Непрофессионализм и некомпетентность сотрудника отдела пролонгации.

Уважаемый Клиент! Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. При пролонгации договора ипотечного страхования клиенту направляется ссылка на оплату. После поступления оплаты на электронную почту направляется подтверждение оплаты (уведомление). Регламент Страховой компании по процессу пролонгации договоров не менялся - в связи с тем, что ипотечные полисы являются многолетними, то оформление нового полиса не требуется. Экземпляр договора выдается клиенту при первоначальном оформлении. Копия полиса также храниться в Банке. Дополнительно была проведена проверка коммуникации сотрудника отдела пролонгации через электронную почту. Нарушений не выявлено - коммуникация проведена в соответствии с Регламентом и в рамках компетенции сотрудника. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк страхование.

"При пролонгации договора ипотечного страхования клиенту направляется ссылка на оплату." Ссылка на оплату по карте бы не рабочая. "Регламент Страховой компании по процессу пролонгации договоров не менялся - в связи с тем, что ипотечные полисы являются многолетними, то оформление нового полиса не требуется. Экземпляр договора выдается клиенту при первоначальном оформлении. Копия полиса также храниться в Банке." Т.е. в прошедшие годы пролонгации сотрудники мне высылали доп.соглашения и графики погашения с нарушением Регламента Страховой компании? "Дополнительно была проведена проверка коммуникации сотрудника отдела пролонгации через электронную почту. Нарушений не выявлено - коммуникация проведена в соответствии с Регламентом и в рамках компетенции сотрудника." Т.е. для вас и Регламента компании игнорирование вопросов и просьб клиента это нормальная коммуникация?

Уважаемый Клиент! В прошлом году при пролонгации полиса ипотечного страхования Вам был направлен график погашения и дополнительное соглашение в связи с тем, что вносились изменения в кредитный график. На страховой период 2025-2026 г. оплата произведена соответственно графику страховых премий - заключения дополнительного соглашение не требуется. С Вами связался ответственный сотрудник Страховой компании и предоставил необходимые разъяснения. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк страхование.