Затягивание урегулирования по страховому обращению

Страховой случай № ХХХ 053*****72P№0001. 22 июля 2025 г. произошло ДТП, оформленное через Госуслуги (электронное извещение о ДТП). 24 июля 2025 г. в 10:00 страховая провела осмотр автомобиля с фиксацией повреждений. Запросил направление на СТО, принадлежащее страховой. 28 июля 2025 г. получил расчёт стоимости ремонта (запчасти и работы). С тех пор — тишина. В личном кабинете до сих пор указан статус: «Решение по обращению будет принято после проведения расчёта ущерба», хотя расчёт проведён ещё в июле. При звонках в поддержку получаю только ссылки на этот же статус и рекомендации отправить обращение через сайт. После отправки обращения в ЛК приходит автоматический ответ: «Ваше обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней, если иные сроки не предусмотрены законом». Фактически страховая таким образом искусственно «перезапускает» внутренний срок, хотя по закону (п. 21 ст. 12 ФЗ-40) решение должно быть принято в течение 20 календарных дней с момента подачи заявления о возмещении. Эти сроки уже нарушены. На 14 августа 2025 г. от страховой не поступило ни решения, ни содержательного ответа по существу страхового случая. Бесконечное затягивание процесса и нарушение моих прав как клиента.