Разочарование в бренде

Здравствуйте. Понимаем, ситуация могла огорчить ваш опыт взаимодействия с нами. Спасибо, что поделились обратной связью. Проверим моменты урегулирования страхового события, которые вы описали. Как подготовим информацию, вернемся с комментариями.

Надо признать, отзыв мой порывист и эмоционален. Немного остыв хочу без лишней воды сделать выводы: 1) Я оказался слишком доверчив к бренду Т-Банк и т.к. совершил покупку полиса КАСКО через приложение банка распространил свое доверие и на страховую 2) Как говорил один футболист ваши ожидания – это ваши проблемы, я ожидал, что страховое событие благополучно завершится без моего вмешательства, как было заявлено в рекламе т-страхования («при ДТП позаботимся о вашем авто, направим на ремонт за час, СТОА имеют удобное расположение и время работы»), нет не решится, после ДТП прошло практически два месяца стоимость ремонта не согласованна, автомобиль на станции СТОА уже находится 45 дней. Необходимо вытягивать ответы персонального менеджера, необходимо строго отслеживать текущее состояние события. 3) К событию нужно относится легче, я понес материальные потери, не нужно из-за этого еще терять драгоценнейшее время и нервы (этот пункт для меня самый важный) Нужно извлекать уроки из произошедших событий, пока наметил следующие шаги, может будет полезно таким же доверчивым автовладельцам как и я. Изучил правила страхования, сделал вывод что можно выполнить ремонт самостоятельно не теряя время: - Предварительно провести независимую экспертизу стоимости восстановительного ремонта. - Направить в Т-страхование претензию с требованием произвести ремонт в кратчайшие разумные сроки семь дней со ссылкой на ст 314 ГК - Через еще семь дней пишем в страховую требование вместо ремонта выплатить денежную компенсацию - В случае отказа в выплате взависимости от суммы ущерба (менее 500000 руб) направляем обращение финансовому уполномоченному, либо (более 500000 руб) исковое заявление в суд. (пример успешного для автовладельца судебного дела № 2****23 (2*****22;) ~ М-13*****022). Понятно что на стороне страховой компании армия юристов, но мы как покупатели услуги страхования защищены законом и суды с большой долей вероятности встанут на защиту прав потребителя. Вчера вечером (19.00 29.07.25) со мной связался с неопознанного представитель страховой компании, Полина, и спросила какие у меня есть вопросы по страховому событию, катастрофически некомпетентная менеджер, зачем звонить не ознакомившись с сутью вопроса, я задал все вопросы в переписке с персональным менеджером, ответа на них еще не получил, т.к. судя по статусу сообщений их еще не прочитали (всего то три дня прошло). На работе случилось так что одновременно вместе со мной в страховое событие по КАСКО попало еще два человека, у каждого своя страховая и мы устроили некоторое соревнование, кто окажется самым компетентным в решении вопросов. Я даже не сомневался в победе Т-страхования, какой же наивный. Пока однозначно не рекомендую данную страховую для личного использования.

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Во внутреннем "соревновании" страховых пока что вперед вырывается компания Альфа-страхование. Коллеге начат ремонт ее китайского авто, на который с 17 июня (дата ее ДТП) ждали кузовные запчасти. Другой коллега с 15 июня (его дата ДТП) не может попасть на дефектовку (наметили на 29-е августа), но там такой же тяжелый случай как у меня - отечественное авто и где найти необходимые запчасти... его страховая РЕСО. От персонального менеджера Т-страхования получил комментарий 30.07.25 что сервис неготов взять авто в ремонт, авто находится в сервисе 51-й календарный день.

Здравствуйте. После вашего обращения мы предложили несколько станций технического обслуживания на выбор в городе Тамбов, так как это ближайшие к вам сервисы. С некоторыми станциями сотрудничаем не напрямую, а через посредников. На качество нашей работы это не влияет. Срок рассмотрения убытка — 30 рабочих дней. Отсчет идет с момента подписания заявления. Срок мы не нарушили. 7 июня выдали направление на выбранную вами станцию. 8 июля получили отказ от партнера. На следующий день менеджер сообщил вам, что мы отправили запросы на другие СТОА, и нам понадобится 1-2 дня, чтобы получить от них обратную связь. Менеджер не связывался с вами, так как у него не было актуальной информации от сервисов. По вашей просьбе связались с первой станцией. 16 июля мы отправили дополнительные данные на СТОА. Сроки не затягиваем, с нашей стороны не было отказа в согласовании, мы были на связи с партнером. В итоге сервис отказался от ремонта, так как не было возможности его выполнить. Персональный менеджер был на связи в свое рабочее время и отвечал на ваши вопросы. Когда он был на выходных, назначили для вас замещающего сотрудника. Второй менеджер позвонил вам по вашей просьбе. Вы ответили, что у вас нет вопросов, и попрощались. Мы понимаем, что ситуация с ремонтом огорчила вас, и мы не смогли оправдать ваших ожиданий о быстром урегулировании. Рассмотрение страхового события — это непростой процесс, но мы делаем все возможное, что не противоречит правилам страхования и условиям полиса, чтобы клиент остался доволен результатом. В итоге мы поменяли форму возмещения на выплату и предложили вам сумму. Вы взяли паузу. Сейчас мы ждем вашего решения.

