Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Илья, Нижневартовск (Ханты-Мансийский автономный округ)
29 августа, 14:59

Нереальные сроки ремонта!

Здравствуйте. Хочу поделиться мнением о страховой компании Альфа страхование. № убытка 7592/046/04224/25 20.07.25 произошло ДТП. 26.07.25 я обратился по каско в Альфастрахование. 08.08.25 я получил направление на ремонт на СТО. 11.08.25 я приехал на сто на дефектовку. На следующий день я созвонился с мастером сто и тот мне сказал,что многих деталей,требующихся для ремонта моего автомобиля на складе нет,и заказать их нет возможности.Срок поставки от 5 до 7 мес, и это только поставка запчастей,не считая ремонта моего автомобиля. Тогда я обратился в Альфастрахование с заявлением об изменении формы возмещения моего убытка. Согласно правил страхования СК случае наступления страхового случая,должна выдать направление на ремонт,или произвести выплату по своему усмотрению. 12.08.25 получил отказ,мотивированный тем,что Возмещение ущерба производится путем выплаты страхового возмещения в порядке и размере, определяемом в соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта. Выплата страхового возмещения по страховому событию № 7592/046/04224/25 осуществлена путем выдачи направления на ремонт в рамках организации и оплаты АО «Альфа Страхование» ремонта поврежденного застрахованного транспортного средства. Согласно п. 10.5.1 и п. 10.5.2 "Правил страхования средств наземного транспорта", выплата страхового возмещения по риску «ПОВРЕЖДЕНИЕ» осуществляется путём организации и оплаты Страховщиком ремонта повреждённого ТС на СТОА, имеющей договорные отношения со Страховщиком, по выбору и по направлению Страховщика. К сожалению, удовлетворить заявленные требования относительно смены формы страхового возмещения не представляется возможным. Рекомендуем воспользоваться выданным направлением на ремонт. Опять связался с СТО,мастер мне снова сказал,что они не смогут сделать мой автомобиль,по причине отсутствия запчастей. СК на встречу не идет и максимально затягивает,рассмотрение моего дела. В других компаниях таких как В***,Т****,если нет возможности отремонтировать автомобиль в разумные сроки производится выплата деньгами.В чем разница СК оплатить ремонт на станцию или произвести выплату по калькуляции,я не понимаю. Я работаю на автомобиле,и он мне нужен каждый день,я не могу ждать 7-8 месяцев ,пока мне починят автомобиль. Если компания не пойдет на встречу и не пересмотрит мое заявление о форме возмещения убытка,страховаться больше в ней никогда не буду и знакомым буду рекомендовать в ней не страховаться.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    29.08.2025 16:38
    Добрый день! Ваше обращение находится в работе, с результатом вернемся позже. Ожидайте, пожалуйста.
  • Администратор Народного рейтинга
    03.09.2025 15:44
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
  • Илья
    Автор отзыва
    04.09.2025 19:22
    04.09.25 позвонил в СК и узнал что СК отозвала направление на ремонт и принимает решение о том ,чтобы признать автомобиль тотальным. С чем я категорически не согласен,т.к сумма ущерба по калькуляции СТО и независимой экспертизы, проведенной мною,составляет 2 233 689 руб.,что меньше 75% от страховой суммы 3 300 000.Согласно этому нельзя признать тотальную гибель автомобиля. В связи с чем прошу произвести выплату согласно калькуляции СТО.
  • АльфаСтрахование
    09.09.2025 12:42
    Добрый день! Благодарим за предоставленную обратную связь. Мы сожалеем, что Ваш опыт сотрудничества с нашей компанией оказался неудовлетворительным. Ваши комментарии очень важны для нас, и мы ценим ваш отзыв. Действительно, в данной ситуации возможен только вариант с ремонтом транспортного средства. Необходимые детали будут заказаны сотрудниками СТОА, о сроках поступления Вас обязательно уведомят дополнительно. Надеемся на Ваше понимание. Приносим извинения за ожидание ответа.
