Выплата по заявлению 71-223841/18 (пострадавшим от Натали Турс)

Name: Выплата по заявлению 71-223841/18 (пострадавшим от Натали Турс)
Item: Ингосстрах
Rating: 1

07.09.2018 подал заявление в офисе компании Ингосстрах о выплате страхового возмещения за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора Натали Турс. Вместе с заявлением были переданы все необходимые документы, а именно: копия паспорта, копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему и копии чеков об оплате туристского продукта (при сдаче документов оригиналы чеков были при мне и показаны менеджеру). В конце сентября по почте России был получен запрос исх. № 71-223841/18 от 24.09.2018г. о необходимости предоставления страховщику недостающих документов, а именно: "Оригиналы документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом. К таким документам могут относиться оригиналы счетов, квитанций, платежных документов, выданные организациями-перевозчиками, отелями, гостиницами" (из запроса). При этом в правилах страхования, размещенных на официальном сайте Ингосстрах по адресу: https://www.ingos.ru/incident/natalie-tours/, не указано требование о предоставлении оригиналов квитанций или чеков об оплате туристского продукта. При общении 30.09.2018г. с оператором колл-центра Н-ной Валерией ответ на вопрос согласно какому документу они запрашивают оригиналы чеков об оплате не получен, но в процессе разговора было сказано, что страховая компания требует оригиналы чеков для оплаты, чтобы в дальнейшем я не смог обратиться за выплатами в другие инстанции. При повторном общении с колл-центром 01.10.2018г. операторы ссылались на закон об основах туристической деятельности от 24.11.2016г. ст. 17.5. Но в данной статье также не указано, что должны быть переданы именно оригиналы документов. Также нотариально заверить чеки об оплате не представляется возможным, так как после обращения к нескольким нотариусам было отказано в данной услуге, т.к. кассовые чеки не заверяются, несмотря на то что операторы колл-центра активно отправляют к нотариусам. И также предлагают заверить тур оператором, но так как компания Натали Турс прекратила свою деятельность заверить документы я не могу. Так как в законе нет прямой отсылки на сдачу оригиналов документов, считаю требования компании Ингосстрах необоснованными и противоречащими законам ГК РФ. И не понятно почему сотрудник страховой компании не может заверить предоставленные оригиналы документов, в том числе чеков. Во всех других страховых компаниях это нормальная практика, так как сотрудники видят, что предоставляются оригиналы документов и с них делают копии. О сумме возмещения сотрудники колл-центра также не сообщают, но в соответствии с расчетом по формуле, указанной в правилах страхования,по моим подсчетам сумма к выплате составит не более 5 тысяч рублей. Так как мне причинен ущерб на сумму более 100 тысяч рублей, то я собираюсь подавать иск в суд на туристическую компанию Натали Турс для возмещения оставшейся суммы. Но в случае не выплаты страхового возмещения Ингосстрахом, то придется подавать в суд и на них, т.к. как указывал выше считаю требования компании Ингосстрах необоснованными и противоречащими законам ГК РФ.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ингосстрах
05.10.2018 08:24
Уважаемый клиент, Согласно ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее – Федеральный закон), основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках выплаты страхового возмещения, понимаются расходы на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта. К требованию о выплате страхового возмещения турист (заказчик) прилагает, в том числе: документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (ст. 17.5 Федерального закона). На основании ст. 252 Налогового Кодекса РФ (далее – НК РФ), расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты. Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо документами, оформленными в соответствии с обычаями делового оборота, применяемыми в иностранном государстве, на территории которого они были произведены, и (или) документами, косвенно подтверждающими произведенные расходы (в том числе таможенной декларацией, проездными документами и т.п.). Таким образом, реальный ущерб, понесенный туристом, состоит из платежей, оформленных согласно требованиям о расчетах и бухгалтерском учете РФ или иного государства, если расходы турист произвел за рубежом. Также обращаем внимание, что в соответствии с положениями Национального стандарта РФ «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. ГОСТ Р 7.0.8-2013», утвержденного Приказом Росстандарта от 17.10.2013 № 1185-ст. незаверенная копия документа не имеет юридической силы. Законодательство РФ предусматривает возмещение расходов в бесспорном порядке на основании оригиналов (подлинников) документов. Оригинал документа, подтверждающего размер ущерба, хранится у страховщика в качестве обоснования произведённой страховой выплаты. Согласно абз. 2 п. 12.4.4 «Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта» СПАО «Ингосстрах» от 21.04.2017, выгодоприобретатель (то есть турист (заказчик)) вправе не предоставлять оригиналы документов, указанные в п.п. 12.4.1-12.4.3 правил (то есть и документы в подтверждение реального ущерба), в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Федеральным законом либо НК РФ право туриста (заказчика) на передачу страховщику только копий документов по реальному ущербу не отфиксировано. Данное обстоятельство не лишает туриста (заказчика) права обратиться в суд с иском к туроператору, к которому могут быть приложены копии документов, в т.ч. заверенные страховщиком, у которого такие оригиналы находятся на хранении (п. 2 ст. 71 Гражданского процессуального кодекса РФ). Оригиналы платежных документов, переданных страховщику, также могут быть предоставлены в суд на основании соответствующего судебного запроса. В связи с вышеизложенным, СПАО «Ингосстрах» вынуждено повторно просить Вас о предоставлении оригиналов документов, подтверждающих реальный ущерб (понесенные расходы). К таким документам могут относиться оригиналы счетов, квитанций, чеков, платёжных документов, выданные организациями – перевозчиками, отелями, гостиницами и т.п.. В соответствии с п. 2 ст. 328 Гражданского кодекса РФ, в случае не предоставления туристом (обязанной стороной) предусмотренного договором исполнения обязательства, страховщик как сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от его исполнения. После получения от Вас недостающих документов, СПАО «Ингосстрах» выражает готовность рассмотреть вопрос о выплате страхового возмещения в порядке и сроки, установленные законодательством и условиями договора страхования ответственности туроператора. С уважением, СПАО "Ингосстрах".

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру