестры, я попала в компанию ,, Капитал Лайф,, и мы заключили договор страхования сыну ,,Престиж для взрослых,, № 5****8, по которому я являюсь выгодоприобретателем и который закончился 05.03.2025. Выплата пришла на к…
20 августа, 20:03
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Самая "лучшая "компания, оформить страховку я могу онлайн, без моего согласия, по условию договора, за то отменить будьте добры придите в офис либо платите деньги за доставку письма, потому что у нас нет почты) Спасибо за 4к рублей 16.08.2025 Сайт з…
17 августа, 13:38
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Я являюсь застрахованным лицом в компании Капитал Лайф по договору Престиж № 50*******5. Я и моя мама многолетние клиенты компании, ранее уже получали деньги по завершению иных договоров. 03.06.2025 я получила всю страховую сумму по риску Дожитие пос…
13 августа, 13:27
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Жизнь сложная штука, всякое может случиться. Мне порекомендовали, и я заключила договор, с агентом Д-ой Юлии И. Уже не впервые. Заключаю договор 3 раз. Компания мне нравится. Порекомендовала всем своим друзьям, родственникам.. По всем возникающим в…
11 августа, 19:06
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Купил ребенку электросамокат и мне навязали страховку "Защита Старт" добровольную якобы от страховой компании Капитал Life. С участием Т Банка. Я поздно заметил.позвонил в банк они сказали что помочь ничем не могут. Я обратился в страховую ко…
11 августа, 16:47
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Капитал лайф - хорошая компания по страхованию здоровья и жизни, уже больше 10 лет в ней страхуюсь и всегда выплачивают все деньги в срок. В конце июля 2025 завершился мой договор № 501*****36 от 2020 года программы Комфорт. Вся выплата поступила 04…
7 августа, 16:56
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В июле 2019 года папа мне оформил страхование жизни № 501*****90 в компании «Капитал Лайф» программа забота о будущем «Престиж для детей». Заключили договор чтобы накопить деньги мне на финансовую подушку безопасности во взрослой жизни + подстрахова…
7 августа, 15:19
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В компании Капитал Лайф заключила в 2020 году договор 501*****63 комфорт для взрослых на 5 лет. Оплачивала его. В апреле месяце договор закончился, пришла получать выплату 20.05.2025 в офис страховой компании. Документы оформили очень быстро. Выплат…
6 августа, 20:08
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
С 2017 года являюсь клиентом компании Капитал лайф, очень рад этому! Теперь почти каждый год получаю я и мои дети свои накопления. Недавно закончился накопительный договор № 501*****98 по программе престиж, по которому я застраховал свою дочь в 2020 …
6 августа, 16:55
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Пять лет назад (т.е. в 2020 году) оформила полис страхование жизни № 330*****14 для себя по программе Комфорт для взрослых. Я работаю медиком и понимаю на сколько важно иметь защиту здоровья! Так же это не только страхование жизни, но…
6 августа, 09:38
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим положительным опытом работы со страховой компанией "Капитал Лайф". Обратилась к ним в 2018 году за страхованием жизни своего сына и осталась очень довольна качеством обслуживания (договор № 5*****6 комфорт). С самого начала ме…
5 августа, 13:58
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Выражаю искреннюю благодарность компании Капитал лайф и отдельно сотруднику страховой компании С-де Светлане А. за высокий профессионализм, внимательность и заботливое отношение к клиентам! Благодаря четкости действий, оперативному решению вопросов и…
4 августа, 17:21
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть