Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
, Омск (Омская область)
18 августа, 15:42

Обманывает клиентов и нарушает закон, вместо ремонта после ДТП в одностороннем порядке выплачивает минимальную сумму, которая не покрывает даже половины ремонта

Почти месяц назад, 21.07.25 попал в ДТП (не по моей вине), в этот же день обратился в Т-страхование по ОСАГО. Для понимания у авто под замену как минимум капот, передний бампер, правое крыло, все фары справа, пробит кондиционер и подозрение на нарушение геометрии кузова. Без всякого осмотра, только по фото Т-страхование предложили лишь 190 000. Я естественно сразу отказался и неоднократно заявлял персональному менеджеру, что согласен только на восстановительный ремонт. С этого момента начинается самое интересное, сначала начинают давить на невозможность найти новый аналоговые детали и я должен (да, именно должен) согласиться на ремонт БУ деталями. Экспертизу так никто и не проводил, поэтому вскоре я поехал к официальному дилеру, который провел диагностику и насчитал ремонт в 2,5 раза больше предложенного и вот сюрприз, нашел оригинальные новые детали, отправил в страховую этот расчет. Только после этого 05.08.2025 страховая прислала своего эксперта. Он провел только визуальный осмотр автомобиля без инструментов и замеров (очень профессионально с подозрением на нарушение геометрии кузова то!) сфотографировал поверхностно и уехал. А 07.08.25 Т-страхование без согласования со мной и против моего неоднократного заявления о требовании ремонта (что напрямую нарушает закон ФЗ об ОСАГО), без проведенной должным образом независимой технической экспертизы перевел на мой счет в их банке страховую выплату в размере 210 400 рублей. И Т-страхование абсолютно не смущает, что оно ОБЯЗАНО ИМЕТЬ МОЕ ПИСЬМЕННОЕ СОГЛАСИЕ, которого у них конечно же нет, прежде чем заменять ремонт выплатой. Самое смешное это их расчеты в 2025г: стоимость ремонта, замены и окраски всех деталей они насчитали аж на 31 000 рублей! Интересно, кто-нибудь знает в 2025 году хоть одно гаражное СТО, которое согласится отремонтировать половину машины за эти "деньги"? После выплаты страховая закрыла дело по ДТП в личном кабинете. На мое требование аннулировать выплату и выдать направление на ремонт менеджер заявила, что возврат возможен только при условии подписания согласия на б/у детали и пропала. На мои неоднократные заявления об аннуляции незаконно перечисленной выплаты Т-страхование не реагирует, реквизиты для возврата платежа не присылает. На досудебную претензию от 08.08.25 не отвечает, отмахиваясь лишь сроком рассмотрения в 30 дней. В итоге автомобиль стоит без ремонта уже 28 дней, Т-страхование плюет и на клиента и на закон и на все сроки и явно рассчитывает, что клиент согласится с их противозаконными действиями. Ну что ж, похоже придется подавать в суд Вообщем, всем советую не связываться с этой конторой, если не хотите тратить время и нервы Т-банк и все что с ним связано, к сожалению, уже давно не тот!
Не влияет на рейтинг
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    18.08.2025 15:56
    Здравствуйте. Проверим ситуацию и постараемся найти оптимальное решение. Вернемся к вам с ответом, как только все выясним.
  • Автор отзыва
    19.08.2025 15:52
    Здравствуйте, заодно проверьте ваш официальный ответ на претензию, где вы ложно утверждаете, что "мной был выбран способ возмещения причинённого вреда - путем перечисления страхового возмещения на банковские реквизиты". Хотя во всех обращениях со страховой и в моей претензии присутствует заявление на восстановительный ремонт! Более того, проверьте, что в том же ФЗ по ОСАГО четко сказано, что для произведения денежной выплаты вы обязаны иметь ПИСЬМЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ клиента на такую выплату! Будьте любезны, в подтверждение ваших слов предоставить это мое подписанное заявление.
