Страхование при получении кредита. Верните деньги

Я, Ч-ва Галина Леонидовна, взяла потребительский кредит в Ренессанс Кредит 04.10.2018г. Сотрудник банка мне навязал страховку, что существенно увеличило стоимость кредита.Я требую расторгнуть со мной довогор страхования и вернуть мне мои денежные средства. Номер договора страхования 174750494742. Я отправила 05.10.2018 года по Почте РФ пакет документов для расторжения договора страхования с Вашей компанией. Трек 15300025062819( копию паспорта, заявление по вашей форме ( с сайта), заявление, написанное мной от руки, копия кредитного договора, копию договора страхования). Я написала Вам на сайт по форме обратной связи 06.10.2018г о том, что требую расторгнуть со мной договор страхования. Но номера обращения так и не получила. В какие сроки мое обращение будет рассмотрено и в какие сроки мне вернут мои деньги? И какой номер моего обращения, чтобы я могла его отследить его статус? Пишу с аккаунта дочери и разрешаю ей передавать всю информацию по данному обращению.