Невозможность воспользоваться услугой

Полис оформлен на а/м Changan 20.07.2024. Воспользоваться услугами невозможно-в личном кабинете вместо моего полиса, полис на другое авто,который истек.Программа не дает возможность инициировать обращение. Вопреки условиям договора, по телефону оформить обращение невозможно. В чате поддержки утверждают, что задублировался номер полиса и нужно написать в обратную связь,что я и сделал. Статус обращения проверить - нет такой опции. Поскольку до окончания полиса осталось пару недель, имеет место мотивация на мое обращение не реагировать,чтобы не исполнять обязательства по договору. Сбер обозначает сроки 5 дней, по сути уклоняясь от своих обязательств-я оплатил полис полностью , но не могу воспользоваться услугой, как потребитель. Нет оснований полагать, что я не стал жертвой обмана, где мои деньги за полис были возвращены по другому договору,в надежде что прибегать к услугам по моему полису не пришлось бы.