Прошу помочь, так как сотрудники ничего не знают

14.08.25 оформила кредит, к сожалению не было возможности отказаться от страховки. На следующий день отправила все документы на расторжение. так получилось, что в заявлении на возврат указана одна карта, а в самом письме указала, чтоб отправили на другую (реквизиты указала также в письме). Т.к карту заблокировали в этот же день, позвонила на горячую линию Росгосстрах, чтобы уточнить, чтобы все таки переводили на карту, указанную в заявлении (и просила о повышении приоритетности, т.к и эта карта не надолго у меня). Сказали направить письмо, в теме которого указать "Дополнение к обращению *номер обращения*", чтобы оно прикрепилось к первому обращению. Позвонила на следующий день узнать, корректно ли все подрузилось, потому что во первых, очень важно, чтобы отправили на нужную карту (которая указана в фото заявления), во вторых, чтобы этот процесс ускорили по возможности. Сотрудница говорит обращение на рассмотрении сотрудников, а информации больше никакой не видно. В итоге вообще неизвестно куда отправят, когда отправят, не дали никакой информации. На почту пришло письмо со старым скриптом, что из-за короновируса обращение рассматривается около 2 недель. Помогите пожалуйста решить это, т.к вопрос срочный!