Представитель компании, прослушайте пожалуйста запись нашего разговора с менеджером Галиной от 16.07.2025 в19.10 длительностью 3 мин 40 сек. Там менеджер мне сообщает, что все разногласия и препоны для начала ремонта преодолены и завтра 17.07.2025 ее коллега проведет согласование калькуляции, ремонт начнется. Если этого согласования не произошло, то почему мне об этом не сообщили? Вы здесь вроде за рейтинг боретесь, решаете проблемы, так вот, одна из проблем до клиента не доводится информация и что? И ничего ремонт не начинается, менеджер молчит, т.к. его нет на работе, за него никто не выполняет обязанности, клиент думает что все прекрасно... Просто отлично, антиреклама в действии. Можете еще что то недоговорить, извратить, затянуть и заслужить дополнительную звездочку к рейтингу. А можете признать ошибки и их оперативно исправить. Ваша информация, что я думаю над выплатой ошибочна, я не рассматриваю вариант выплаты ниже стоимости ремонта, и менеджеру дал ответ еще вчера 06.08.2025 в тот же день когда была предложена сумма компенсации. И посмотрите свою страничку на сайте где пишите на какие СТОА направляете авто ("Лучше всего подходят для выполнения требуемых ремонтных работ", "Отвечают требованиям гарантии,если у авто не закончился гарантийный период") попробуйте соответствовать вашим же обещаниям. Вы мне выдали направление на один из таких сервисов, с 15.06.25 авто находится там, но ремонт до сих пор не начат (сервис мне говорит что готов отремонтировать авто, т. к. работы ясны и понятны). Как уже писал ранее мои ожидания были на уровне банка тинькофф, а это оказалось просто Т...

Здравствуйте. 16.07. мы отправили дополнительную информацию на станцию технического обслуживания. После этого ожидали от них обратную связь. Со своей стороны согласовали ремонт, но партнер отказался. Поэтому предложили вам выплату. Мы узнаем, на каком этапе сейчас находится ваше страховое событие и какие альтернативные варианты урегулирования возможны. Вернемся с обратной связью в комментарии. Не оставим вас без ответа.

Здравствуйте. После рассмотрения вашей досудебной претензии мы выплатили вам страховое возмещение, так как по итогу станция технического обслуживания отказалась от ремонта. Пунктом 8 договора страхования предусмотрена выплата. Размер страховой выплаты в этом случае определяется в размере 120% от стоимости запасных частей, материалов и нормо-часа работ, определенной в соответствии со Справочниками их средней стоимости, сформированными в соответствии с Положением Банка России от 04.03.2021 N 755-П "О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства" (в случае его отмены - аналогичным документом), в редакции Справочников на Дату оформления Договора страхования.

Благодарю за разъяснение по выплате по страховому событию AUT-25-473874. Однако у меня остаются два принципиальных возражения: 1. Я настаивал на выполнении ремонта в авторизованной СТОА, указанной страховщиком. Согласно п. 3.5 Положения Банка России № 837-П от 01.04.2024, замена ремонта на выплату возможна только при невозможности восстановления ТС или отказе страхователя от ремонта. Ни одно из этих условий не было выполнено. Таким образом, односторонний переход к выплате является неправомерным. 2. СТОА — ООО "АА-АВТО ГРУПП" — не отказывалась от выполнения ремонта. Напротив, сервис был готов к работе, и сегодня я внес аванс на приобретение запчастей — это подтверждает, что у СТОА есть все технические и организационные возможности для восстановительного ремонта. Однако страховщик в течение 58 календарных дней (с 15.06.2025 по 12.08.2025) не согласовал калькуляцию, не организовал ремонт и не информировал о причинах задержки. Только после моей претензии и публичного обращения мне была произведена выплата по страховому событию, а ремонт начат — но уже за мой счёт. Таким образом: • Страховщик сам создал препятствия для организации ремонта; • Затем односторонне перешёл к выплате, несмотря на моё несогласие; • При этом фактическая стоимость ремонта по калькуляции СТОА выше выплаченной мне суммы. Согласно п. 3.1 Положения № 837-П и ст. 314 ГК РФ, обязательство по урегулированию страхового случая должно быть исполнено в разумный срок. 58 дней — явно не разумный срок, особенно при отсутствии технических или организационных препятствий. В связи с недобросовестными действиями страховщика, а также на основании документов от СТОА, я: • требую доплату в размере разницы между выплаченной суммой и фактической стоимостью ремонта; • начисления неустойки в размере 1% от суммы ущерба за каждый день просрочки (с 15.07.2025 по 12.08.2025 — 30 дней) от суммы ремонта по калькуляции от СТОА; • компенсации морального вреда за длительное лишение возможности пользоваться автомобилем — 30 000 рублей. В ближайшее время я обращусь к Финансовому уполномоченному с соответствующим требованием. Надеюсь, что АО «Т-Страхование» проявит добросовестность и исполнит свои обязательства в добровольном порядке. С уважением, Богаткин Геннадий Сергеевич