  • Илья
    Автор отзыва
    09.09.2025 14:52
    Сотрудники СТО уже в третий раз говорят,что невозможно заказать детали на мой автомобиль.В данной ситуации считаю что СК просто тянет время.
  • Илья
    Автор отзыва
    15.09.2025 13:15
    Лучше страховаться в других компаниях,таких как Т*****, В*****, там вопросы смены формы возмещения убытка решаются намного быстрее.
  • Администратор Народного рейтинга
    14.10.2025 20:05
    Отзыв проверен.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Влетели прямо в мой бок. Выглядит так, будто гармошкой сложилось. Первое, что сделала - вызвала ГИБДД и сразу позвонила в страховую. Девушка на линии очень грамотно меня вела: что сфотографировать, какие данные взять. Честно, я была в шоке и руки тря…
18 ноября, 20:06
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Утром во дворе торопилась на работу и на повороте задела столб - крыло в хлам. Позвонила в страховую, девушка на линии все доходчиво объяснила, спросила не нужен ли эвакуатор, я отказалась, потому что машина ездила. В сервисе ремонтные работы сделали…
17 ноября, 15:23
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Нужно было продлить полис Каско, а времени съездить в офис все не было, аврал на работе. Поэтому сегодня с утра зашла на сайт компании, и продлила свой полис здесь. Эта компания идет в ногу со временем, не нужно ездить в офис, ждать пока менеджер теб…
17 ноября, 14:23
Не влияет на рейтинг
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Обратился в данную контору по поводу внесения госномера в уже существующий полис КАСКО. Пытался это сделать сначала через онлайн чат поддержки, затем обратился в службу поддержки через электронную почту.В мобильном приложении есть такой функционал …
15 ноября, 11:24
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужно было оформить полис ОСАГО на Газель автобус категории В. Газель регистрировал на жену. Пришел в офис страховой На Карболитовской 16а - 24.10.2025 , начали оформлять полис, предложили дополнительный полис по желанию - я отказался. Внесли всех во…
13 ноября, 16:20
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Итак! Произошел страховой случай , попал в ДТП 11.09.2025. Машина была списана в тотал в очень короткие сроки. Уже 31.10.2025 получил полную выплату денежных средств на карту. Ни один из сроков не был задержан. Все происходило с офисе в Нижнем Новгор…
13 ноября, 13:16
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре 2024 г., после покупки автомобиля в г. Пятигорск Ставропольского края, мною был приобретён полис каско в СК "АльфаСтрахование". В июне 2025 г. произошел страховой случай в г. Железноводске Ставропольского края. Мною в установленные сроки б…
7 ноября, 08:45
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился 08.10.2025 г. по страховому случаю с моим автомобилем по КАСКО, через мобильное приложение АльфаСтрах. ДТП случилось 18.07.2025 г., второй участник с места ДТП скрылся. По факту происшествия сотрудниками ГАИ был составлен протокол где второ…
6 ноября, 17:18
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Приобрел автомобиль, и решил оформить полис Каско, чтобы уже автомобиль был застрахован по полной программе. Ехать в офис страховой компании не было времени, решил попробовать оформить на их сайте. Ничего сложного, все получилось с первого раза. …
6 ноября, 13:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Продлял ОСАГО И КАСКО на сайте из личного кабинета 1 ноября. Делаю это не в первые. Ума, вроде, много не нужно: нажать продлить и оплатить, по большому счету. Но тут, что-то пошло не так. После оплаты полисы не появились не в личном кабинете, не на п…
5 ноября, 18:09
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Прошу Альфастрахование разобраться и решить вопрос с расторжением договора Каско. Отказ в расторжении, будет являться нарушение моего права по ст 958 ГК РФ, я утратил страховой интерес (продал авто). Страховая компания обязана вернуть часть страховой…
2 ноября, 09:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Автомобиль Лада Ларгус. 01.08.2025 обратился по страховому случаю (попал камень в лобовое). Сперва СТО и Альфастрахование согласовывали ремонт до 29.09.2025, наконец приняли решение о ремонте. Сейчас вешают лапшу про отсутствие запчастей, хотя постав…
