Компания намеренно подводит клиента под нарушение условий договора с родственным банком?

Добрый день! По существу Вашего обращения сообщаем, что в целях улучшения качества клиентского сервиса Обществом была проведена тщательная проверка обстоятельств, обозначенных Вами в претензии, а именно: запрошены разъяснения о сложившейся ситуации у сотрудников ответственного подразделения компании. По итогам проведенной проверки установлено, что первоначально от Вас поступило два электронных письма с идентичными документами, в связи с чем Вам перезвонил сотрудник отдела ипотечного страхования и проинформировал о необходимости предоставить дополнительные документы. По уточненным данным, сегодня (10.09.2018 г.) Договор страхования был согласован. Дополнительно Вам было направлено электронное сообщение с информацией о том, что для подписания документов Вам необходимо обратиться по адресу: г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1 (м. Чистые пруды) (график работы: пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45), предварительно оповестив сотрудника о дате и времени Вашего приезда. Обращаем внимание, что для подписания документов при себе необходимо иметь паспорт. Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас важно мнение клиентов. Надеемся на долгое сотрудничество с Вами. Уверены, дальнейшее обслуживание в Страховой компании будет оставлять только положительные впечатления, для этого мы приложим максимум усилий. С уважением, ООО СК «ВТБ Страхование»

"По итогам проведенной проверки установлено, что первоначально от Вас поступило два электронных письма с идентичными документами, в связи с чем Вам перезвонил сотрудник отдела ипотечного страхования и проинформировал о необходимости предоставить дополнительные документы". Там было не 2 письма с идентичными документами, а 2 письма, во втором из которых было сказано - цитирую дословно! - "направляю скан заключения отчета об оценке (не прикрепился в предыдущее письмо)". Письма были с интервалом в 7 минут (СЕМЬ МИНУТ). Насколько я могу судить по вашему сайту, у вас в отделе пролонгации для договоров по московской ипотеке сидит человек 20. Что, 20 человек не смогли из письма номер 1 и письма номер 2 составить полный комплект документов за 4+ рабочих дня с пятницы 31/08 по четверг 06/09 и убедиться, что никаких документов от меня больше не нужно? Это прискорбно. Отдельной песни заслуживает сообщение, которое я получила от сотрудника на почту с попыткой объяснить ситуацию, но здесь я даже не буду распространяться. Ну и вишенка на торте - мы говорим о полисе ипотечного страхования имущества. В пользу банка. Я получаю письмо, где сказано: "Мы заключим с Вами 2 Полиса. На первый год страхование квартиры будет стоить 2833 руб (страхование конструктива) + 5000 руб (внутренняя отделка, движимое имущество, гражданская ответственность) = 7833 руб". Друзья, я прекрасно знаю, что полис за 5000 руб. - это коробочный продукт, который вы впариваете примерно всем клиентам, которые приходят к вам страховаться по ипотеке. Вы мне его так же продали 2 года назад, когда я получала ипотеку на этапе котлована (!) и страховала у вас жизнь и здоровье. Какая, простите, гражданская ответственность перед соседями на этапе котлована? Я уверена, что 95% потенциальных клиентов, читая довольно безапеляционный текст вашего письма, свято уверены, что банк ВТБ требует этот полис по договору, и безропотно несут 5000 руб. в вашу кассу. Хотя выгодоприобретателем по этому полису является собственник квартиры, а не банк, и в общих условиях кредитного договора ВТБ вообще нет ни слова, например, о гражданской ответственности (я думаю, и в индивидуальных условиях такой риск не упомянут). Давайте что ли свои услуги как-то более аккуратно навязывать. Правильно писать так: "По договору с Банком вы обязаны застраховать только конструктив, но мы со своей стороны предлагаем вам воспользоваться также страхованием движимого имущества, элементов отделки и гражданской ответственности перед соседями, это очень удобно и совсем не дорого".

При расчете стоимости полиса страхования ипотечной квартиры мне было направлено письмо, в котором было сказано, что мы с ВТБ Страхованием подпишем 2 полиса, стоимость страхования конструктива (в пользу банка) - 2 833 руб., стоимость страхования гражданской ответственности, движимого имущества и отделки - 5 000 руб. Уточнив, кто является выгодоприобретателем по 2 полису (я), я поняла, что он не предусмотрен кредитным договором, и отказалась от его приобретения. Возражений и уточнений со стороны ВТБ Страхования не последовало. Сегодня я приехала в офис страховой компании подписывать согласованный полис ипотечного страхования (конструктив, в пользу Банка). [b]Оказалось, что вместо 2 833 руб. - сумма, которая была мне названа при расчете, - он стоил 9 656 руб[/b]. Как так получилось, непонятно. Сотрудница, рассчитывавшая полис, не вышла ко мне (полис принесла другая сотрудница, которая извинилась от имени компании). Мне пришлось оплатить полис с кредитной карты, потому что необходимой суммы наличными с собой не было, а время на общение с другими страховыми компаниями и поиск альтернативы было потеряно, пока ВТБ Страхование производило собственные расчеты. По кредитному договору застраховать квартиру я обязана в течение определенного срока после регистрации собственности. У меня есть все скриншоты переписки с сотрудником ВТБ Страхования. Я направляю жалобу в ЦБ.