Отказ без объяснения причин

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. 06.08.2025 с вами связался сотрудник контакт-центра для помощи в оформлении полиса. На момент звонка у вас не было документов для загрузки в заявку. Вы договорились созвониться на другую дату. 07.08.2025 состоялся повторный звонок, в котором вами были уточнены вопросы по поводу сигнализации. Вам было озвучено, что необходимо загрузить все документы на сигнализацию (противоугонная система — ПУ). На ваш вопрос про осмотр со стороны сотрудника контакт-центра было направлено письмо с правилами прохождения данного этапа. 12.08.2025 сотрудником контакт-центра был озвучен отказ в страховании. Вам было предложено передать запрос коллегам для подбора выгодного предложения и дальнейшего сотрудничества, но вы отказались, озвучив, что уже обратились в другую страховую компанию. Действительно, продукт КАСКО относится к добровольному виду страхования, согласно ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора, если иное не установлено законом или иным правовым актом. Обязанность заключения договора КАСКО (и любого другого договора добровольного страхования имущества) законом не установлена. Надеемся на понимание изложенной позиции и желаем вам ровных и безопасных дорог. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Нет, изложенная ситуация непонятна, а вызывает ещё больше вопросов - ведь я впервые связался с оформлением полиса самостоятельно лишь 20 августа. В указанные в вашем ответе даты с 06.08 по 12.08 со мной никто не связывался - как минимум я даже не был зарегистрирован в личном кабинете сайта (готов предоставить скриншот письма, полученного при регистрации для подтверждения почты от 20 августа в 22:50). Тем более я не получал отказ 12.08.2025 - я его получил 23.08.2025. Единственный раз когда обсуждалась противоугонная система - во время обратного звонка от менеджера 24.08.2025 в 15:46, когда и пытались определить причину отказа (менеджер сначала предположила, что я неверно указал пункт при самостоятельном осмотре), а потом всё превратилось в тайну. Предполагаю, что либо перепутали клиента, либо происходит какая-то ошибка. P.S. Также не могу не отметить звонок от осмотрщика в 19:07 24.08.2025 (уже после получения отказа) с предложением обсудить место/время осмотра автомобиля. Очевидна проблема с процессами. P.P.S Моё недовольство заключается не в самой непрозрачности отказа (что мне как потенциальному клиенту дискомфортно в связи с неопределённостью) - оно заключается в том, что отказ произошёл не на первых шагах формы/процесса оформления, а уже после того как я пообщался с менеджером Александром, уточнив все нюансы, и после того как я потратил своё время на подготовку авто и самостоятельный осмотр. Если бы я сразу был проинформирован о предварительном/ознакомительном характере и/или отказ бы произошёл на первых этапах - негатива бы не было.

Спасибо за отзыв. Давайте дождемся окончательного ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Добрый день! Почему нет ответа от автора? Почему оценка не засчитана? Мой ответ (я являюсь автором) был чуть выше. Нет ответа от представителя страховой компании.