Несогласованность в скриптах кредитора и страхователя

Альфа-страхование работает весьма забавно. Вернее, кто-то врет, но не знаю, кто - Альфа-страхование или Альфа-Банк. На текущий момент при обращении в банк в чате появляется сообщение, что при отказе от страхования ставка не меняется. При звонке в контактный центр Альфа-страхования сотрудник сообщает, что банк может изменить ставку в соответствии с условиями кредитного договора. После того, как сообщаю сотруднику, что банк утверждает: ставка по кредиту не меняется после отказа от страховки, сотрудник страховой продолжает утверждать, что по их статистике ставка по кредиту будет изменена. Полагаю, страховой компании необходимо поменять скрипт уведомления или согласовать изменение скрипта с банком-кредитором. Звонок в контактный центр 10.09.2025 примерно 15:55