31 октября, 16:44
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Продлевала КАСКО в Альфастраховании и осталась довольна обслуживанием. Всё сделала онлайн. Написала в чат на сайте, сотрудники быстро ответили, проверили данные и рассчитали стоимость продления. Процесс занял совсем немного времени, всё чётко и понят…
31 октября, 11:24
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Много лет была клиентом другой страховой, но каждый год с продлением Каско были проблемы. То стоимость полиса завышалась каждый год, то постоянные сбои на сайте. Решила сменить страховщика и выбрала АльфаСтрахование. Все оформля…
30 октября, 18:30
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я оформила Каско в АльфаСтраховании сразу, как приобрела новый автомобиль. Через пару месяцев из-за своей невнимательности попала в небольшое ДТП и повредила бампер. На месте позвонила на горячую линию. Все оформила через приложение, отправила фотогр…
30 октября, 15:46
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня произошло ДТП с участием моего автомобиля и автомобиля виновника ДТП, который не имел полиса ОСАГО. Но благодаря ранее оформленному полису КАСКО от бесполисных в компании Альфастрахование я смог получить страховую выплату. Для этого я обрати…
30 октября, 11:58
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Когда купил новую машину, решил оформить Каско в отделении. Выбрал офис АльфаСтрахования (МСК, ул. 1905 года, д 10 стр 1) и пришел туда 10.10. Записался заранее, поэтому ждать не пришлось. Менеджер подробно рассказала о программах и помогла выбрать…
27 октября, 18:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Боковое стекло после аварии пошло паутиной. Собирать какие-то бумажки, как это было у знакомого в другой страховой, мне с Каско в Альфе не надо было. Случай по полису попадает под без справок. Позвонил, сказал, что случилось, отправил зая…
27 октября, 16:27
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У нас с женой одна машина, и когда она получила права, то была проблема, что полис только на меня оформлен, я потом дописывал ее отдельно. В этот раз новое Каско взял на двух водителей сразу. Оформили быстро, без лишних вопросов, вписали нас обоих. …
27 октября, 15:48
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
После аварии была в шоке, не понимала, что делать. Позвонила на горячую линию Альфастрахования, и вот честно - общение с девушкой-оператором меня реально успокоило, что все хорошо будет. Говорила она дружелюбно, вела по шагам, мол, сфотографируйте во…
26 октября, 19:15
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
После ДТП у меня под замену пошли передний бампер и фара на Фольксвагене. Боялся, что начнут ставить какой-нибудь китай. Но в страховой сразу оговорили, что ремонт только на сертифицированных СТОА, и ставят оригинал. Так и получилось: заказали за…
24 октября, 18:36
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
10.09.2025 обратился в СК по Каско о замене лобового стекла. 12.09.2025 СК выдало направление на ремонт в СТОА. 06.10.2025 СТОА прислала отказ от выполнения работ из-за невозможности поставки стекла по согласованной СК стоимости. А дальше просто тиши…
24 октября, 11:38
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительная работа страховой по Каско! 0385/046/05571/25 18.10.2025 оформил страховой случай через приложение Поначалу страховая пыталась убедить меня, что по фото они видят, что на машине повреждена плёнка ( к слову на авто нет защитной плё…
24 октября, 08:32
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Спокойная скорость, держал дистанцию. И тут один зазевавшись догнал меня. Удар, бампер смяло, крышку багажника повело. Я выскочил - руки трясутся. Парень мямлит, что у него только ОСАГО. Я давай набирать в Альфу по своему Каско. Девушка-оператор пр…
23 октября, 17:21
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Резко перестроился кроссовер, ударил в бок. Моя машина с вмятой дверью. Сам цел, это главное, но авто жалко до жути. С места позвонил в страховую по Каско. Там объяснили пошагово: что делать, как оформлять будем. Я сделал как подсказали, через пару д…
23 октября, 14:44
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть