Очень долгое согласование

Около года пользуюсь программой ДМС АльфаСтрахования. В первое время всё было хорошо, необходимые приёмы и назначения оперативно согласовывали. Через полгода начались трудности. Сначала 1.5 недели ждала согласования лечения, которые необходимо было в тот же день для снятия острого периода заболевания. В итоге ответа так и не получила. Через 3 месяца уже по другому заболеванию аналогичная ситуация, правда ответ всё-таки получила, хоть и уже после проведенного за свой счёт лечения в клинике. В страховой сказали, что для возврата денежных средств нужно обратиться в клинику. Кроме того, одобрение проведения анализов, назначенных доктором, тоже пришло уже в день повторного приема, само собой, в этот день ничего сделать бы уже не получилось, пришлось снова самостоятельно оплачивать анализы заранее. В страховой сказали, что в любом случае нужно было сначала ждать одобрения, теперь возможности вернуть средства нет. И последний (на сегодня) случай. 13го августа была на приеме у доктора, клиника сразу по окончании приёма отправила заявку на согласование назначенных анализов и манипуляций. Я тем же вечером позвонила в страховую и убедилась, что они получили информацию. Ответили, что документы получены и через 2-3 дня будет ответ. Сегодня (17го августа) я написала в страховую, чтобы узнать о статусе заявки, и получила ответ, что никакой заявки не поступало🫤 В итоге запросили протокол приема доктора, и велели снова ждать ответа 2-3 дня. Как итог, все эти дни ожидания ответа, складывающиеся в недели, я провожу в подвешенном состоянии без конкретного лечения (только симптоматическое), потому что для постановки диагноза нужны дополнительные исследования, которые очень долго одобряют. Исходя из всего этого, после окончания действия полиса я несколько раз подумаю о том, стоит ли его продлевать.