4.06.25 – ДТП/зарегестрировано страховое событие AUT-25-473874, назначен персональный менеджер 7.06.25 – предоставлен выбор сервисов (4 шт), в этот же день получено направление на ремонт в сервис Авто-Life, г. Тамбов Успенская пл, д 1в. 15.06.25 – Авто по акту приема передачи передано на сервис для восстановительного ремонта. 22.06.25 – Сервис произвел дефектовку и направил калькуляцию на согласование страхлвщику 09.07.25 – Посредством телефонного звонка страховщик сообщает что сервис не в состоянии выполнить ремонт, предлагают поиск других сервисов, даю согласие. Обещают 12.07.25 дать ответ. 16.07.25 – предлагают сервис на замену и ведут с ним переписку о возможности ремонта, я звоню в сервис Авто-Life, узнаю что они от реомнта не отказывались и в состоянии его выполнить, нет одобрения калькуляции от страховой. С менеджером находим решение и договариваемся о согласовании ремонта в сервисе Авто-Life. 28.07.25 – звоню в сервис, узнаю что согласования калькуляции не поступило, ремонт не начат. Составляю и направляю претензию страховщику через чат банка, пишу отзыв в рейтинг страховых banki.ru 30.07.25 – менеджер сообщает о невозможности сервисом взять автомобиль в ремонт и о направлении заявки на расчет для выплаты. 31.07.25 – Запрашиваю у менеджера предварительный заказ-наряд из стоа, полностью документ не предоставляется, но даются скриншоты перечня запчастей и работ без указания стоимости. 06.08.25 – Предлагается выплата в размере 79752 руб, т.к. не знаю стоимости ремонта беру время на оценку ремонта, просчитываю по ценам магазина a****ru получаю цифру на часть запчастей 105000 руб, понимаю что сумму предложили значительно заниженную, отказываюсь от выплаты и настаиваю на ремонте. Предлагают выплату в размере 88614 руб. Вновь отказываюсь от выплаты. 07.08.25 т.к. не получил ответа на свою претензию от 28.07.25 составляю новую и отправляю почтой РФ с описью. 12.08.25 Получаю страховое возмещение 245280 руб. Звоню в сервис чтобы начать ремонт, озвучивают стоимость ремонта порядка 350 т.р. 15.08.25 Запрашиваю через почту docs@tinsurance.ru документы: акт осмотра, акт о страховом случае, калькуляцию ущерба 16.08.25 Звонит персональный менеджер, сообщает что запрошенные документы необязательны для события по страховому случаю и их мне не предоставят, но обращение рассмотрят и в течении 30 дней дадут письменный ответ. 19.08.25 Внесен аванс на покупку запчастей в сервисе Авто-life. Дальнейшие действия, ремонт автомобиля в авторизованном сервисе страховщика, который якобы по мнению страховщика не имеет возможности его выполнить. Обращение к финансовому уполномоченному на открытые недобросовестные действия страховщика, в абсолютно прозрачной ситуации. В отчете автотеки остались следы расчётов стоимости ремонта: 4 июня 2025 года ДТП: есть повреждения Тамбовская область Наезд на животное 1 участник 5 июня 2025 года Расчёт стоимости ремонта Источник Audatex 108 330 ₽ 22 июня 2025 года Расчёт стоимости ремонта Источник Audatex 321 988 ₽ 1 августа 2025 года Расчёт стоимости ремонта Источник Audatex 204 427 ₽ 11 августа 2025 года Расчёт стоимости ремонта Источник Audatex 323 614 ₽ Не согласовали калькуляцию от 22 июня на 321988 р. затянули ремонт, выплатили денег меньше по методике (расчет от 1 августа) при моем однозначном настаивании на ремонте. Перед выплатой 11августа почему то повторно посчитали по калькуляции СТОА. Надеюсь будет другим наука, меня конечно научили. Спасибо за опыт, для чего еще мы покупаем страховой полис. После решения финобдусмена дополню отзыв.

Финомбудсмен признал: Страховщик нарушил сроки — ремонт должен был начаться не позже 18.07.2025, Выплата пришла 12.08.2025 — с просрочкой 25 дней, Это нарушение договора → назначены неустойка + проценты. Но! По независимой экспертизе Финомбудсмена — ремонт оценён в 166 тыс. ₽, Мои требования по доплате (реальный ремонт по СТОА — 270 тыс. ₽) отклонены. Авто уже отремонтировано (отказался от замены мелких царапаных деталей интерьера). Без машины был с 15 июня по 27 сентября — почти 3,5 месяца. Сейчас: Жду текст экспертизы, Есть 30 дней на обжалование в суде, Оценю — и решу, идти ли дальше.

Отзыв проверен. От автора поступило так же дополнение в отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10000555/.