Скидки для постоянных клиентов, работа сайта

Для пользователей ресурса Банки предлагалась скидка 20%, промокод был выслан на почту после общения с оператором. При пролонгации полиса каско на следующий год через сайт, система в автоматическом режиме мне озвучила скидку за безаварийную езду 20%. После введения промокода скидка не изменилась. То есть: новый страхователь и постоянный клиент (я страхуюсь 2 года, аварий ноль) получают одинаковую скидку 20%. Теперь по работе сайта: Постоянные ошибки пролонгирования старого полиса каско. Каждый раз надо в ручную набирать всю информацию по машине, страхователю, водителю, собственнику((( Вопрос решается только звонком в службу поддержки, они в течении нескольких часов решают вопрос пролонгации, руками вводят необходимую информацию и только потом можно продолжить оформление полиса. На вопросы по условиям страхования озвучивают диаметрально противоположные ответы. Сохраненные в личном кабинете полисы для оплаты не видны в приложении на телефоне((( 2 дня пытаюсь оформить полис, а "воз и ныне там"((

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
12.09.2018 11:37
Здравствуйте! Запросили у Вас дополнительные данные, необходимые для решения вопроса. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Алексей
Автор отзыва
12.09.2018 13:35
[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Здравствуйте! Запросили у Вас дополнительные данные, необходимые для решения вопроса. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] нет. Все указано корректно. Проблемы в самой программе.
ВСК
12.09.2018 16:45
[quote][b]АлексейАлексеев[/b] пишет:[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Здравствуйте! Запросили у Вас дополнительные данные, необходимые для решения вопроса. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] нет. Все указано корректно. Проблемы в самой программе.[/quote] Для решения вопроса требуются данные, по которым мы сможем провести проверку и установить причины возникновения ошибок, если они возникали. Для этого мы запросили у Вас необходимую информацию посредством личных сообщений на портале. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».
Алексей
Автор отзыва
12.09.2018 19:57
[b]Страховой Дом ВСК,[/b] Ответил в ЛС
ВСК
14.09.2018 10:21
Здравствуйте! Скидка на усмотрение компании может быть предоставлена как для новых клиентов, так и за продление договора ( в этом случае подбираются индивидуальные условия на пролонгацию). Указанные скидки не суммируются. Мы связались с Вами для уточнения деталей по оформлению КАСКО. Как мы понимаем, полис был пролонгирован успешно. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при работе в личном кабинете. Для решения данного вопроса и уточнения причин возникновения ошибок рекомендуем Вам оставить заявку в личном кабинете через форму обратной связи с подробным описанием ситуации и приложением скриншотов. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».