Не меняют лобовое по КАСКО

Здравствуйте. Проверим ситуацию и постараемся найти оптимальное решение. Вернемся к вам с ответом, как только все выясним.

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте. Понимаем, что при выборе сервиса для ремонта вы опираетесь на опыт других автовладельцев и их отзывы. Мы сотрудничаем только с проверенными станциями технического обслуживания, которые предоставляют гарантию на ремонт.  По условиям вашего полиса ремонт автомобиля предусмотрен у официального дилера, за исключением случаев повреждения лобовых стекол. При регистрации страхового события вы самостоятельно выбрали сервис из предложенных вариантов.  На выбранную вами станцию мы выдали направление. Также мы рассказали вам, что отправим направление в сервис. После чего вы можете самостоятельно записаться на ремонт на доступную дату. Персональный менеджер отправил вам контакты станции в Вотсапе. Простите, если сервис обещал связаться с вами, но не сделал это.  Персональный менеджер был на связи в рабочее время и отвечал на все ваши вопросы. Он ведет ваше страховое событие и держит его на контроле. Менеджер уведомлял вас о своем графике. В свой выходной он не мог ответить на ваш звонок. Сейчас станция подобрала стекло и сообщила вам об этом. В ближайшее время сервис сможет начать работу.

Добрый день! Согласен с вашим комментарием, кроме утверждения о том, что я писал/звонил менеджеру в выходной день. Могу предоставить скрин переписки. Либо, график менеджера на тот момент отличался от озвученного. Также хочу отметить, что на горячей линии оператор озвучил, что менеджер ИЛИ замещающий специалист со мной свяжется в этот день, чего не последовало. Действительно, сервис подобрал мне стекло, но после неоднократных напоминаний с моей стороны. Я думал, что данный момент также должна контролировать страховая компания, или я не прав?

Спасибо за сигнал! Мы проведем дополнительную проверку наших консультаций и работы персонального менеджера. Если найдем недочеты — примем меры.  Сроки дальнейшего урегулирования полностью зависят от загруженности станции технического обслуживания, поставки запчастей или их наличия и сложности ремонта. Повлиять на срок ремонта или срок подбора деталей мы не можем. Со своей стороны на этом этапе можем только попросить сервис поторопиться. Персональный менеджер ведет ваше страховое событие от начала и до конца. Если у вас остались вопросы по урегулированию, вы можете обратиться к нему. Не оставим вас без обратной связи. 

Отзыв проверен.