Выплата возмещения, странный предмет: то ли отправлена, то ли нет

Для выплаты возмещения по риску невозможность совершения поездки (разница стоимости нового автобусного билета по маршруту, аналогичному отменённому, и старого автобусного) предложили ссылку для ввода номера карты, но после того, как указал, документов, подтверждающих выплату хотя бы с четыремя последними цифрами карты нет! Специально указал номер карты в Альфа-банке, надеясь, что средстаа так придут быстро, но то ли ошибся в номере карты (ведь не имея документа, убедиться, что всё ввёл правильно невозможно), то ли скорость отправки и получения от банка не зависит. По телефону проверить, отправлена ли выплата тоже невозможно. Если бы знал, лучше бы не вводил бы, а подождал бы сутки, чтобы получить деньги по полным реквизитам. Кроме того, не могут ответить, является ли одобрение выплаты 500 рублей за то же событие ещё и риском отмена рейса ошибкой или нет (сам я не просил, так как не уверен, является ли отмена страховым случаем сама по себе, если реальных расходов, кроме покупки нового билета не вызвала, а за старый перевозчик, точнее, турагентство деньги полностью вернуло), если нет, облагается ли налогом на доходы физ лиц, а ещё для этой выплаты варианта выплаты по реквизитом почему-то не предусмотрели.