Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РЕСО-Гарантия
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
9 октября, 10:06

Препятствование оформлению полиса ОСАГО с периодом использования 3 мес.

При попытке оформить полис Е-ОСАГО на сайте РЕСО страховщик поступает избирательно, сложной "Капчей" отсеивает "невыгодных" ей страхователей. Я провел эксперимент: При попытке оформить полис Е-ОСАГО на сайте РЕСО для машины 140 л.с. с водителем с КБМ0.5 и периодом использования 3 месяца насчитывается премия ОСАГО 2594 руб, и при попытке подтвердить присылается  сложный код на СМС, состоящий из 12 прописных и строчных латинских и сходных по написанию русских букв (С, О, А, а), ПРОБЕЛОВ между буквами, а также прочих редко встречающихся символов ~^[""`|%: и на экране отображается сложная не крайне трудно читаемая "капча" на фоне из цветных пятен из 7-ми символов.  [img]https://preview.ibb.co/ifKbM9/01.jpg[/img] А при попытке оформить на эту же машину с этим же водителем полис с периодом использования 12 мес насчитывается премия ОСАГО 5188 руб, и при попытке подтвердить присылается простой код на СМС, состоящий из 10 только  прописных и строчных  латинских букв и на экране отображается простая на светлом однородном фоне "капча" из 4-х символов.  [img]https://preview.ibb.co/fMeyZU/02.jpg[/img] Это коррелируестя с тем, что при попытке оформить полис ОСАГО в офисе РЕСО говорят, что в офисе теперь оформляют новый полис со сроком только на год (продление существующего полиса могут сделать со сроком использования 3 мес.) и предлагают самостоятельно оформить полис Е-ОСАГО. На мой ответ, что это сделать невозможно по описанным выше причинам посылают в центральный офис, где обязаны оформить бумажный полис ОСАГО, но предупреждают, что это займет до 30 дней! Мне также удалось откровенно разговорить одного агента из страховой фирмы-посредника, и она сообщила, что ВСЕ страховые компании в 2018г им запрещают оформлять полисы с коротким сроком использования.   В результате плюнул на все, и легко оформил полис Е-ОСАГО на сайте другой СК с требуемым периодом на 3 мес. Перед этим при обращении в офис СК меня также послали оформлять плис Е-ОСАГО на сайте, сославшись, что у них программа не позволяет оформить машину со старым годом выпуска (2002). Таким отношением к клиентам страховая компания РЕСО теряет лояльных страхователей (у меня застрахована там вторая машина на полный период), продлить страховку у них уже не собираюсь. Как можно верить сотруднику компании, когда их руководство заставляет если не варать напрямую, то вводить в заблуждение клиентов. Если на уровне руководства дается указание врать клиентам по поводу ОСАГО, то что им мешает также врать по КАСКО, страхованию здоровья, имущества, и прочее?
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    10.10.2018 10:18
    Приведу ниже переписку с представителем РЕСО-Гарантия на сайте [url=http://www.asn-news.ru/rating/41263#comments]http://www.asn-news.ru/rating/41263#comments[/url] [b]Ответ на отзыв[/b] [b]Представитель СК[/b] 09.10.2018  15:00 Уважаемый Mikets! В целях предотвращения несанкционированного доступа к данным личного кабинета страхователя и их использования для несанкционированного заключения договора с использованием автоматических информационных систем компании был применен метод контроля в виде двухфакторной аутентификации с использованием SMS кода, направляемого на номер мобильного телефона, указанный страхователем при регистрации и публичный тест Тьюринга (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart). Возможность использования данного действия не регламентирована действующим законодательством. В том числе перечень действий страховщика, предусмотренный Указанием Банка № 4190-У, не является закрытым, в связи с чем его использование не может рассматриваться как нарушение. Возможность заключения договора ОСАГО в виде электронного документа доступна в полном объеме. Символы («капча») формируются программой автоматически, они разборчивы и читаемы. Ежедневно в компании заключается огромное количество договоров ОСАГО со страхователями, прошедшими данную аутентификацию. Большое спасибо Вам за отправленные скриншоты, которые наглядно показывают ошибочно введённые Вами символы. Вместо буквы q Вы ввели z. Прилагаем скрин во вложении. К сожалению, данная ошибка не позволила Вам в дальнейшем пройти аутентификацию, а, следовательно, заключить договор Е-ОСАГО. Таким образом, у Заявителя в полном объеме имеется возможность заключить договор ОСАГО в виде электронного документа после верного введения вышеупомянутых кодов. _________________________________ Вера Ивановна Л-р Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов. Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
