Ищут уловки, чтобы не перечислять взнос

Добрый день! 18.08.2018 заключила навязанный договор страхования с ск ренессанс жизнь. Отправила два комплекта документов на отказ ("период охлаждения")почтой россии в Москву заказным письмом с уведомлением 25 и 28 августа. СК ренессанс жизнь документы получили 03.09.2018., что подтвердили неоднократно по телефону. Начиная с 21. 08. 2018г. я переодически на связи со страховой, и сотрудники колл-центра всегда уточняли мой номер договора и фио и только после этого консультировали. 04.09 и 11.09. По телефону сориентировали отсчитывать от 03.09. 2018г. 10(десять) дней на выплату, а 14.09. 2018г. сказали такого договора нет и денег нет, попросили платежку от банка. Если денег не получу, обращусь в суд  и в правоохранительные органы. Надеюсь, что произошла тех.ошибка и данный вопрос решим в досудебном порядке. Г-ль Александра Александровна.