Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

ОСАГО

Страховой случай

Алина, Москва (Москва и область)

19 июля, 11:38

Низкая скорость и качество работы сотрудников офиса по ОСАГО

Name: Низкая скорость и качество работы сотрудников офиса по ОСАГО
Item: Росгосстрах
Rating: 1
Author: Алина Давыдова

Страховой случай по осаго. Приехала на Киевскую 7к2. Прислали непонятную схему, минут 30 крутилась на машине, прежде чем разобралась. Низкое качество сервиса. Время было на 9.30. Приехала с ребенком, я третья в очереди. Обслуживают одного человека 1,5-2 часа. Это ни в какие рамки не лезет. 6 сотрудников в очереди. Оптимизируйте как-то работу, чтобы более адекватные сроки обработки одного клиента были. Сотрудник, который ходит на осмотр машин сказал: радуйтесь, что вы утром. Те кто вечером записаны просидят просто так пару часов и не дождутся. Этому радоваться? Это многое говорит о компании. Впечатление плохое. Как закончится, вернусь в Альфастрахование и по осаго и по ипотекам. Жалею, что решила попробовать Росгосстрах

Отзыв на проверке

Что нравится

Стоимость полиса
Удобное приложение

Что не нравится

Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

Росгосстрах
21.07.2025 10:09
Здравствуйте, Алина! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
22.07.2025 16:20
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, дату обращения в офис.
Росгосстрах
23.07.2025 12:32
Здравствуйте, Алина! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании в связи с данной ситуацией. Отметим, прием документов и проведение осмотра по страховому случаю осуществляется по записи, на каждого клиента отведено определенное время. Вы были записаны на 19.07.2025 г. в 09:30. В сообщении с датой и временем записи Вам была направлена ссылка на схему движения на парковку и к офису компании, в которой было указано с какой улицы осуществляется въезд, и отмечены пунктами 1 и 2 расположение парковки и расположение офиса. Однако, в подразделение компании Вы обратились в 10:00. В данное время принять Вас не смогли, так как на данное время были записаны иные клиенты, которые обратились в назначенную дату и время. Дополним, осмотр Вашего транспортного средства был проведен 19.07.2025 г. в 11:23. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»