Волокита со стороны страховой компании, наплевательское отношение

Обратился по страховому случаю в Волгоградский филиал для оказания услуги, в конечном итоге выдали направление на ремонт. На СТО произошла путаница с направлениями, которая привела меня в недоразумение и показала некомпетентность сотрудников страховой компании, также мастер сказал, что не сделает ремонт, но процесс у них такой, что нельзя сразу писать отказ . Через несколько дней оставил автомобиль на СТО для согласования замены запчастей, которые не указали изначально при осмотре ТС, новую смету со мной до сих пор не согласовали, на СТО молчат, им не интересно, что мне нужен отремонтированный автомобиль, а в филиале несколько раз обещали разобраться с этой ситуацией, ну вот 4 неделя пошла, разбираются...... Кроме того, из офиса страховой звонили и предлагали сначала одну сумму, потом на 50 000 р. больше, хотя расчет восстановительного ремонта больше и мне об этом решили не сообщать......(запрос делал в заявлении).