  • Т-Страхование
    20.08.2025 04:42
    Спасибо за дополнение. Разберемся в ситуации и позже вернемся к вам с подробностями.
  • Т-Страхование
    20.08.2025 13:55
    Здравствуйте.  Мы сразу рассчитываем сумму ущерба по фотографиям. Если с выплатой не согласны, то всегда готовы пересмотреть расчет, когда в деле появляются ранее неучтенные детали. Мы предложили вам выплату. Сумма вас не устроила, поэтому мы назначили осмотр нашим представителем.  Персональный менеджер не давил на вас. Он рассказал вам, что ремонт вашего авто на нашем сервисе возможен только б/у деталями, при вашем согласии. Вас такой вариант не устроил. Вы провели осмотр на своей станции и отправили нам его результаты. После наш представитель зафиксировал повреждения, которые были указаны в предоставленном вами предзаказ-наряде.  Так как нет сервиса, который готов отремонтировать ваш автомобиль, мы отправили выплату на реквизиты, указанные вами в документах. В заявлении, которое вы подписывали, вы выбрали денежную форму возмещения. Сам расчет мы ведем по Единой методике расчета от Российского союза автостраховщиков, что утверждена Центральным банком. Цены на запчасти берем на сайте РСА, вы можете их так же проверить — https://prices.autoins.ru/priceAutoPublicCheck/averagePrices Понимаем, что вы хотели получить большую сумму выплаты. Расчет от сервиса может существенно отличаться, так как стоимость запчастей и работ они считают по среднерыночной стоимости, а не по Единой методике расчета.  Персональный менеджер был на связи с вами в свое рабочее время. Он не оставлял вас без обратной связи и отвечал на все ваши вопросы. Ответ на вашу претензию отправили 19.08. Сроки рассмотрения не нарушили. 
  • 21.08.2025 07:37
    Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
  • Автор отзыва
    22.08.2025 13:17
    Действительно и где вы найдете такой сервис, который согласится произвести ремонт за 6500 рублей и окраску за 5900 рублей. Напоминаю, на дворе 2025 год, у машины под замену капот, крыло, бампер, весь комплект фар, кондиционер, бачок стеклоомывателя и т.д.?! Удивительно, что никто из СТО не берется за такое, правда? Где вы такие среднерыночные цены увидели — подскажите, пожалуйста. Напоминаю, официальный дилер насчитал за работы ровно в 10 раз больше. Ну посмотрим, что скажет ЦБ на ваши среднерыночные расчеты и на самовольные выплаты в одностороннем порядке. И да, я не подписывал никакого согласия на выплату страхового возмещения, потому что требовал я все время только восстановительный ремонт! А вот обязанность иметь письменное заявление клиента на изменение способа возмещения с ремонта на денежную компенсацию (если он на это согласен) перед выплатой денежных средств по закону лежит на вас. Что вы опять-таки нарушили.
  • Автор отзыва
    22.08.2025 13:20
    Как интересно, если страховая что-то ответила это как-то меняет суть проблемы и не дает выставить им заслуженный негативный рейтинг за нарушения законов... Ну ок, от отзыва вы отбрехались, теперь посмотрим что вы ответите ЦБ и Роспотребнадзору
  • Т-Страхование
    22.08.2025 16:56
    Здравствуйте. Знаем, что сумма выплаты могла вас огорчить, но увеличить ее на свое усмотрение мы не можем, так как расчет ведем по ЕМР — Единой методике расчета. Выплатили деньги за ущерб, так как в заявлении была указана форма возмещения — перечислением на банковский счет.
  • Автор отзыва
    27.08.2025 11:10
    А вас никто не просит увеличить сумму возмещения, вы должны направить автомобиль на ремонт, а не возмещение выплачивать по собственному усмотрению! Еще раз повторяю, согласие на выплату вам никто не давал, а по закону что бы произвести выплату вы обязаны иметь мое письменное заявление. Вы нарушили закон и в одностороннем порядке произвели выплату. При этом упорно отказываетесь предоставить реквизиты для возврата платежа, на мой законный запрос предоставить якобы имеющееся у вас мое согласие на выплату вы тоже не отвечаете (ну, это логично, его же не существует)
  • Т-Страхование
    27.08.2025 12:20
    Мы узнаем подробности насчет предоставления согласия на выплату и после вернемся с ответом.
  • Т-Страхование
    28.08.2025 14:39
    Мы получили от вас новую претензию. Рассмотрим ее в течение 15 рабочих дней и отправим вам официальный ответ. Выплата по страховому событию отправили вам согласно заявлению. Копию подписанного вами заявления, где была выбрана форма возмещения: перечислением на банковский счет, можем отправить на электронную почту.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Возмещение ущерба дтп 10.09.2025 г. На дороге Пенза-Лунино в с Ухтинка в меня врезался автомобиль, водитель которого быо признан виновником дтп. Я обратился через приложение банка с заявлением на возмещение ущерба и был удивлен насколько просто и быс…
7 октября, 19:11
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
По полису 0487476898 произошел страховой случай OSG-25-830327, менеджер страхования Галина давала подробную обратную связь, отвечала на все вопросы. 02.09.25 произошло дтп, обратилась сразу через приложение в страховую. На связь менеджер вышла сразу.…
7 октября, 17:39
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
15.07.2025г произошло ДТП. Виновник - вторая сторона. У обоих участников ДТП ОСАГО Т-страхования. При первичном обращении была начислена сумма существенно ниже предполагаемого ремонта. Так как сумма явно была ниже, с моей стороны была просьба прове…
7 октября, 10:00
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую Т-страхование по поводу ДТП, случившегося 08.09.2025 в г. Уфа. Заявил о страховом случае через приложение «Т-банк», приложил необходимые фото повреждений и фото документов. На следующий день приехал сотрудник Т-банка ко мне до…
6 октября, 19:55
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Менеджер Анастасия В. оказала помощь по оформлению страхового случая. Произошло ДТП в Воронежской области, обратился в страховую компанию 19.09.2025г. Ущерб был расчитан, номер выплатного дела OSG-25-912317. В предыдущем отзыве он не был указан. Вып…
6 октября, 19:42
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по поводу страхового случая по ОСАГО 19.09.2025 в приложении Т- банка. Место ДТП - Воронежская область. Сразу после обращения был назначен персональный менеджер, Анастасия В.,предоставлены контакты. Я получал своевременную помощь и пошаговы…
6 октября, 19:16
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Моему автомобилю 19 лет. Ни на сайте страховой, ни в приложении банка - невозможно оформить договор ОСАГО в Т-страховании. В перечне предложенных компаний Т-страхование отсутствует. Служба поддержки за два года так и не решила проблему. Заявление на …
6 октября, 17:42
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховму случаю 25.09.2025 в городе Бугульма. Вьехали в мою машину в мое отсутствие. Заявил о случившемся через приложение. Через время со мной связался персональный пэменеджер по моему случаю Менеджер по обслуживанию Анастасия В. Все …
6 октября, 14:52
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию после ДТП машина Geely Monjaro 01.10.2025 OSG-25-992701, отправила фото повреждений, быстро рассчитали сумму ( за это две звезды) но расчет суммы очень смешной 27600 за повреждение двери и бампера сбоку, в этот же день заехали в…
6 октября, 10:00
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай osg-25-994290 Менеджер Галина Р. Оперативно решили вопрос, также оперативно направили выплату. Все документы оформил в приложении за десять минут. После этого связался менеджер и направили расчет на почту. Наличие и характер повреж…
5 октября, 21:19
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер полиса ОСАГО ХХХ 056*****39 .Номер страхового события OSG-25-965838. Я обратился по случаю ДТП 30.09.25 в чат Т-Страхование.С нами связалась страховой агент Галина.Р .Работу свою Галина.Р выполнила быстро , профессионально и без проволочек. О…
5 октября, 20:57
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я обратился по поводу аварии, кода мне девушка въехала в зад. Авария случилась 27.07.2025г. Мы разъехались с виновницей ДТП составив европротокол, о чем потом я очень пожалел. На следующий день я обратился в Т-страхование. Это было онлайн обраще…
5 октября, 18:49
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформлен полис ОСАГО на мой автомобиль, водителем указан супруг. При наступлении страхового случая, оперативно зарегистрировали обращение, уже на следующее утро водителю пришло смс, что сумма компенсации посчитана и можно с ней ознакомиться в приложе…
5 октября, 12:20
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
На протяжении многих лет страхуюсь только в Тинькове. Пока машина была новая, покупал каско, теперь осаго, имел опыт по каско - моментальное решение и направление на ремонт; сделали быстро и качественно, в этот раз догнал меня пилот, обратился по оса…
4 октября, 16:58
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Столкнулся со страховым случаем по ОСАГО (небольшое ДТП). Оформили европротокол. В тот же день подал заявление через мобильное приложение. Консультировала менеджер Светлана.Все общение было вежливым, на все вопросы давали четкие ответы. Процесс был о…
4 октября, 13:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по поводу страхового случая 22,09,2025 ,по ХХХ****40 страховому обратился на следующий день в продолжении,что оказалось очень удобным единственное что смутило что осмотр лично никто не приезжал в только по фотографиям ,через сутки насчита…
4 октября, 11:25
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Третий день пытаюсь оформить полис ОСАГО. Что на сайте компании, что в приложении после заполнения сведений предлагаются другие компании, но не Т-страхование. Представитель компании на банки ру отписывается что все работает. Пробуйте в разное время с…
4 октября, 04:02
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
29.09.2025 было небольшое ДТП. Все классно, сначала посчитали одну сумму, потом сделали корректировку по пробегу (у меня оказался в на 20 000 меньше среднегодового). Быстрая выплата, 01.10.2025 Никуда ехать не надо, все оценки сделали по фото, об…
3 октября, 22:00
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
✨ Всё прошло быстро и без лишних нервов! 30 сентября 2025 года у меня произошло ДТП, и я сразу же обратилась в личный кабинет Т-Страхования. Автомобиль Лада гранта, гос номер Р*****93. Удар пришёлся на заднее левое крыло и бампер. Страховщики быстр…
3 октября, 20:24
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я застраховал свой автомобиль ОСАГО в Т-Страхование-это очень быстро, всё понятно в приложении. Неделю назад, у меня произошло ДТП, виновник застрахован в другой страховой компании. Я обратился в Т-Страхование в мобильном приложении, быстро заполнил …
3 октября, 18:31
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю 27.09.25г через приложение. Изначально все было в приложение. Все понятно написано, легко приложить имеющиеся документы и ждать решения. Сумму по выплате предоставили в день обращения, но она меня не устроила. Можно бы…
3 октября, 17:10
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
15.09.2025 попал в дтп, виновником которого был не я составили европротокол бумажный. 16.09.2025 отправил документы и фотографии в приложении Т-банка. 17.09.2025 мне был назначен персональный менеджер Наталья. К.которая все подробно объяснила в переп…
2 октября, 19:29
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
23.09.2025 Произошло дтп. Фура не заметила мою машину. Вызвали сотрудников гаи для оформления. Осаго было оформлено в Тинькофф банк. Достойный банк, с ними никакой волокиты. Предоставляешь фото, документы, и все через личный кабинет. Очень мне нрави…
2 октября, 18:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Ранее лестно слышал про страховые случае у людей, которые застрахованы в Т-Страховании, пока не попал сегодня (02.10.2025) в ДТП. Что имел до ДТП? Автомобиль Mercedes-Benz C-calss с аукционным листом 5А и пробегом 23 тысяча (без еди…
2 октября, 14:58
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась за выплатой по ОСАГО. Номер страхового случая OSG-25-932818. Сумма меня не устроила, я в чате приложения запросила связь с менеджером. Со мной связалась Юлия Д. Прислала мне расчет стоимости и объяснила что откуда берется для расчета. Посл…
2 октября, 09:44

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть