Диктовать ссылку по буквам в 2025 году? Вы серьезно?

Оформила потребительский кредит в Альфа банке со страхованием в Альфа-страховании, но спустя несколько дней решила, что не воспользуюсь им и погашу сразу же. Банк отключить страховку не мог и направил напрямую в Альфа-страхование. Сегодня 22.09.2025 я провела на телефоне почти 2 часа, чтобы отказаться от страхования и получить компенсацию. Я прослушала час информации о том, почему не стоит этого делать и какие риски это несет. Суммарно было около 10 этапов. И уже финально, когда я ждала результата и сообщения о том, что "ваша страховка отменена", я слышу голос робота который говорит, что мне надо перейти по ссылке для заполнения какого-то заявления и ДИКТУЕТ ЭТУ ССЫЛКУ ПО БУКВАМ!! Сказать что я была в шоке это ничего не сказать. Я, человек владеющий английским на уровне С1, смогла ввести корректно эти буквы только с 5 го раза и методом подбора. Абсолютно некорректное произношение латинских букв, ухудшенное еще к тому же телефонной связью и записью голоса. Что говорить о людях, которые в целом не знают латинский алфавит и что такое "слэш". Я не могу представить, что в 2025 году, когда ипотеку возможно оформить не приходя в офис - мне будут диктовать по буквам ссылку. Уверена, что все это сделано только для того, чтобы расторжений договора страхования не было. Но это неприемлемо! И далее чтобы отказаться от страховки и получить возмещение, мне нужно распечатать заявление и отправить его заказным письмом в Москву. А почему не голубями, Альфа-страхование? Почему я в век цифровых технологий не могу просто отказаться электронно от страховки? Я прошла все ваши телефонные этапы, где согласилась со всеми рисками. Для чего все это нужно так усложнять еще? Я работают с клиентами в том числе и в сфере страхования и ни за что теперь не будут рекомендовать Альфа-страхование!