Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

Страхование имущества

Оформление полиса

Сергей, Москва (Москва и область)

16 июля, 14:50

Небрежное отношение к оформлению договоров страхования

Name: Возражение на досудебную претензию 0020034637
Item: Росгосстрах
Rating: 2

Через партнера Росгостраха (банк ВТБ) продлил две страховки на страхование квартиры и дома. Однако вскоре выяснилось, что в приложении Росгостраха отображается почему-то две страховки на квартиру. Страховка на дом отсутствует. 6 июля 2025 написал в чат Росгостраха об этой проблеме. После долгих переписок сотрудники поняли суть проблемы). По их словам, был направлен запрос в ВТБ. Но по состоянию на сегодня, 16 июля 2025 никаких изменений не произошло. Оставаться в такой ситуации не намерен (при страховом случае, я должен обращаться в страховую, а там застрахована только квартира, причем, 2 раза))) Видимо, буду направлять заявление на расторжения обоих договоров страхования. Работу Росгосстраха оцениваю как неудовлетворительно. Компанию не рекомендую.

Отзыв проверен

Что нравится

Стоимость полиса

Что не нравится

Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Росгосстрах
16.07.2025 15:40
Здравствуйте, Сергей! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
Росгосстрах
18.07.2025 13:09
Здравствуйте, Сергей! Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Отметим, по техническим причинам ранее при входе в приложение дублировалась информация по договорам страхования. Информация была передана в ответственное подразделение, на текущий момент при входе в приложение должен отображаться корректный адрес, и отсутствовать дублирование. Также обращаем Ваше внимание, поскольку договор оформлен через Банк ВТБ, требуется некоторое время для передачи данных в страховую компанию. При этом договор доступен в приложении Банка ВТБ. Информация доведена до ответственных сотрудников. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Росгосстрах
18.07.2025 13:10
В случае, если ошибка сохраняется, пожалуйста, прикрепите скриншот ошибки в скрытом комментарии к отзыву. Дополним, в нашей компании у Вас оформлено два договора страхования. Договор на квартиру M***6-0****2**5 и договор на дом M***9-0****9**5. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»
Сергей
Автор отзыва
18.07.2025 22:44
Согласно приложения РГС договор на страхование квартиры действует до 03.07.2026. Согласно приложения ВТБ и прикрепленном в нем договора страхования квартиры, страховка действует до 01.07.2026. Прошу пояснить, до какой даты действует договор страхования квартиры?
Росгосстрах
21.07.2025 09:36
Здравствуйте, Сергей! Для разбора данной ситуации, пожалуйста, прикрепите в скрытом комментарии скриншот из приложения банка ВТБ, в котором отражается иной срок договора страхования. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
21.07.2025 12:44
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию. Добавьте, пожалуйста, необходимую информацию в скрытом комментарии к данному отзыву.
Сергей
Автор отзыва
22.07.2025 23:03
Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Сергей
Автор отзыва
22.07.2025 23:05
Отправил договор, подписанный Росгосстрахом, с печатью. У вас разве нет этого документа или не хочется искать его?
Росгосстрах
23.07.2025 09:45
Здравствуйте, Сергей! Для разбора данной ситуации, пожалуйста, прикрепите в скрытом комментарии именно скриншот из приложения банка ВТБ, в котором отражается иной срок договора страхования. Команда «Росгосстраха»
Сергей
Автор отзыва
23.07.2025 14:27
Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Сергей
Автор отзыва
23.07.2025 14:30
Направил скрин-шот из ВТБ. Но у ВТБ как раз сроки одинаковые, как в приложении так и в прикрепленном Договоре страхования. А вот у вас почему то другой срок. Вообще то, я давно потерял уже всякое терпение. Стразовая компания - это прежде всего надежность. О какой надежности может идти речь, если вы которую неделю не можете разобраться в простейшем вопросе?
Росгосстрах
12.08.2025 15:59
Здравствуйте, Сергей! Дополнительно сообщаем. Между Вами и ПАО СК «Росгосстрах» оформлено два договора страхования M***9-0****9**5 с 04.07.2025 г. по 03.07.2025 г. и M***6-0****2**5 с 04.07.2025 г. по 03.07.2025 г. Данные договоры действующие. По вопросу отражения информации в приложении банка ВТБ рекомендуем обратиться в их службу технической поддержки, поскольку данное приложение не является продуктом нашей компании. Команда «Росгосстраха»
Сергей
Автор отзыва
13.08.2025 23:06
Повторно! Указанные выше договоры действующие и подписаны представителем Росгостраха. Только срок страхования квартиры указан в договоре до 01.07.26, а не так как указываете вы выше и не так, как указано в приложении РГС. Так что в Приложении ВТБ, как раз, отражается все корректно. А в приложении РГС нет. Повторно! Прошу исправить ошибку в сроке страхования квартиры в приложении РГС! В чем проблема это сделать???
Администратор Народного рейтинга
18.09.2025 23:01
Отзыв проверен.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества

Другое

Чудовищная страховая компания

Застраховал недвижимость (через банк ВТБ), но в тот же день передумал, так как понял, что страховая премия завышена. Попытался расторгнуть договор страхования по электронной почте (такой способ взаимодействия со страховой ею и предусмотрен в страхово…

Небрежное отношение к оформлению договоров страхования

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы