Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование

Ипотечное страхование

Ольга, Новокузнецк (Кемеровская область)

25 июля, 21:22

Отвратительное отношение и невыполнение обязательств

Name: Сотрудники не решают вопрос, а перенаправляют коллегам
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Одна из ужаснейших компаний. Обманыват как могут. При оформлении ипотеки нам поставили условие-без данной страховки не оформляют договор ипотечного кредитования. По страховке скинули ссылку, ничего не объяснив, не рассказав, сказали нужно оплатить-застрахуем квартиру. Решили расторгнуть её спустя несколько дней, обратились в офис в нашем городе, получили отказ- что они не могут и нужно делать через Москву отправив письмо Почтой России. Чуть позже произошёл страховой случай, в офисе мы подали заявлени, все акты, бумаги, по итогу нам пришёл отказ сообщением на телефон. Отказ официальный ДО СИХ ПОР НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ (ТО НЕТ БУМАГ, ТО ИДЕТ ПОЧТОЙ). Больше недели морочили голову что в офисе, что на горячей линии, что в чате. Ответ один: «нет вашего дела и информации по нему», потом что полис не действует, потом что территория страхования не совпадает, потом что собственник не прописан, заявитель не тот. Куча разных фурмолеровок. В чате так вообще не знакомятся с полисом, а отправляют связываться по другому номеру (у нас полис на имущественного страхования-они говорят с полисом Жизни не работаем). Обещают связаться и по итогу тишина. В очередной раз сами связываемся с сотрудниками, потом очередной звонок на горячую линию говорят что наш полис НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ т. К. Вступает в силу только через 30 дней после его оформления (НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ НЕ ОБЪЯСНЯЛИ УСЛОВИЯ, А ТУПО ВСУНУЛИ Т. К. БЕЗ НЕГО ПРИ ИПОТЕКЕ НИКАК) что нам ни чего не полагается, при этом нам ни чего не расторгли когда обращались в первый месяц соответственно нам не вернули деньги за страховку и не выплачивают по страховому случаю. Деньги берут, а услуги предоставлять не собираются. СОТРУДНИКИ ЮЛЯТ, СКРЫВАЮТ ИНФОРМАЦИЮ, НЕ РАССКАЗЫВАЮТ ПО ПОЛЮСАМ, ОБМАНЫВАЮТ.НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ И СВОИМ РОДСТВЕННИКАМ КОТОРЫЕ ПОЛЬЗУЮТСЯ УСЛУГАМИ ПОСОВЕТУЮ ОБРАТИТЬСЯ В ДРУГОЙ МЕСТО. ТАК КАК ОРГАНИЗАЦИЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ ОТНОСЯТСЯ НАПЛЕВАТЕЛЬСКИ И ПО ХАМСКИ, НЕ УВАЖАЮТ.ПРОСИМ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ, ЛИБО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА СТРАХОВКУ, ЛИБО ВЫПЛАТИТЬ ДЕНЬГИ ПО СТРАХОВУМУ СЛУЧАЮ (Т.К.РАБОТНИКИ НЕКОМПЕТЕНТНЫ И НЕ ИНФОРМИРУЮТ КЛИЕНТОВ НАСЧЕТ ПОЛЮСОВ).

Отзыв на проверке

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
28.07.2025 09:45
Добрый день! Ваше обращение находится в работе, с результатом вернемся позже. Ожидайте, пожалуйста.
Администратор Народного рейтинга
29.07.2025 12:37
Прикрепите, пожалуйста, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) в комментариях к данному отзыву.
Ольга
Автор отзыва
29.07.2025 20:01
20.06.2025г. Мы обращались насчёт расторжения данного полиса в офис по адресу Кемеровская область, город Новокузнецк, пр Кузнецкстроевский 9. Заявление у нас приняли, но еле еле, после этого с нами так и не связывались. Ответ не поступил ни в каком виде (ни почтой, на электронную тоже ни чего не приходило и не звонили). Так же как пришёл отказ по страховому случаю 18.07.25 сообщением на телефон, с нами до сих пор никто не связался, не дал разъяснительную информацию,письменного отказа нет,на электронную почту письма нет. Звоним в офис там говорят что информации нет. Полное безобразие и безответственность.

Автор прикрепил подтверждающие документы
Ольга
Автор отзыва
31.07.2025 20:29
31.07.2025г было личное обращение в офис нашего города (так как сотрудники вашей компании так и не удосужились связаться с нами и перестали отвечать на звонки. На этой недели они не ответили ни разу!!!). В очередной раз нам не предоставили информации по нашему заявлению!!! сотрудник не может ни чего сказать так как у него нет доступа по его словам, давно ли у сотрудников отдела убытков нет допуска к информации по убыткам и заявлениям,которые заполнялись у них?! Если сотрудник в отпуске меня это как должно волновать?Некому больше общаться с клиентами. Сколько можно водить за нос?! Заявление было подано 23 дня назад, вы должны были предоставить ответ или отказ на бумажном носителе втечении 20 дней, где ответ?! Какая неустойка мне полагается за то что вы вовремя не отвечаете, не предоставляете бумаги официальные (как это должно быть)? Я ожидаю ответа официального уже 2 недели. Если вы не в состоянии предоставить мне официальный ответ как полагается,тогда мы начинаем действовать в правовом поле. Как и что у вас там происходит меня абсолютно не интересует. За это время могу наблюдать только сокрытие информации, неуважительное отношение к своим клиентам, хамское поведение сотрудников.
АльфаСтрахование
05.08.2025 11:59
Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. В связи с тем, что информация по убытку третьим лицам не предоставляется, подробная информация по Вашему вопросу может быть предоставлена в случае направления в адрес страховой компании обращения от Страхователя. К обращению просим приложить скан/фото паспорта Страхователя. С надеждой на понимание.

Калькулятор ипотечного страхования

Подберем подходящее предложение за 5 минут

Показать цены

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование

Страховка

Добрый вечер!Столкнулась с ситуацией которая заставляет пройти не один круг ада.10 сентября 2021 года у соседей произошел пожар!Наш дом пострадал в результате него.15 сентября обратились в СК. Собрали все недостающие документы. На 25 день ожидания…

Отвратительное отношение и невыполнение обязательств

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы