Качество обслуживания ужасное

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. Благодарим за обратную связь о решении Вашего вопроса. Мы получили пояснения от сотрудников по данной ситуации, также ознакомились с Вашей перепиской с сотрудником и внимательно ее изучили, и сообщаем следующее. 14.08.2025 Вы обратились по телефону к сотруднику по вопросу расторжения договора страхования. В связи с тем, что данный сотрудник на тот момент находился в отпуске, то рекомендовал Вам по данному вопросу связаться непосредственно с руководителем офиса, также проинформировал о необходимости посещения офиса для подачи полного комплекта документов и письменного заявления. 18.08.2025 Вы обратились по телефону к руководителю офиса, который подтвердил предоставленную ранее сотрудником информацию относительно необходимости личного посещения офиса для написания письменного заявления с указанием реквизитов и представления пакета документов (паспорт, договор страхования). Однако, от посещения офиса Вы отказались по причине занятости и хотели оформить документы на выплату онлайн, также сообщили об отсутствии оригинала договора страхования. 20.08.2025 Вы обратились в наш офис и оформили все необходимые документы для выплаты. Отметим, что Вам не пришлось ожидать выхода директора из отпуска, так как Ваше заявление и документы были приняты в этот же день 20.08.2025, ранее данные документы Вы не подавали, так как хотели оформить их онлайн, также у Вас отсутствовал оригинал договора страхования. Таким образом, выкупную сумму, рассчитанную в соответствии с условиями Вашего договора, мы перечислили 12.09.2025 в установленный срок (30 дней). На текущий момент мы получили ответ от ФНС о неполучении Вами социального налогового вычета и осуществим доплату на Ваши реквизиты. Нарушения сроков выплаты отсутствуют, работа сотрудников корректная и соответствует действующему регламенту в компании. Подводя итог описанному выше сообщаем, что обязательства компании по договору выполнены надлежащим образом. Порядок досрочного расторжения договора содержится в страховой документации, способы подачи заявления в компанию также размещены на нашем сайте https://kaplife.ru/services/blanki-zayavlenij. Прием документов в электронном виде не осуществляется. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день! Оригинал договора у меня не отсутствовал. Я его предоставил! 20.08, вместе с заявлением и копией паспорта. Вы два раза даже про это написали) Я предоставил оригинал договора. К Финансовому консультанту у меня претензий не было и нет, я про это не писал. Часть выплаты я получил 12.09, верно, к этому претензий у меня тоже нет! С работой по приёму заявлений, конечно большие вопросы. Но ничего нового вы мне здесь не напишите. Получается это я "дурак" )) хорошая позиция.

И сколько раз я звонил на горячую линию, обещали перезвонить в течении 3-х дней, но так ни разу и не перезвонили!

Добрый день. Мы проверили информацию, изложенную Вами комментариях к отзыву и сообщаем следующее. Вы обратились в Контакт-Центр по поводу расторжения договоров страхования. Оператор Вам озвучил информацию о невыгодности досрочного расторжения, по вопросу сбора документов и их оформления был направлен запрос в ответственное подразделение для связи с Вами. В течение трех дней с момента обращения, через мессенджер, с Вами связался руководитель офиса, проинформировал о Вашем запросе в Контакт-Центр, уточнил информацию о наличии документов и удобном времени посещения офиса. Вы сообщили, что в данный момент у Вас отсутствует оригинал договора. Отметим, что сотрудникам офиса Вы сообщали информацию об отсутствии оригинала договора, как мы указали в ответе ранее, однако при посещении офиса и оформления заявления Вы предоставили договор. В связи с тем, что при оформлении заявления Вы предоставили оригинал договора, дополнительные документы не были запрошены страховщиком, поэтому комплект документов был передан в работу в день оформления, о чем мы также сообщили в ответе выше. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Я уже понял что у вас клиент всегда не прав. Сейчас 2025 год, везде всё решается в два клика. Я звонил на горячую линию узнать истину по приёму заявлений, потому что мне было сказано ждать с отпуска ваших сотрудников. Мне сказали перезвонят, но... С руководителем я уже общался до этого. И получается обратиться больше не к кому. Выкупную сумму я получил, дел с вами иметь больше не хочу.