  • Автор отзыва
    10.10.2018 10:25
    [b]Мой ответ:[/b] Уважаемая Вера Ивановна,       Суть моей претензии заключается не в том, что я жалуюсь, что мне трудно разобрать буквы на вашей “капче”, но если уж завести об этом речь, то и Вам не удалось разглядеть имеющуюся букву “z” между символами “9” и “g” (а не “q”, как Вы пишете) конце “капчи”.          Этот скриншот иллюстрирует не то, как  мне (а также тысячам других страхователей) не удалось ввести правильный код со сложно читаемой “капчи” с первого раза, а приведен для сравнения с другим скриншотом с простой “капчей”, который генерируется, если выбрать страховку на большую сумму страховой премии.     Сравнительные скриншоты служат иллюстрацией к моему отзыву о том, что РЕСО-Гарантия НАМЕРЕННО усложняет попытку оформить полис Е-ОСАГО, если выбранный период использования выбран меньше года (3 мес.) При этом даже не “капча” является препятствием для подавляющего большинства страхователей (включая многих постоянных клиентов, пользующихся вашими другими страховыми продуктами, или застраховавших у вас несколько семейных автомобилей) попытавшихся оформить у вас Е-ОСАГО.      Главным препятствием при такой попытке застраховаться, служит присылаемый на телефон СМС-код, который, как я писал выше, состоит вперемешку из прописных и строчных латинских и сходных по написанию русских букв (С, О, о, А, а, M, T) и других. В том и заключается замысел РЕСО-Гарантия – что подавляющее большинство людей, даже не подумают о том, что код может состоять не только из латинских букв, и они не смогут его правильно ввести. А даже те пользователи, кто подумает, или прочитает в Интернете в отзывах об этом, не обладая определенными техническими знаниями и умениями все равно не смогут корректно ввести этот код из СМС. А уж сложная для восприятия “капча” – это дополнительная ширма, чтобы скрыть результат неправильного ввода кода из СМС, так как в окне ввода кодов намеренно не уточняется, какой из кодов введен неправильно (из “капчи” или из СМС).     Указанные выше действия РЕСО-Гарантия свидетельствуют о ФАКТИЧЕСКОМ (не юридическом) нарушении им требований страхового законодательства РФ п. 7.2. ст. 15 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: “[i]Страховщик [b]ОБЯЗАН[/b] обеспечить возможность заключения договора обязательного страхования в виде электронного документа с каждым лицом, обратившимся к нему с заявлением о заключении договора ОСАГО... В случае, если страхователь выразил желание заключить договор обязательного страхования в виде электронного документа, договор обязательного страхования [b]ДОЛЖЕН[/b] быть заключен страховщиком в виде электронного документа…”[/i].     Кроме того, такими действиями РЕГО-Гарантия заставляет тысячи человек (судя по отзывам) тратить огромное количество своего времени на бесплодные попытки оформить полис Е-ОСАГО. Некоторые пользователи пишут, что потратили несколько вечеров подряд, пытаясь ввести “правильные” коды.      Помимо ФАКТИЧЕСКОГО (обращаю внимание еще раз, не юридического) нарушения законодательства РФ (Бог им судья, вместе с ЦБР, РСА, прокуратурой, Роспотребнадзором и прочими инстанциями), и нарушения, таким образом, прав потребителей, РЕСО-Гарантия такими действиями подрывает доверие многих Россиян не только к системе ОCАГО (вынуждая некоторых страхователей вообще ездить без страховки ОСАГО), но и к системе страхования в целом.      Кто поверит страховой компании,сотрудники которой в офисе, при обращении оформить полис ОСАГО со сроком использования на 3 мес. говорят, что в офисе это сделать невозможно и отправляют самостоятельно оформить полис Е-ОСАГО, прекрасно зная, что ФАКТИЧЕСКИ это страхователю сделать не удастся. Ведь страховщик фактически обращаясь со страхователем “жульническими методами” в одном, может и в дальнейшем и по другим страховым продуктам поступить аналогичным образом, например, при выплате страхового возмещения по одному из своих продуктов (КАСКО, страхование здоровья, имущества и др.)     Таким образом, неплохая (по моему мнению),страховая компания РЕСО наносит ущерб своей хорошей репутации, складывавшейся годами, из-за сиюминутного желания получить побольше страховой премии по ОСАГО единовременно (пытаясь заставить, таким образом, страхователей заключать договор ОСАГО на период 12 месяцев, даже если человеку нужно на запасной машине поездить всего 2 месяца, пока его другая машина ремонтируется).    Все больше в Интернете появляется отрицательных отзывов о подобных действиях страховых компаний (не только РЕСО), и лояльные до этого страхователи вынуждены уходить от них. Фактический репутационный ущерб для таких страховых компаний со временем превысит мнимую выгоду от попыток заработать побольше в краткосрочной перспективе.   PS: Вера Ивановна, этот текст, по большей части (за исключением последних двух абзацев) адресован не Вам а Вашим постоянным клиентам, вынужденным отворачиваться от Вашей компании из-за таких недальновидных действий Вашего руководства.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился с заявлением о Прямом возмещении убытков 31.03.2025 г. ПР № 15596371 в городе Гатчина Ленинградской области. Предоставил все необходимые документы с чеками. Мало того, что вначале вообще не хотели принимать заявление с документами ( ест…
11 апреля, 15:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились по возмещению по ОСАГО в результате ДТП. В ДТП невиновны. Подгрузили весь необходимый список документов, в том числе и постановление об отказе и постановление об административном правонарушении на виновника и приложение. Третий день со…
10 апреля, 18:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Уже 2 года страхую свою машину в РЕСО-Гарантии, данную компанию выбрал не случайно, очень много знакомых и друзей страхуются именно там, у них были страховые случаи и все были довольны, моим агентом является А-в Альберт М, данный специалист оператив…
9 апреля, 15:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
05.02.2025 года оформили осаго, специалист по страхованию ( А-в Альберт М) Очень приятный молодой человек, все рассказал показал объяснил и быстро оформил осаго. Офис новый современный красивый. Рекомендую, данную страховую, и конечно же специали…
9 апреля, 15:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В 2018 году я обратилась в офис РЕСО-ГАРАНТИЯ в г. Дмитрове, для оформления полиса ОСАГО на автомобиль. Моим страховым агентом является К-а Юлия А. В 2023 году по рекомендации Юлии А был оформлен полис на страхование квартиры. Хочу выразить благо…
9 апреля, 13:19
4 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я и мой муж мы постоянные клиенты Дмитровского офиса РЕСО. Обращемся периодически по вовпросам страхования ОСАГО, ипотеки, жилья и здоровья. Сотрудники молодцы всегда все четко объясняют, стараются подобрать оптимально удобный тариф. Доброжелате…
8 апреля, 23:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Сегодня 08.04.2025 переоформлял машину с отца на себя. Необходимо было внести изменения в страховой полис по смене владельца автомобиля, позвонил в офис РЕСО-Гарантия г. Дмитров Московской области, проконсультировался по полису ОСАГО ХХХ0****3 , помо…
8 апреля, 15:40
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
03.03.25 попал в ДТП. Виновник не я. Был повреждён передний бампер, передняя левая фара, переднее левое крыло, облицовка птф плюс скрытые повреждения. Вызвал ГАИ. Получил документы по дтп далее обратился в страховую. Был назначен осмотр где запис…
7 апреля, 20:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ОСАГО, пропади вы пропадом, увы, произошел страховой случай, и увы лицо я пострадавшее. От выплат дс отказалась сразу, написав заявление исключительно ремонт тс. Ремо не имеет контрактов с СТО в Туле, но и здесь было написано заявление, что готов…
4 апреля, 11:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В случае с данной компании я чего то не понимаю или вы предоставляете без альтернативный способ получения убытков в случае ДТП то бишь компенсацию денежных средств? Почему вы тиражируют и транслируете только этот способ возмещения убытка? Почему вы т…
3 апреля, 00:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформила полис ОСАГО через приложение Сбербанка. Очень удобно и дешевле получилось.. Все быстро. Тут же прислали на почту полис. Загрузил и пользуйся. Не выходя из дома, а главное ещё и дешевле. Жаль что в прошлом году не знала о таком сервисе. К…
2 апреля, 13:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился 20.03.2025г. в отдел урегулирования убытков страховой компании РЕСО=Гарантия по адресу: г. Пенза, ул. Суворова, д. 146А по страховому случаю по полису ОСАГО. Было оформлено дело № ПР15516966. Моими документами занималась Н-ва Юлия. Б…
31 марта, 11:22
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
При оформлении полиса ОСАГО агент допустил ошибки в оформлении госномера авто. При исправлении данных страховая компания потребовала доплату. Никакие другие данные в полисе не изменились (марка авто, владелец и т.д.). Было направлено обращение по e-m…
31 марта, 11:11
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай 20.03. по полису ХХХ 049*****82, притерли машину, виноват 2й участник ДТП. Оформили европротокол, далее съездил в офис компании, где оформили повреждения 3х деталей. Номер обращения пр15522017. И вот за поврежденный мета…
28 марта, 18:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хотелось бы оставить отзыв о компании Ресо и ее сотруднике.С-вой Дарье С. Осталось теплое и положительное послевкусие от сотрудничества с компанией Ресо, благодаря страховому специалисту С-вой Дарье С. Грамотный, надежный, умный, настоящий профессион…
28 марта, 15:42
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
13.12.2025 Автомобиль ДОНФЕНГ C80 попал в ДТП, все процедуры согласно договору КАСКО были нами выполнены. Дело № АТ15184753 осмотр авто страховая назначила на 16.12.2024г. эксперт К-ь Дмитрий Н. Проблемы начились с выдачи направлениям на ре…
27 марта, 20:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пришёл с европротоколом оформлять выплату. Спокойно, вежливо. Ставрополь ул. Старомарьевское шоссе 38/1. Сотрудники с синдромом бога, смеются в лицо и это не фигура речи. Прямо при мне сотрудник Г-ко Оксана смеётся и говорит вы таких денег не пол…
27 марта, 00:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю, неделю ждал очереди на оценку, примерно на 20 дней пришла сумма в 24 тысячи рублей. В Диагностической карте у эксперта расписался за следующие повреждения: 1. Передний бампер ЗАМЕНА, ОКРАСКА. 2. Фара с встроенн…
22 марта, 13:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
18 февраля 2025 г. обратилась в Пензенский филиал Ресо-страхования по выплате Осаго, мой вопрос быстро рассмотрели, в тот же день дали информацию по выплате, я не стала оспаривать ее, и вот уже в течение 5 рабочих дней смогу получить деньги и начать …
21 марта, 13:50
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
13 лет страховал в ресо автомобили , ипотеку. Ни разу не было страхового случая , до 14 сентября 2024 года. Попал в серьезное ДТП, месяц в больнице , машина в Тотал. На горячей линии ресо после неоднократно обращения с моей стороны , я услышал только…
19 марта, 10:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Вот вам реалии (Дело АТ 15486599) . ДТП тайота рав 4- предпоследний кузов. После диагностики в их сервисе (у виновника тоже РЕСО). , вообще: Крышка багажника - под замену полностью, накладка бампера - под замену, спойлер заднего бампера - окрас, Нак…
15 марта, 12:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
7.03.25г. Дтп. г.Пермь. Обратился в страховую компанию по телефону, пригласили в офис ул.Николая Островского 82 , коллектив приветливый очередей нет,в тот же день провели осмотр. 10.03.25г позвонили озвучили сумму страховой выплаты,по сравнению с рын…
12 марта, 13:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сначала хотел продлить полис в своей страховой. Но что-то они мне много насчитали. Зашел на банки.ру, чтобы сравнить, так в РЕСО вышло в два раза дешевле. Думал, что опять замануха, нажал на офомление, заполнил все. Полис вышел дешевле чем в друг…
10 марта, 12:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Негативный опыт. Застраховали новый автомобиль Мерседес Бенц, приобретенный в Мерседес центре, в Ресо гарантии. С 2021 года оплачиваем КАСКО по схеме. В 2024 15 декабря произошел страховой случай. Оценщик компании рассмотрел и за…
9 марта, 19:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попала в Дтп, я потерпевшая, машина сильно пострадала. Отправила все документы в компанию Ресо для оформления выплаты по ОСАГО . Отказ. Нет страхового случая. ПР 15465488. Не разобрались, не позвонили. Сразу отказ. Не объяснили по какой причине. …
6 марта, 10:37
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть