Неоднократные нарушения сроков выплат

Добрый день, застраховался по программе "Жить не тужить". Но тужить, к сожалению, приходится. Первая выплата была осуществлена с незначительной задержкой, вторую (за апрель) жду до сих пор. Полный список документов необходимый для рассмотрения дела страховой компанией были получены 10 мая. По условиям договора деньги должны быть перечислены в течение 15 рабочих дней.  Сегодня уже 18 рабочий день. На мой вопрос в кол-центр мне уже на прямую отвечают, чтобы я писал жалобу и в их компетентность не входит решать допретензионные вопросы (которые сами путаются в сроках выплат и каждый раз генерируют новые цифры). К сожалению вынужден теперь это писать, т.к. заявление на следующую выплату не за горами и снова ждать рассмотрение ОДНОЙ справки из ЦЗ более полумесяца считаю не рационально. Спасибо за понимание.